《每周质量报告》--洗发水

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。洗发水，虽然是我们生活中不可或缺的生活必需品，但是平时我们可能很少会注意到洗发水的质量问题。不过，这段时间北京的谢女士却开始对自己新买的一瓶洗发水产生了怀疑，她觉得这瓶洗发水好像有点不太对劲，而她之所以会产生这样的怀疑，是因为最近每次洗完头，她都会出现头皮奇痒的症状，这到底是怎么回事呢？来看记者的调查。

北京的谢女士最近总是觉得头皮奇痒，她说她现在做的最多的动作就是挠头，而头上的这种奇痒让她浑身难受、坐立不安。

谢女士

是非常痒，每天24小时都痒，有些时候痒的就是睡觉就会一直在挠，睡不着。在公共场所也挺丢脸的，总是在那里挠，就是痒，非常的痒。

最开始谢女士还以为自己的身体出了什么问题，但是没过几天她的一个朋友到她家小住了几天，竟然也出现了同样的头皮奇痒的症状，两个人在简单地交流和分析之后发现，她们都是在用了谢女士新买的一瓶洗发水之后，开始出现这种奇痒症状的，这让谢女士对这瓶洗发水产生了怀疑。

谢女士

然后就自从用它开始以后就开始痒，而且又不是我自己一个人，我前几天有个朋友来跟我住，她用完这个产品她也痒，所以肯定不只是我一个人的问题。

谢女士告诉记者，这瓶洗发水是她不久前从网上买来的，自打用了之后，就开始觉得非常不舒服，除了头皮奇痒之外，每次洗完头发之后，还会出现类似皮肤过敏的症状。 谢女士

然后就是有些时候洗完了，前一阵子刚开始用的时候就会脖子上起疹子这样子的，就是靠近头发的身体的这些部分都会起疹子。

谢女士说她一直用的都是这个牌子的洗发水，以前没有出现过类似的症状，而这次是她第一次从网上购买洗发水，因此她怀疑自己可能买到了假货，为了验证谢女士网购的这瓶洗发水到底是真是假，记者拨打了企业的客服电话。

宝洁公司客服 电话采访

这边的话很抱歉小姐，那么据您所提供的这个信息，你查询的这瓶(洗发水)不是宝洁生产的，就不建议您继续使用的。

谢女士告诉记者，她在停用了这瓶洗发水之后，她的头皮奇痒的症状就消失了，她的生活终于恢复了正常。

在进一步调查过程中记者发现，因为洗发水质量问题或者使用不当导致的身体不适等问题其实并不少见，而且有些患者的症状还比较严重。北京大学的张弘医生告诉我们，她曾经接诊过一位奇怪的病人。在炎热的夏天，这位病人却盖纱巾来找她看病。

北京大学医学部心血管研究所副教授 张弘

揭开纱巾以后，看见那个脸上有一些大小不一的红色的疙瘩，然后问了一下她，她确实是说昨天洗了个澡，然后洗头的时候，大概过了那么一段时间以后，就出现了一个疹子，她也觉得挺奇怪的，但是今天早上就特别明显有胸闷的症状，所以就过来看了。

医生发现，这位病人的疹子不仅出现在脸上，几乎全身都有。在分析了这位病人发病前的经历，并结合其他因素，张医生认为这位病人胸闷、红疹等症状，很可能是由洗发水导致的。

北京大学医学部心血管研究所副教授 张弘

后来考虑还是一个过敏引起的胸闷，过敏反应比较严重，就是胸闷，起疹子，对应的给了一些治疗以后，相应的一些症状消失了。后来我也仔细问了一下这个病人，她说就是这个洗发水是牌子以前用过，但是来源是不一样的。以前她一般会在比较正规的超市买，后来在网上看见相同的品牌的这么一个洗发水，他觉得价格比较有优势，而且又能送货到家，她就选用了这么一款，没想到第一次使用的话就出现了这么一个症状。

而记者在网上做了相关调查后发现，有不少消费者表示自己曾经在网上买到过假冒的洗发水，还有一些网友抱怨说，用这种假冒洗发水会出现头发发干、发涩、头痒等不良反应。 在调查中我们注意到，有相当一部分消费者反映，他们遇到的假冒洗发水大多是通过网络渠道购买的，为了验证这样的说法，记者对一些销售洗发水的购物网站进行了调查。

