餐饮行业问卷调查分析报告

一、 调查背景：

快餐作为当今中国餐饮行业的排头兵，以其适应大众化消费水平，快速应变能力强等特点，越来越受到广大消费者的青睐，逐步成为餐饮市场的主体力量。

　　中国的快餐业起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机，揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。经过多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大。在20世纪90年代国民生产总值同比增长78%的背景下，中国快餐业以20%的年递增率迅速增长，行业利润率在15%-25%之间，快餐业成为支持餐饮业持续发展的重要力量和新的经济增长点。

　　2009年，餐饮业市场继续高速增长，全年营业收入超过1.8万亿元人民币。在餐饮业高速发展的大好形势下，快餐业也加速发展。东部省市快餐的营业规模明显超过正餐，以广东为例，快餐业已占到餐饮业市场份额的90%，江苏、上海、辽宁、北京、浙江、山东等东部省市也已达到50%以上。

　　中国快餐业产生至今，总体发展趋势良好，适应了社会发展要求，快餐业得以持续发展，市场稳步增长。从2010年开始，中国快餐业的黄金时期已经到来，并会以北京等大城市和发达地区为中心，逐渐向全国蔓延开来，走向一个成熟的发展阶段。2010年的快餐市场可谓热点不断，中外快餐企业竞争升级，快餐业发展势头不错，不少企业开始进入扩张提速阶段。对餐饮企业来说，连锁是扩张的主要手段。2010年连锁发展出现了新的模式，加盟的形式更加多样化，除了加盟、直营外，托管模式成为不少企业的新选择。

　　中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。

二、调查目的：为了解顾客的消费区间与市场情况，以定位价格、市场与经营方式。

三、调查方法：采用定量分析和定性分析的研究方法

四、调查过程：本次问卷调查共收到106份有效问卷记录

五、数据与分析：

4.您午餐一般是用什么方式解决的？（ ） [多选题]

6.你更倾向于哪种订餐方式？( ) [单选题]

7.你能够接受的餐饮形势是？（ ） [单选题]

9.你认为菜色怎样才会满意？ [单选题]

11. 您选择餐厅时最主要考虑的因素是？（ ） [单选题]

12.您上班时，有感到午饭不知道吃什么的烦恼吗？（ ） [单选题]

14.您对午餐最看重的是什么?（ ） [多选题]

15.你能够接受的午餐价格是（ ） [单选题]

17. 什么因素影响您对一家餐馆的评判呢？（ ） [单选题]

19.请问您认为那种促销活动会更多的吸引你到此餐厅就餐？（ ） [多选题]

调查结果：

根据问卷分析数据可以看出，有32%的上班族午餐是通过叫外卖解决的，接近60%的人愿意到外面的餐馆就餐。有42%的人通过电话订餐，51%的人倾向于到餐馆就餐。更多的人对两菜一饭的菜色比较满意。73%的人在选择餐厅是考虑更多还是价格与餐厅的特色。而他们对午餐主要还是看重菜品的卫生和菜品的味道。而40%能接受的午餐价格为5-10元，接近50%的人能接受的价格为10-15元。每日特价、会员制、折扣券、节日优惠这些促销活动对顾客的吸引力更为有效。由上可以基本确定我们经营项目的市场广阔，前景很好。现代渠道的要求就是供应链的缩短从而减少渠道流通的费用，显然送货上门使我们项目必不可少的经营方式之一。而现在越来越多的人对饮食方面更加的谨慎，对菜品的质量也相当的注意。因此要提高我们菜品的质量，尤其是菜品的卫生方面要非常重视。随着生活水平的提高，人们能接受的快餐价格也在提高，由上分析数据我们决定暂将我们的快餐单价定为十二元。当然为了提高我们的营业额，我们将会采用会员制，并定期的举行特价优惠活动。在节日期间给用餐后的顾客送上小礼物（标记我们餐厅的电话、地址以及网站等）。

　

附：

餐饮行业调查问题

你好：我们准备做一个中式快餐店，针对的人群主要是写字楼的工作人员，当然也辐射到周围的人群，一下是我们做的一个问卷调查，希望您能抽出宝贵的一两分钟时间，帮助我们做一个问卷调查，以方便我们更了解您对中式快餐店的要求。通过这个调查，希望我们能做满意的中式快餐店。谢谢！

1.您的年龄段是（）。

A.21——25 B.25——30 C.31——40 D.41——50

2你对现在的就餐情况满意吗？( )

A.满意 B.不满意 C.一般

3. 你了解工作单位周围的餐饮状况吗?( )

A.了解 B.不了解 C.了解一些

4.您午餐一般是用什么方式解决的？＜可多选＞（ ）

A.自己叫外卖

B.与同事或自己到外面去吃

C.在公司食堂吃

D.自己从家里带午餐

E.公司统一订盒饭

5.你认为中午就餐时间是否太短？( )

A.是 B.否

6.你更倾向于哪种订餐方式？( )

A.电话订餐 B.网络订餐 C.到餐馆就餐

7.你能够接受的餐饮形势是？（ ）

A.炒菜 B.西餐 C.中式快餐

9.你认为菜色怎样才会满意？

A.一菜一饭 B. 两菜一饭 C. 三菜一饭

10.你是否对饭后的点心或饮品有要求？( )

A.是 B.否

11. 您选择餐厅时最主要考虑的因素是？（ ）

A. 环境整洁、装修考究 B.价格合理、店有特色 C. 服务上乘、外卖速度快

12.您上班时，有感到午饭不知道吃什么的烦恼吗？（ ）

A.有 B.没有

13.您有这种感觉是因为什么原因呢？＜可多选＞（ ）

A：大楼或公司食堂的饭菜不好吃或吃腻了

B:感觉食堂饭菜性价比不高或价格偏贵

C:公司附近没有或很少有合适的吃饭地方

D:感觉外面的小饭不卫生

E:去外面小饭馆往往碰上人太多，没有座位的情况

F:根本没有出现自己喜欢吃的东西

14.您对午餐最看重的是什么?＜可多选＞（ ）

A.价格 B.菜品的卫生 C.菜品的种类 D.菜品的味道 E.午餐的营养价值

15.你能够接受的午餐价格是（ ）

A.5——10元 B.10——15元 C.15——20元 D.20——30元 E. 30元以上

16. 如果您的午餐经常叫外卖，您能够忍受的送餐时间是多少？（ ） A.15分钟以内

B.30分钟以内

C.40分钟以内

17. 什么因素影响您对一家餐馆的评判呢？（ ）

A.装修装饰的风格 B.饭菜的味道

C.饭菜的份量 D.饭菜的价格

E.服务态度

18.如果某家餐馆让您很满意但是消费水平稍微有点高，你会去消费吗?（ ）

A.会 B.不会 C.偶尔去消费

19.请问您认为那种促销活动会更多的吸引你到此餐厅就餐？＜可多选＞（ ）

A.会员制 B.积分卡 C.折扣券 D.每日特价

E.限时特价 F.节日优惠 G.促销礼品 H.其他