读《快乐服务》一书有感

九月我读了一本书叫《快乐服务》讲述了一位跨国公司客服部经理凯瑟琳在她工作岗位的点点滴滴。再回想我也是在一个典型的服务岗位上工作，与凯瑟琳在工作中相比还是有一定差距的，总结起来有感如下：

如今社会纷繁复杂，形形色色的客户对银行产品及服务要求越来越高，无形之中让我们这些服务者们感到非常大的压力，而如何去排解却不曾有良方。面对工作的压力，我们有时会逃避、有时会迷茫、有时会无奈，无法找到合适的解决之道，然而凯瑟琳给了我们答案，解决这个问题其实很简单，就是态度。

你拥有对工作的热忱吗？书中问道，我问我自己有吗？我答不上来，但凯瑟琳的行动告诉了我什么是热忱。原来热忱是早上起来是快乐的是不需要闹钟的、一个岗位上干十年二十年仍乐此不疲仍从中能找到快乐的。这才是对工作的热忱，我恍然大悟！

我每天都会接听好多客户的电话，有时真的会感到厌烦，有时客户因对某项业务规定或某次服务不满意而在电话里对你投诉，而我可能站的角度不同没有真正体会客户的心情，故尔言语上也无法让客户满意，而凯瑟琳让我明白如何处理客户的不满与抱怨，那就是诚恳的语言，真诚的道歉，快速记录下客户反应的问题与不满，转交相关处理人员与部门，及时做好投诉客户的回访与告之处理结果。有条不紊的处事流程真的值得我用心去体会。

在工作中如何与客户相处凯瑟琳有她的方法，说白了其实也很简单就是像朋友一样坦诚的对待你的客户就能赢得他们的信任，这就是态度。像朋友一样要了解你的客户，要学会去倾听在服务的过程中用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。

用心服务这是一种态度凯瑟琳告诉我们付出了就肯定会有回抱。工作中用心十分必要，记住你的客户，记住他们的需求并记录下来，因为服务没有标准，形形色色的客户会有形形色色的需求只有明白了各人差异才真正做到贴心服务无距离服务。就如凯瑟琳尽力为那位夫人更换那枚已不生产的胸针。人无完人在你的工作中必然会出现差错而出现了差错该如何处理呢？任其不顾？当然不是。凯瑟琳服务便是有缺憾就得想尽办法补救，她认为有了问题要及时补救，虽然有时补救后还会给顾客造成一定的损失，但我们的努力会让顾客的内心平复，充满理解，就不会失去我们的客户。

《快乐服务》更新了我的服务理念，让我从一个教条式服务人员转变成一个用心服务的人，是一种质的飞跃。从凯瑟琳的工作记录中让我明白工作需要什么态度，如何去了解并赢得客户的信任，如何去处理客户的种种情绪等。

读罢此书，收获颇多。在今后的工作中我将以凯瑟琳作为导向，不断去完善我的服务理念与客户关系。就如凯瑟琳一样让工作成为我的兴趣并坚持不懈！

20xx年10月

 

第二篇：读《帮助别人快乐自己》有感

助人为快乐之本

——读《帮助别人，快乐自己》有感

淡如水740819

在小学生之友《帮助别人，快乐自己》这篇短文中，写了一件人与人之间非常平常、非常平凡的事，也是一件既不平常、也不平凡的事儿。为什么那些先上车的乘客们没有一个去扶一把那个残疾的无助小男孩呢？而仅仅只有售票员阿姨伸出了自己的援助之手，也幸亏伸出了这么一双援助之手。当残疾的无助小男孩终于胜利的上了车以后，让人没有想到的事情又出现了，没有任何一个乘客主动的站起来让座。他们有的在聊天，有的在深思，有的在看窗外??都是一副若无其事、心安理得的模样。终于还是有一个人“站”了起来，“作者”做了一件别人都没有做的事情，主动把自己的座位让给了无助的小男孩。大家震憾了，震憾的不仅仅是为一个需要的人让一个座位，更是这个让座位的人也是一个行动不便的人啊??无言中，掌声响了起来，无语中，老人、小孩都有了自己的座位，慢慢地，笑容爬上了每个人的脸庞，人与人之间荡漾着一股温情。

如果，我是说如果我也在那辆车上，我不敢肯定是第一个帮助小男孩的人，但肯定也会是第一个站起来让座的人。作者作为一个行动不便的人，都能够用自己的实际行动影响身边的一群人，而我，作为一个少先队员，一个四肢健全的人，为什么不会去积极地帮助哪些需要帮助的人呢？我不能理解乘客们先前的表现，也许是在一些特定的条件下人们的精神都会有一定程度的麻木吧。当然我也很高兴，因为最后大家都转变成了有爱心的人，能帮助别人的人，大家都是快乐的

人。

得到别人的帮助，我们会很高兴，能够帮助别人，我们会更高兴，因为我们坚信：助人为快乐之本！让我们一起来帮助别人，让这个世界变得充满希望，充满快乐！