医院广告传播的六大“死门”

随着我国市场经济体制的建立与完善，医疗卫生管理体制改革的开展与深入，以及医院投资主体的多元化，医院的经营与管理将逐步走向市场化，市场竞争的日益激烈也将进一步催化医院品牌时代的来临。显然，在这样的态势下，塑造医院品牌离不开广告的支撑。医院的广告传播能够迅速招徕患者、带来巨大经济效益，是医院愿意在广告上投入大量资金的主要原因。

医院广告传播惯于从诊疗项目和消费者的角度出发，找到一个合适的医院品牌利益点进行传播，同时积累品牌资产。但随着品牌多元化的发展与竞争的加剧，这种不引入商战思维的医院传播之道，正在把我们引入一个个误区，甚至在此过程当中，出现一些不可弥补甚至无法挽回的漏洞，笔者称之为“死门”。更为严重的是，这些看来正在发生奇效的医院广告传播，随着时间的推移，也正在走向“死门”之路。笔者探究认为：困扰民营医院的广告传播无非存在着以下六大死门。

【死门之一】鼠目寸光

利益驱动！很多医院没有想到长远的发展，一些投资方急功近利，觉得要尽快地收回成本。而且对国家政策有误解，害怕国家政策突然改变，资金被套牢。广告虽然是传播医院品牌的方式之一，但是医院绝对不能为了做广告而做广告，而是应该在品牌战略的指引下做广告，也就是说医院的所有广告投入都应该为医院品牌的提升做出积极贡献，而不能“稀里糊涂”的就打了水漂。因为多数医院经营者说不出自己的明天，在看过各种相关广告及文章之后，只凭自身经验、个人想象主宰医院广告的传播，靠模仿，无创新、无鉴别力。脑子里没有一个清晰的医院品牌战略规划概念、策略，只知道走一步看一步，摸着石子过河，还自我美其名曰“脚踏实地”。看似稳重，却有随时掉进陷阱的危险，说不定明天医院就会嘎然而止。广告对于医院的传播价值更多的是体现在一种长期性的品牌塑造、提升品牌资产的作用。主要体现在以下几个方面：最直接的作用是增加了品牌接触点，品牌接触点的增加直接的效果就是可以有效的提升医院品牌知名度。在获取品牌知名度的同时，有效的提升医院的品牌认知质量。这种品牌认知质量提升不仅仅针对医院外部，对于医院内部而言也同样有效。可以丰满医院的品牌形象，让各种阅读者产生更多的品牌联想，进而提升医院的品牌忠诚度。当然，品牌资产的塑造更多来源于就诊者对于医院产品和服务的体验。

广告作为医院传播工具应该具有独特功能。公立医院缺乏传播意识，原因在于公立医院长期处于“皇帝女儿不愁嫁”的地位，为什么做医疗广告的大都是民营医院？因为投入大，回报也明显，而大医院多做事情，就要承担更多的风险，对管理者自己却没有什么回报。医院要想在市场上占有自己的营销份额，必须具有其他同类医院所不具备的独特性和排他性。但目前，医院广告传播缺少原创内容，缺乏自己健全的创作体系和运作管理体系、专业的人员队伍等。众多医院广告信息资源的同质化，或包括所有的科室，或社会流行的治疗热点与难点，比如妇科、医学整形美容科、男科、泌尿生殖科等，好像在这些领域的设备、技术和医疗人员都非常齐全、先进和高超。因此，给患者的印象是医院能包治百病。相反，患者对医院最终可能什么印象都没有留下，这样会使广告失去竞争力。目前在强调“内容为王”的医院广告传播的竞争时代，内容的同质化无疑将是医院广告传播的死门。同样尽管受众在医院广告中享受到了一定的获知和自主性，但求异、求新的需求心态会最终使其厌倦不能带来新内容的医院广告。传播内容的同质化以及无法满足消费者的多种需求将会降低医院的市场竞争优势。

【死门之三】诚信危机

随意打开电视、翻开报纸、拧开收音机还是进入互联网，眼花缭乱的医院广告便扑面而来。这些医院广告根本不加隐晦，大肆鼓吹“一次性根治”、“世界最先进的技术”、“治愈率××”；名人明星助阵、专家认可、权威机构推荐；用高科技做文章，大包大揽疑难病症；以新闻报道形式发布软广告等《医疗广告管理办法》禁止使用的用语。当前医疗广告市场存在的一个奇怪现象是：打广告的多是一些民营、股份制小医院，而三甲大医院通常不屑于广告宣传。民营医院与公立医院的竞争，最大的软肋是没有历史沉淀和医疗技术基础。曾几何时，民营医院普遍采取招聘几名、几十名专家的方式予以解决，但实际效果并不乐观。毕竟公立医院现有的社会地位，除了计划经济、垄断身份的帮助，与它们几十年的医疗实践积累密不可分。民营医院想一鸣惊人，结果只是一厢情愿。民营医院要生存，只能靠做广告吸引患者前来就诊。做广告医院就门庭若市，不做广告则门可罗雀。这些广告经营者、广告发布者、广告主是发布违法医疗广告的直接受益者，以此谋取了巨额不义之财，这种利益机制使多年来违法虚假广告有禁不止的主要原因。虚假医疗广告，是导致医院出现诚信危机的根源。

