1、这段时间做了什么？

入行以来，虽然只有短暂的两个星期，但这两个星期对我而言是充实而忙碌的。因为我刚入行，对行里的各项业务不熟悉，所以我将主要精力放在学习上，在尽可能短的时间内熟悉行里的各项业务。诸如如何开户、开汇票等，到目前为止我基本上可以独立完成操作。同时，我非常认可民生的企业文化，竞争激烈的行业竞争，作为客户经理的我们就应该以狼性的态度参与到社会的竞争中。对我而言最重要的是，我很幸运地以民生作为我的平台，以一个客户经理的角度来参与到竞争激烈的社会中。因为在前xx年里，我都是以一名学生的身份来看这个社会，而如今我一名客户经理的身份参与到这个社会中。客户经理最重要的工作就是做人的工作，不断发展和培养客户，在与客户洽谈业务的过程中，就是一个相互博弈的过程，我希望从事的工作就是一个这样多与人交流的工作岗位，而不是单单埋头苦干岗位。在几位前辈的言传身教下，我学会了如何在客户的资料和客户的交谈中寻找业务突破口，如何让客户首肯我们的服务。这些都激起我强烈的好奇心和学习的欲望。所以这段时间我获益匪浅，没哪一份工作能比客户经理这个岗位更让人得到锻炼，让我自己更坚定地希望能以客户经理的身份继续参与到这社会的竞争中。

2、我未来要做什么

首先并且始终要贯彻的就是学习、学习、再学习。社会是日新月异的，金融业更是如此。我只有在尽快打好基础上，不断学习新的技术和知识，才能立足于银行这个竞争激烈的行业中。再者，不断开拓自己的客户面

3、如何成为一名成功的客户经理。

首先，感悟人与人如何相处，感悟一名客户经理用心经营已建立的客户关系，用心发展新的客户，将客户面向横向和纵向不断深化发展，落实全面客户关系管理。

再者，学习是作为一名成功的客户经理不可懈怠的任务。银行业的不断发展所带来的新生业务和技术，要求我们在尽可能短的时间内吸收并掌握它们。 接着，寻找属于自己的平台。这个社会有万千行业，作为一名客户经理不可

能面面俱到，一名的成熟的客户经理，我觉得应该在广泛涉足各行业的基础上，将某一个行业作为自己的专长行业，打造属于自己的发展平台，在某一行业的业务中成为专家。结合我自身的优势，我能很快地进入到网络科技这个行业，挖掘和发展这个行业的客户，虽然网络科技在广西的产业比重不大，但正因为如此它有着巨大的潜力有待挖掘。

 