记者分别从京东、一号店、淘宝等网店购买了8瓶洗发水。通过洗发水上的400客服电话验证发现，有3甁确认为假冒，2瓶无法确认真伪，剩余3瓶为正品。

记者随即与淘宝网上一些销售洗发水的商家取得了联系，为了证明自己所售的洗发水不是假冒的，一家销售洗发水的商家告诉记者，可以通过扫产品条形码的方式证明这些洗发水确实他们所说的正品。而当记者与这款洗发水的所属公司取得联系时，该公司的客服人员却说，商品条形码是不具备辨别产品真伪的功能的。

洗发水生产企业 客服人员采访

条形码只是方便商家管理商品或者用作结算之用，这个并不能用作辨别真假的依据，因为手机软件数据库是否完整，是否准确，我们是没有经过相关的确认，所以建议消费者，用那个手机软件进行扫描。这样子扫描出来的信息未必准确的。

当记者询问另一个商家他们销售的洗发水是否保真时，商家告诉我们他们销售的洗发水，并非原厂生产，而是属于“副厂保真”的。记者追问“副厂保真”的意思，商家解释说不是品牌所属公司生产的，是该公司授权或者委托的其他厂家生产的。

而当记者继续询问，到底有没有所谓的“副厂保真”洗发水时，这名客服人员给出了这样的回答。

洗发水生产企业客 客服人员采访

这个说法的情况我太不明白是说什么意思。那如果您这边确定了您购买的产品不是我们公司生产的产品，您可以向当地政府部门进行举报，或者是跟网站客服进行咨询，那我们这边会记录下您反馈的信息，如果政府部门需要，我们会配合政府的打假工作。

经过调查我们发现，确实有部分网络商家销售的洗发水是假冒产品，那么，这些假冒洗发水到底来自哪里呢？江苏省新沂市药监和公安执法部门破获的一起案件，为我们揭开了假冒洗发水的神秘面纱。

要想了解这起案件的来龙去脉，还得从去年4月说起，当时新沂市药监局的执法人员抓获了一名用面包车兜售假冒洗发水的可疑男子。

新沂市食品药品监督管理局副局长 吕芳江

这名可疑男子在北沟派出所向我们交代说，他和他老婆在我们本市的一个商场里面，经营了两间门面房，同时他老婆又在淘宝网开了两家网店，这个实体店铺还有这网店同步销售这些价格低廉的这些化妆品。

执法人员立即登录了该男子交代的网店进行调查，发现这两家网店都是20xx年开的，销售范围遍布全国27个省市。据事后执法人员统计，其网店和实体店铺已经销售以及库存的假冒洗化用品，货值金额合计310万余元。于是新沂市药监局和公安局迅速组成联合调查组，对这起案件进行更为深入的调查。

药监部门首先将查扣的品牌日化品进行抽样送检，经相关公司检验比对认定送检样品均为假冒。那么这些假的品牌日化品到底来自哪里呢？

新沂市食品药品监督管理局副局长 吕芳江

联合调查组调查发现，这对夫妇所销售的(化妆品)，一个是来自江苏宿迁的姓罗的一个地方，另外一个是来自山东临沂的刘某处。

联合调查组分头行动，相继将刘某和罗某抓获。据罗某交代，他所销售的假冒洗发水都是他的亲戚和老乡在广州违法生产加工的。于是，联合调查组迅速前往广州，对这个造假窝点进行了深入调查，在调查过程中执法人员发现，这个造假窝点为了掩人耳目，基本都是在夜里生产半成品，然后在凌晨4、5点钟将半成品运到专门用来包装的窝点进行包装。 新沂市公安局北沟派出所副所长 韩晓培

到生产窝点以后，发现他们的这个生产设备非常简陋，而且环境也非常差。过去以后看他们这些配方非常简单，一些工人就用一些大的铁锹一类的把这些东西铲到一个锅炉里面去，然后经过加热，加热以后冷却。

经过调查，执法人员发现，为了让造假更逼真，犯罪嫌疑人还在配方、原料上下了一番功夫。

新沂市公安局北沟派出所副所长 韩晓培

犯罪嫌疑人为了把假洗发水做的更接近真的洗发水，所以他们通过不正当的手段，获取到了洗发水的配方。他根据这个配方，进购最差的原料进行勾兑，勾兑出来的产品味道和香型与正品就基本相似，这样就不容易引起消费者的一个怀疑。

目前，这起假冒知名化妆品的案件已查明涉案人员20余人，抓获涉案犯罪嫌疑人12人，其中1人批准逮捕并提起诉讼；捣毁生产窝点4个、储存和销售窝点8个，涉案金额4400万余元。

