家电维修售后服务外包计划书

1.项目背景

中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。

所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

当今经营领域的一大趋势就是外包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动

在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。

2.服务范围

家用电器维修和安装

（电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰箱等维修；电风扇、空调油、烟机等安装）

3.市场评估

目标顾客描述:

对全国各地群体服务,我们采取外包的形式对客户所在地的维修点为您提供最便利最划算的服务.

市场容量或预计市场占有率:

针对全国人们十几亿人评估如下,大部分城市为工薪阶层和村民改居名的比重比较大，生活节俭意识相对较浓，家电使用期长，带修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入；同时城市维修点少，商机比较大，市场的容量大，市场发展占有率高。

市场容量的变化趋势：

随着居民生活水平的提高，家用电器的普及 ，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识，技能提出较高的要求。 竞争对手的主要优势：

1.进入市场时间长；

2.有一定的客户群；

3.有较丰富的维修经验；

4.要高端的素质和良好的服务态度；

5.有庞大的网上平台支持合作；

6.企业成员团队精神，创新意识较强；

7.拥有先进的维修设备做后盾。

4.市场营销计划

5.年度利润表（预测）

6.公益计划

1.定期为社区提供免费维修活动

2.为某些学校贫困生提供资助

3.为农村捐献一部分家电

7.通知《家电维修服务业管理办法》已经20xx年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自20xx年8月1日起施行。

家电维修服务业管理办法

第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

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第二篇：义务家电维修计划书

义务家电维修计划书

校科协实践部***

活动背景：现如今，虽然在校大学生都具备一定的资金及使用家电的理论知识，可是普遍存在着不会对家电安全使用以及进行修理的现象。由于校内相关专业人士较少，进行修理很不方便，修理费用也较高，很多学生就放弃修理，选择重新购买，这样就逐渐形成了一种铺张浪费的风气以及恶性循环。因此，义务家电维修迫在眉睫。 活动目的：1提高大学生的动手操作能力以及创新能力，让他们在学与玩的过程中体验团结协作的重要性。

2培养大学生服务社会的责任心，养成“乐于助人”的良好品质。

3方便全校师生更安全地使用小型家电4为大学生节约资金，遏止铺张浪费的现象。

组织单位：*****学院科学与技术协会实践部

活动时间：20xx年4月26日下午1点半

活动地点：大学生活动中心门口

活动对象：全校师生

活动准备：1联系宣传部，出一张宽约为1米，长约为1.5米的海报，并于4月25日出好

2联系实践全体成员，就活动场地的布置以及开展进行讨论，并进行明确分工：***负责通知全体成员（包括维修人员）活动的具体事项；***负责接收义工表、核对人数以及与团委老师的交流工作；***和**主要负责场地布置，包括桌椅的借用及归还；**还负责写活动的策划；**主要负责回答大学生对该活动相关事宜的问题以

及维修人员的接待工作；最后全体成员将共同致力于维持活动现场秩

序的工作。

3提前一天将海报贴出，并清点家电维修所需的工具。

活动的主要流程：1实践部全体成员提前45分钟到场，布置场地

2在一点半到四点半之间，进行各种小型家电电器

的维修工作

3之后进行桌椅的归还、场地的清扫、义工表以及

登记表的保存

4晚上8点半进行活动小结

5两天之后拿义工表发还给参与人员

活动主要内容：1通过发放传单的形式向全体常熟理工学院的学生宣校科协维修队免费维修的宗旨

2在活动期间还将进行维修工具的整理工作，将工具

分门别类进行整理，贴好标签，记录好各种工具的个数及种类，将缺

少的工具写在纸上，由储开阳进行购买，并进行财物的申报工作

3免费为全校师生维修电灯、耳机、鼠标等小型家电

4在此过程中，我们还会对新手现场指导，一边维修

一边给他们讲解，对于一些简单操作还会给予他们动手操作的机会，

而维修的会全程监督。

活动注意事项：1每个需维修的电器都应做好登记，包括归属者的联

系方式

2维修好的电器都应整齐有序地放在一个规定的地点

3当未维修好物品或者越修越糟糕时，应该给归属一个理的

解释，并在征得其同意的情况下，将物品带会继续修理或者将物品归还，

切勿争执斗殴。

4为避免给新手讲解时会过于拥挤，我们将会合理划

分区域，一块用来负责接纳维修物品及登记工作，一块用来维修物

品。除此之外，我们将严格控制人数，保证会维修人员所带新手不

超过3个。

参加此次维修活动预计人员：13人

活动主要负责人 ：*** 电话：########

*** 电话：########