第二篇：银行总结

20xx年度述职报告

各位有权考核人：

在过去的20xx年里，按照支行领导班子分工，我分管办公室（文

秘档案、企业文化含共青团、法律合规、纪检监察、工会、信息技术、安全保卫、信息宣传及网站）、个人金融部（个人金融、电子银行、

信用卡）、住房金融与个人信贷部（住房金融与个人信贷业务）等工

作。一年来，自己时刻牢记岗位责任，以忠诚、进取的态度，充满激

情地投入工作，和同志们一起努力，积极贯彻落实总、省行的工作部

署，带领员工团结合作，开拓创新，在防范风险、保证安全运营的前

提下，努力抓好分管的各项工作，全面完成了20xx年的各项工作任

务。

按照省行党委及组织部的要求，下面，我对20xx年的履职情况

做述职报告，请领导和同志们评议。

一、20xx年度分管的业务主要指标完成情况：

截止20xx年末全行资产总额27.12亿，比年初增加4.68亿，增

幅20.86%,资产结构上，贷款7.26亿。其中房贷部各类贷款余额 68094.55万元，占全行贷款总额的93.74%，累计发放个贷16426.7

万元，1162笔，累计回收9915.81 万元，1106笔，新增贷款6510.89

万元,不良贷款余额421万元，不良率0.62%。实现利息收入3250 万，占全行贷款利息收入的87.91%，沈阳市地区排名第二位

全行负债总额 26.83亿，比年初增加4.66 亿，增幅21.02%，

负债结构上，一般性存款时点26.13亿，占比 97.39 %，储蓄存款时

点余额191070万元，占比73.13%，比年初新增24979万元，新增额

排名沈阳地区第十一位。时点计划完成率69.39%，排名沈阳地区第

六位。日均余额182972万元，占比75.75%，比年初新增30528万元，

日均计划完成率92.51%，排名沈阳地区第五位。中间业务收入完成

了528万元，计划完成率为66.64%，利得盈理财产品、黄金和建行

财富、国债等产品销售较去年同期相比有所增长，截止12月末分别

新增：537.7万元、1078.05万元、554.35万元和589.35万元。开

放型理财产品销售815万元，基金产品销售1053.97万元，借记卡发

卡量新增达到22700张，完成计划126.09%，沈阳地区排名第三位。

理财卡发卡183张。龙卡借记卡消费交易额4.23亿元，沈阳地区排

名第三位。借记卡业务收入259.79万元，完成计划112.95%。收单

业务收入51.89万元。代理保险2992万元。全行全年票据业务量122.6

万张，差错率控制在万分之0.4以内，保证了全行核算稳定运行。

二、20xx年主要做了以下几个方面的工作

1.积极参加党总支中心组学习，深刻领会十七大报告精神，中共

中央五中全会以及上级行党委文件、上级行领导讲话，使自己的观念

跟上形势的发展。通过学习，提高了认识，增强了工作主动性。在工

作中能够坚持党的方针、政策，严格遵守各项金融法规，认真贯彻总、

省行制定的各项工作要求和制度，及时掌握党和国家经济政策，并用

新学的理论对日常工作加以指导，不断加强了自身的政治修养和领导

水平。

2.注重规范经营，从完善制度着手，加强分管部门检查及业务管理。根据支行总体工作思路，不断修正，完善各项考核及检查办法，组织下发了《支行档案鉴定工作实施方案》，对鉴定的范围、程序、时间安排提出了具体要求。全面完成了4262卷到期档案的清理和鉴定工作。为了确保我行信息系统的正常运行，防范大规模病毒爆发事件的发生，组织开展了桌面办公系统及网络系统的安全性检查，通过安全性检查及整改，增强了我行网络系统的安全性与稳定性。同时主持修改了《个人银行业务绩效考核办法》、《柜员核算票据考核办法》、《个贷操作流程补充办法》、《房贷部客户经理风险处罚规定》、《违规操作和文明服务督查办法》、《干部值班考核办法》、《平安网点考核办法》等，对有关工作起到了重要的推动作用。20xx年我行申报的3个平安网点，全部达标，其中AA二个，A一个，使我行的“平安网点”达到了100%，AAA率达到了60%。严格执行积分管理，将违规积分和经济处罚挂钩，全年共对41人次进行岗位轮换，占全行总人数44%。加大了违规积分管理力度，全年共对36人73人次进行了积分，积分分值为123分，占全行总人数的41%。第三季度我行积分管理考核在全省27个分支行名列第七。确保核算不乱、内控不松，保证了全年工作计划、培训计划、检查计划逐步得到落实，实现了全年业务的“三零一少”。

3.为了提升个人条线综合竞争力，促进对私业务发展，我和班子成员及个人条线经理共同研究，积极探索适合支行的特点，发展个人

条线业务工作路子。同时自己还经常下到网点，调查研究，了解网点周边环境及存在的困难和问题，有针对性的指导个人业务，并提出了区别经营策略。一是从格局上调整结构，提升网点服务效率，完成了全行自助设备的改造，缓解了支行人员不足及客户等待时间；二是要继续优化支行的网点布局，拓展经营规模。20xx年我行在省行个金部大力支持下购置了新网点，20xx年拟装修使用；三是敢为天下先，在省行信用卡部的支持和指导下，我和个金部成功营销了省行第一家信用卡分期付款装修业务，为省行新业务打开了工作局面，得到了省行有关部门领导的好评，并在省行企业门户上介绍了我行操作流程，为各行提供了工作参考；四是组织全行个人条线柜面人员多人次参加业务培训，并利用班后时间组织对私柜员及主管和星级柜员考试，全行均取得了较好的成绩。全面提升了全行的柜面管理和操作水平。

4.加强工会建设，建设企业文化。针对支行人员少，业务量大的特点，支行工会努力给员工营造宽松环境，组织多样化活动，邀请省行企化部领导亲自给员工授课，提高员工的凝聚力和向心力。切实开展创先争优活动，加强柜面优质文明服务，促进业务又快又好发展。组织开展了柜面优质文明规范服务竞赛活动和全行员工体验电子银行产品竞赛活动，提升了柜面优质文明规范服务质量和水平。

5.廉政自律，清白做人，踏踏实实的做好本职工作。在日常工作和生活中，我始终坚持“团结、服务、廉洁、求实、创新”的精神，用共 产 党员的标准严格要求自己，注意加强自身的思想道德和党性修养，律已奉公。首先是严格遵守中央和总省行的有关制度和纪律，不

该说的不说，不该做的不做，要求别人做到的，自己首先做到。我作为班子一名成员，我能够认真贯彻执行支行党委的各项规定，严于律己，做到自尊、自省、自警、自励。勤勉敬业，坚持原则，顾全大局。和班子成员团结协作，起到了参谋和助手的作用，以自己的实际行动和良好形象影响、带动员工队伍。综观全年工作，我个人认为作为一名副职，我能够摆正自己的位置，主动发挥作用。具有全局意识、责任意识，具有一定的政策理论水平，具有一定的组织协调沟通能力，具有一定的综合管理和决策能力，胜任支行管理岗位的工作需要。

三、工作中存在的不足

一是对员工进行的业务素质和工作技能的培训不足，难以满足业务发展的需要。二是工作细节研究不够，有时忙于应付日常工作，精细化管理方面有待提高。

四、20xx年工作设想

1.加强政治理论学习和党性修养，把学习和实践科学

发展观贯穿到工作中去，提高自己的政治思想水平和业务工作能力。同时，抓好分管员工的思想政治工作。

2.结合我行的地理位置、周边环境、现拥有的客户资源和我行资产负债结构情况，加速发展个人业务；夯实房贷业务，拓展电子银行业务；充分发掘中间业务发展潜力。

3.提高认识，努力抓好工会、纪检、监察工作。尝试聘用支行现有网点、业务部门负责人员担任兼职纪检监察人员，以进一步充实纪检监察工作力量。把住第一道关口，上下齐抓共管，全行的案件防控

工作就有了保证。

4.抓住重点、强化内控管理，提高风险防范能力，确保全年无重大责任事故和案件发生。同时，加大培训力度，提高柜面人员业务技能、风险防范能力和服务水平，提高员工队伍整体素质。