新沂市公安局北沟派出所副所长 韩晓培

主要是由犯罪嫌疑人罗某，罗某通过他的弟弟和弟媳在广州租赁一间门房进行生产假冒注册商标的商品，他生产完以后通过物流发给第二个上家进行一个加工，深加工以后加工成成品以后，通过物流再发给罗某，罗某拿到这个成品以后，就在江苏附近的县市来进行一个兜售。

经过联合调查组的调查分析发现，这起案件具有很强的代表性：其中网络售假的手段，不但涉及范围广、且隐蔽性非常强。

新沂市食品药品监督管理局局长 刘勇

这起制售假冒知名品牌化妆品案，件有两个显著的特点，一个是利用互联网和现代物流的形式来销售假冒知名品牌的化妆品，第二个特点就是这次制售假冒知名品牌的化妆品涉及面广，一共涉及到我们全国27个省市自治区，社会影响大。

在这起案件侦破过程中，执法人员发现造假者为了降低成本，全部采购低劣的化工原料加工。而专家认为，这样的假冒洗发水如果长期使用，可能会给消费者的健康带来危害。 北京大学医学部心血管研究所副教授 张弘

劣质的化学物质的话呢，这个咱们好多研究也发现，就是它会导致一些癌症的产生。像小孩的话，会影响到他一些器官的发生和发育；那么老人的话，可能会加重他一些疾病产生；那么孕妇的话，最致命的就是有可能导致胎儿胎死宫内，或者流产等等这些比较严重的后果。 在采访过程中，犯罪嫌疑人告诉记者，其实他们这些造假的和卖假的人，也都知道这些假冒的洗发水不好，可能会给用的人到来健康危害，但是因为赚钱，所以这造假的买卖他一干就是3年多，而且因为他们的假货价格非常便宜，所以销量也一直很多，同时他还说，现在假冒的日化用品在市场上还有很多，事实真的是这样的吗？

据犯罪嫌疑人罗某交代，他生产的假冒日化品因为价格便宜，所以销量一直很好。 犯罪嫌疑人 罗某

记者：那一般正品和假的价钱差多少？

一般差4到5倍左右。

记者：比如说呢？

比如说正品的一箱是差不多500块钱吧，然后假的是100块钱左右。

罗某还告诉记者，这些假冒洗发水等日化用品除了一部分在网上销售之外，还有相当一部分卖到了各地的批发市场。

犯罪嫌疑人 罗某

像批发市场里面的，基本上都没有正品。因为他们那里的话卖正品的话他也说你是假的。所以他们一般都不拿真品来卖的。如果买正品一般都是去大超市买了，只有说想要便宜的，才去那种批发市场买。

在调查过程中我们还了解到，无论是网络商家还是实体店主，其实都知道这些低价的日化用品是假的，但是因为有利可图所以就不顾消费者的健康，公然销售假冒伪劣产品。 犯罪嫌疑人 罗某

这个是高仿的，价格比较便宜一点

记者：就直接说是高仿的？

对

记者：高仿的意思就是？

就是假的。

记者：那对方呢？

对方也都心知肚明的，他们也一直都做的。

警方的办案人员告诉记者，罗某等人制假售假行为，涉嫌违反了我国《刑法》的相关规定，将会受到法律的严惩。

新沂市公安局北沟派出所所长 张建峰

犯罪嫌疑人罗某假冒商品的行为，触犯了我国《刑法》第214条，涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，由于他们的案值较大，他们将面临3到7年的刑罚。

与此同时，执法人员还提醒，有些日化用品的生产厂家已经开通了真假产品鉴别的途径，消费者如果对自己购买的商品有疑问，可以通过这些途径辨别产品到底是真是假。 新沂市公安局北沟派出所副所长 韩晓培

有很重要的一点就是打400电话来识别真假，这个洗发水，每个洗发水的底部都有一个它的批号，相当于人的身份证，打这个电话就可以知道是真的还是假的了。

记者调查了目前我国的洗发水市场，发现网上选购的消费者比例在逐年增加。但据不愿意透露姓名的职业打假人介绍，目前市场上的假冒洗发水比例却高达40%以上。

最近一段时间，各地公安、工商、食药监等部门加大了针对假冒洗发水等日化用品的打击力度，海南、湖南等地先后查处了多起制售假冒日化用品的案件。但是，和其他很多造假售假行为类似，不少制售假冒日化用品的案件，能够认定的假冒伪劣产品数量不多、金额不大，按照现行法律法规的处罚力度，显然无法起到足够的震慑作用，还是那个老问题，如何加强监管的针对性和有效性，让造假者和售假者受到相应的惩处，是执法部门需要进一步研究和解决的关键问题。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。

