第二篇：品管圈在护理管理中的应用

品管圈在护理管理中的应用

  　　摘要：目的 观察和探讨在护理管理中应用品管圈的效果。方法 14个临床科室接受品管圈管理，各科室针对最突出的问题进行品管圈管理，然后进行管理效果分析。结果 品管圈管理效果明显，修订完善标准34项、制定标准化流程18项、制定健康教育宣传小册子21种，目标达标率11个，全体圈员解决问题能力、责任心、沟通协调能力、自信心、积极性、团队凝聚力、品管圈手法的运用等方面均正向提高，制定的标准、流程均能在今后的工作中有效的执行。品管圈活动在护理管理中开展具有创新性、有效性、积极性。结论 将品管圈管理应用于护理人员的管理中能够取得更加理想的护理效果，有效提升护理质量，优化护患关系。

　　关键词：品管圈；护理管理；应用效果

　　品管圈活动是同一工作场所、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈[1]。本研究特就护理管理中应用品管圈的效果进行观察和探讨。

　　1资料及方法

　　1.1一般资料 本次研究随机选择我院14个临床科室共组圈14个，内、外科各组圈7个，每个圈10名成员参及，共140人参及本次活动，其中，其中54名护士，46名护师，37名主管护师，3名副主任护师；55名中专文凭，80名专科文凭，5名本科文凭，所选护理人员年龄范围居于20～46岁。

　　1.2方法 本次活动研究组护理人员接受品质圈管理，对照组护理人员接受传统管理。品管圈主要解决问题有消毒隔离2个、基础护理2个、护理安全3个、健康教育3个和病房管理4个。品管圈成员选举产生圈长，由临床经验丰富且工作能力较强的人担任圈长，护士长担任辅导员。按照品管圈活动基本步骤：主题选定、活动计划拟定、现关把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施及检讨、效果确认、标准化十大步骤进行；对圈内成员进行品管圈培训、七大工具的应用指导等，并在全体圈员的参及下进行质量标准的制定，同时引入奖惩制度，制定标准化流程后，若圈内成员无法保质保量完成则需要采取相应的惩罚措施，若圈员护理质量较高则给予一定的奖励。定期进行相关培训以便提高圈内成员的理论水平和业务能力。圈长于活动初期召集全体圈员分析科室最突出的存在问题并进行相应对策的制定，然后书面形式呈交给辅导员，由辅导员对存在的问题及其对策进行分析和指导并督促问题解决和对策实施。定时召开圈会以便能够及时发现护理工作中存在的问题并找出相应的处理措施，每月对圈内成员的护理工作进行护理质量评估，及时确定有形成果和无形成果，修改不当的护理措施以推动护理质量的持续改善[2]。

　　2结果

　　本次品管圈活动共在全院修订完善标准34项、制定标准化流程18项、制定健康教育宣传小册子21种，目标达标率11个，全体圈员解决问题能力、责任心、沟通协调能力、自信心、积极性、团队凝聚力、品管圈手法的运用等方面均正向提高，制定的标准、流程均能在今后的工作中有效的执行。两个品管圈参加市级竞赛获优秀奖。

　　3讨论

　　随着我国经济的不断发展，人民生活水平的不断改善以及广大群众对健康需求的不断增加，护理管理工作正在面临更大的挑战和机遇。为了不断提升护理质量，优化护患关系，帮助患者取得更加理想的临床治疗效果，在对护理人员进行管理的过程中必须推动教育水平的不断提高。

　　当前品管圈管理中出现的较为明显的问题为管理及护理无法完美结合，护理人员的积极性得不到充分调动，无法保证护理工作的顺利开展。因此在进行护理管理的过程中必须加强对护理人员理论知识和工作能力的培训，同时提高护理人员的问题应对能力，避免惊慌失措导致问题恶化，对患者的身心健康和医院声誉造成不良影响[3]。除此之外，护理人员沟通和交流能力的欠缺会导致护患、医患矛盾的生成，因此护理人员必须不断增强自身的沟通和交流能力，了解和掌握患者治疗过程中的各种疑虑，及时消除和缓解患者的不良情绪，促进治疗和康复进程的顺利进行[4]。

　　为了使护理人员的归属感和价值感得到有效提高，品管圈需要在护士长的指导下进行，引导、协助和训练圈内成员进行活动同时引进奖惩机制能够使护理人员的工作积极性得到进一步提高，从而推动管理质量的持续改进。将品管圈应用于护理管理工作的主要目的表现在以下几个方面：使护理人员的业务和工作能力获得有效提高，使其价值获得实现；推动和谐工作氛围的形成，提高护理人员的工作积极性及加快个人成长；通过各种活动推动护理成果的改善，加快医院发展，通过自主管理保证医院文化的不断完善，使护理人员的工作水平和工作效率获得提高，从而进一步实现更高的经济效益和社会效益，提升医院的竞争水平[5]。

　　通过本次品管圈活动效果观察，将品管圈应用于护理管理中明显优于传统的护理管理模式，具有非常显著的管理效果，能够使护理质量获得提升，降低护理不良事件发生率，推动患者治疗和康复进程的顺利进行。

　　参考文献：

　　[1]张幸国，王临润， 刘 勇.医院品管圈辅导手册[M].北京：人民卫生出版社，2012.4.

　　[2]刘莲凤.品管圈在护理管理中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（13）：373.

　　[3]管利.品管圈在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2013，7（21）：243-244.

　　[4]莫妮娜.品管圈模式在产科病房新生儿安全管理中的应用[J].现代中西医结合杂志，2012，21（32）：143-145.

　　[5]肖琼芳，黄英，蒋海英.品管圈活动在护理管理中的运用[J].西部医学，2009，21（12）：2189-2190.编辑/许言