人都容易犯红眼病，医院也是如此！约从20xx年起，全国各地的观众、网民、读者都能在各省的卫星频道上、在各式各样的网站栏目中、在数以万计的纸质媒体广告里看到介绍××医院、诊所、中心专治不孕不育的广告。治疗不孕不育的医疗广告一下子如雨后春笋般从各地冒了出来，像是一个热闹的集市。看到其他医院在广告中走多诊疗项目路线过得如此滋润，心里很是妒羡，还难服气，不就是多几个诊疗项目吗？我也可以做。于是乎一哄而上，一夜之间梦想成为“区域行业巨头”，看似风光无限，殊不知，到头来却落得消化不良被不明不白地撑死。究其原因，是因为医院多半从自身利益考虑，认为“东方不亮西方亮”，认为医院如果将资金、人员等资源投入更多领域会面临巨大的竞争机会及利润。但事与愿违，在这种战略的指导下做广告，钱最终是打水漂了，没有发挥出广告的真正作用。医疗疗广告一定要走特色化之路，做得成功的医院，传播都具有鲜明的特色，靠特色吸引病人。

【死门之五】纸上谈兵

医院传播以为只要猛打广告，就能快速提升门诊量及品牌。报纸是医院广告的主要阵地，选择电视好似奢侈许多。在报纸的垃圾版面用大字而且黑底反白的恐怖形式，用治疗通知的公告形式，用寻人启事的煞有其事的形式，用免费挂号、打折检查的形式，是现在很多医院的一贯伎俩。在电台王婆卖瓜，自圆其说，“诱患者深入”，也是通常做法。于是乎千篇一律、毫无新意的广告铺天盖地的出现在消费者面前，看似热闹非凡，却不知有多少能真正烙在消费者心里！“家门口的上海专家医院”，诸如此类民营医院的医疗广告每天都充斥于各种媒介。大部分民营医院动辄就以专家医院相称，各种高明医术、先进设备的种种表述，让有病乱投医的人不得不信。千篇一律的广告极易陷入了无休止的广告轰炸怪圈，浪费大量广告资源，却难于出现立竿见影的奇迹。事实上，这是赌徒心态，难成大业。

【死门之六】任人摆布

医院高薪聘请“空降兵”来搞广告的策划，当然有实力不俗的优秀职业经理人把控医院品牌推广与广告操作。但也存在一些有一点微不足道的实战经验的人，信誓旦旦的声称自己能够运作一个医院品牌的策划，结果只是在糊里糊涂的浪费钱财，这是很多医院必须正视的一种悲哀！通常个别职业品德低劣的“医疗广告策划经理人”对缺乏鉴别力的院长往往用“三拍”功夫，刚来时“拍脑袋”：夸海口，吹嘘自己多么的厉害，可以通过此次广告运动将医院带到

光明的地方；然后“拍胸膛”：向院长保证，此次广告运动能够完成或超额完成各项目标，保证医院挣个银子满盆；最后“拍屁股”：折腾差不多了，广告运动也没有效果，怎办？拍屁股走人呗！

【破门之道】攻击弱点 一击而中

著名广告大师奥格威说，广告就是为了销售。可是，不是所有的广告都能有效促进销售。在当前医院传播的广告大战中，许多广告都是打水漂。因为广告的运做是一个系统工程，单靠广告来扩大一个项目的市场份额是无法实现的。如果就广告而言，那么，广告的成功起码具备三个条件：一是广告内容诉求一定要独特而单一，即所谓的USP（独特的销售主张）；二是广告媒体一定要进行有机优化和整合，不能胡子眉毛一把抓；三是广告策略一旦决定就必须坚决、持续地执行，中途不要随便变卦，即坚持广告的执行力。

医院广告的传播布阵犹如一个空间找开的险阵，看似空门，进去却发现是死门。一则成功的医院传播广告可以没有特别出色的战斗系统，但一套可圈可点战斗系统的确可以为一则医院广告带来美丽的光环或者漂亮的噱头。于是在医院广告中为了打倒一个竞争对手，所要做的是准确的点中快速闪动的“死门”，也就是攻击对手在广告中暴露出来的的弱点。然而这种理念的精髓却并不在于此。当选择用“死门”来完成战斗时，你再也不会大呼怎么打一场架这么容易。因为当竞争对手不止一个的时候，被点了死门的竞争对手可以寻求生门。如何一边跑动避开竞争对手的攻击、同时补满劲力，一边等待合适的时机、以“迅雷不及掩耳”之势一击而中，才是医院广告传播战斗系统的胜利。