 

第二篇：因纳特模拟运营洗发水决策报告

管理学院市场营销专业

市场模拟决策

（2011 —2012 学年第2学期）

实习材料：实习日记、实习报告 ─────────────── 班 级： 市场营销092

------------------------------ 姓 名： 黄冠华

------------------------------ 指导教师： 王翊

------------------------------ 成 绩：

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地 点： 管理学院实验室

------------------------------ 序 号： 17

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20xx年6月22日

(一) 实习日记

在20xx年6月18日至6月22日总共一周的实习时间里，我们全班同学在http://122.204.92.229:9999服务器里参加模拟运营决策实习。我们深入学习了“因纳特经营决策模拟软件V4.00” ，并对在虚拟的商业世界里体验企业运营全过程，感受技术、产品、市场、资本在企业运营中的相互作用，统筹企业整体运作。后来我与孙学慧同学一起组成决策团队，注册登记了“17股份有限责任公司”，注册资本600万人民币，主营“海飞丝”系列洗发水。

通过对该软件的应用和学习，我们决策团队曾先后遇到过以下问题：

1) 市场部分

运用本软件查看市场需求时，客户端显示的是各地区各档次商品的总需求数目，没有其他竞争对手，因此市场地位不好把握。

开拓市场时，有“初步的市场调查”到“设立地区分公司”从低到高不同分值的开拓手段，但是不论用如何手段开拓一个市场之后，对公司知名度等市场因素无任何影响。

2) 生产部分

购买原材料时，我注意到生产洗发水时各种原材料需求比例不同，因此我按照该比例（比如1：2：3：4）购进原材料，然而生产完毕查看原材料仓库时，当一些原材料耗尽时总剩余其他种类的原材料，后期才发现生产的原材料是按照相同比例（即1：1：1：1）组成洗发水成品的。

无论是全手工流水线还是全自动流水线，每年都有最大出产定额且一年只能生产12次。若每次批量过小那么很容易导致满额而必须新加流水线再组织生产，直接导致固定成本增加。

技术研发和技术购买。技术研发需要1到2年的时间才能研发完成且有一定失败率。技术购买的数量直接关系到能否生产高档次和中档次产品。实验表明，生产档次与技术研发无关。因此公司的纵向发展可采用直接购买技术，而不必投入研发费用、研发部人员和办公室等费用。

3) 库存部分

原材料库存和成品库存都必须满足库房容积的要求，以免由于库存不足或者堆积等失调无法进行正常生产。开始由于不了解情况，默认租赁的库房过小不能满足大批量生产的要求，导致后期租赁等管理费用过高。

4) 物流部分

本模拟过程中物流问题主要是本年度没有及时给合同零售商发货导致的信用额度降低，导致该地区其他零售商提高我们产品的进入壁垒。我们在模拟时，曾遇到过由于达到最大生产限额之后还盲目地与当地零售商签订销售合同，致使本年度不能及时发货的问题。

5) 销售部分

首先是提高品牌知名度的问题，投放“媒体广告”、“报纸广告”、“户外广告”、“网络广告”需要输入种类和数量。种类决定该广告的影响数值，数量决定该广告的影响时间（1个数量=1年）。在公司成立早期，适时投入广告费用达到本地区零售商要求即可，不需要过多的广告费。

其次是定价策略，定价时要考虑到本年度的生产成本，不能低于成本价（早期的成本=生产成本+管理费用+销售费用+设备折旧，可以不考虑固定资产投资）。且定价要考虑当地零售商的接受度，注意价格确定之后不能修改。

最后是促销手段：能够直接降价，也能够开展促销活动。直接降价导致价格降低以便进入市场，促销活动的效果在试验中不能直接观测。

6) 财务部分

财务报表需要第二年才能查看，但是支出和收入有实时的记录。通过该记录可以计算自己的生产成本。

第二年查看财务报表时，注意IRR、NPV、投资回收期等数据，可以考虑银行贷款。但是由于公司经营不善可能导致贷款额度越来越小，因此为了扩大生产需要早贷款，这样资金流会比较宽裕。实验得出，第一年能贷款150万，第二年根据经营状况只能贷120万。若注册资本的600万足够生产，则不必贷款以免增加融资费用。

(二) 实习报告

因纳特市场模拟决策软件把全国市场划分为华南、华北、华中、东北、西北、西南七大区域，并根据企业运营过程将企业运营划分为十四个模块：运营信息、交易中心、公司架构、人力资源、生产管理、市场开拓、广告宣传、价格策略、渠道合作、促销策略、金融中心、资本运作、财务报表和运营分析。每个班作为一个整体，构建全国不同区域的营销模拟环境，让学生在七大区域里进行营销策略的竞争和对抗，通过优化计算模式，以市场开拓、市场最大份额、实际销售额、利润率和总资本的形式反映营销策略的差距，根据利润的多少来衡量学生的模拟成绩，是经济管理专业学生实习和实训的综合性模拟平台。

在此软件系统中，每位学生成立一家公司，每个公司创建自己的品牌，在变化的环境中实施自己的产品、价格和宣传策略，系统通过一定算法把定性的营销策略定量化，确定学生在自己区域的最大市场份额；学生在自己的最大市场份额范围内通过渠道策略、促销策略、交易中心和招投标完成产品的实际销售。 市场模拟决策的实验内容分为三个年度完成。

第一年度决策（2012）要求完成三项实验内容：确定区域，进行市场开拓；单一档次产品，同区域的营销；多档次产品，同区域的营销。

第二年度、第三年度决策的营销决策建立在第一年度的经营数据之上，注册公司不变，要求完成两项实验内容：多档次产品，同区域的营销；多档次产品，多区域的营销。

（1）单一档次产品，同区域的营销：每个学生确定自己公司所在区域，并指定某一区域为营销区域，在此区域内做单一档次产品的营销。对自己的区域进行开拓，并增加广告的投放，学生要对市场做初步的调研，对渠道、交易信息、招投标的信息进行自己的判断，从而决定生产什么档次的产品，达到在本区域内，市场占有率的变化。

（2）多档次产品，同区域的营销：每个同学选定自己公司所在区域，并指定某一区域为营销区域，在此区域内做多档次产品即高、中、低档产品的营销。对自己的区域进行开拓，并增加广告的投放，增加研发以及购买技术的投入，并提高产品的等级，从而达到能生产多种档次产品的能力，学生要对市场做初步的

调研，对渠道、交易信息、招投标的信息进行自己的判断，从而决定针对区域内的市场需求，生产不同档次的产品，以达到在本区域内，市场占有率的最大化，提高学生综合营销多档次产品的能力。

（3）单一档次产品，不同区域的营销：学生确定自己公司所在区域，同时，选择两个以上的区域进行营销活动，并生产同一档次的产品。对所负责的区域进行有重点的开拓，并增加广告的投放，学生要对市场做初步的调研，对渠道、交易信息、招投标的信息进行自己的判断，从而了解不同区域的市场情况，做出合理的营销计划，以达到在多个区域内，市场占有率的最大化，并提高学生在多个区域内的综合营销能力。

（4）多档次产品，不同区域的营销：学生选定自己公司所在区域，同时，选择两个以上的区域进行营销活动，并生产不同档次的产品。对所负责的区域进行有重点的开拓，并增加广告的投放，以及研发和技术的投入，要达到对不同区域市场的控制，和生产不同档次产品的能力。学生要针对市场做初步的调研，对渠道、交易信息、招投标的信息进行自己的判断，从而了解不同区域的市场情况，制定合理的营销计划，以达到在多个区域内，市场占有率的最大化，同时增强学生在多个区域内的综合营销能力。

最后，对实验结果进行综合分析。包括最终产品档次、库存处理情况、促销情况、生产数量和销售次数、最终利润；盈亏原因的简单分析；对全班利润最高或最低等有特色的学生的实验思路和营销策略进行分析等。

针对此次模拟决策我提出以下建议：

（1）在产品市场价格调整系统方面，增加价格可调整的功能，让决策者可以根据市场环境的变化适时的对产品价格做出调整，而非仅仅采取一些促销措施等手段调整产品销售。

（2）在将产品批量销售给各大商场和超市时，由于存在由于需求变化导致的产品滞销，产品有剩余等现象，软件应开发对零售商产品余量回收，低价回收等功能，以更加贴近现实市场状况。

（3）在区域市场开拓、广告投放等栏目中不要设置系统默认的区域和带有误导性的数值，以免造成由于学生的计算机操作失误而对某一市场的重复开拓和广告的投放量过大，企业资金的浪费。