服务他人，感动自己

—记工程部XXXXX区物业维修班

XX物业公司工程部生活区维修班组建以来，承担了XXXXX小区XXXX区5000多户业主的日常检查维修任务，他们以专业的技术、丰富的维修经验、优质的服务态度，赢得了广大业主的信任和支持。班组多年来维修合格率达到了98%，服务工作及时率达到了100%，群众满意率达到了90%，多次被授予“先进班组”等荣誉称号。在维修班，职工们为确保服务，在服务方式、服务内容上不断创新，想业主之所想，为业主办实事，解难题，尽力为业主排忧解难。 一、 兴学习之风、练业务素质，全面提升技术水平。

工程部XXXXX区维修班通过开展“一日一练、一周一技、一月一考”，建立岗位练兵台，互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，营造一个崇尚学习的良好氛围，全面提升岗位人员的技术水平。他们还经常利用工作空闲时间，召开班组技术座谈会，大家将自己多年的工作经验、巡检小窍门讲出来供大家学习参考。时间长了，员工们熟能生巧，个个独挡一面。为进一步改进工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，维修组加强了对《维修工岗位职责》的实施力度，对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用。由于维修班不仅肩负着小区的水、电、暖维修工作，同时还肩负着公司的安全生产、设备维护、工程建设等工作，为此维修班积极进行技术培训和经验交流，提高维修水平，在工作中得到了园区业主和公司的一致好评。

二、细心加专心、巧干加实干，做好各项维修工作。 物业维修工作，最大的特点就是总在与广大业主打交道谁家的

屋子漏了，谁家的下水道堵了，谁家暖气跑水了，小区哪个下水井污水外溢了，都离不开维修班的各位维修工师傅，每当这时，不管时间早晚，他们总是毫无怨言，随叫随到，满腔热情的投入工作。

20xx年初春的一天，XX区一下水井被堵，污水溢流到小区马路上，行人路过捂鼻绕行，影响到住户的正常用水。维修班的师傅们接到报修后，二话没说就来到现场开始工作，寒冷的天气，加之下水道刺鼻的混合味道，熏的人抬不起头，但是他们没有任何抱怨，率先进入下水井开始工作，机器处理不了的地方，就把手探进去清理，清理过程中，污水不时的喷到脸上、身上，但是这些都没有阻挡住同志们的工作，经过近两个小时的疏通，最后凭着过硬的技术和顽强的毅力，终于将管道疏通了。当他们从下水井中爬出时，从头到脚都是污水，头发上挂着冰渣，双手冻的通红，疲惫的脸上露出些许微笑，在场的业主均被物业人无私的奉献所感动。

20xx年冬天，XX园C区主上水管突然迸裂，水从地下溢到了马路上，严重影响到XX园业主的日常生活。生活区维修班接到报修后，迅速组织人员进行抢修，冬天冻土层不好开挖，直至深夜才将漏水点找到，维修班的同志们不畏严寒连夜加班，踩着水热熔更换管道，一趟下来衣服袖子都是湿的，凌晨终于将管线恢复了。早起锻炼的业主说：“太感谢你们了，赶快到我家暖和暖和吧。”但他们只是微笑着说：“这是我们应该做的。”朴实话语中透出了物业人的忘我的敬业精神，也对和诚公司员工行为理念“诚实做人，用心做事，服务他人，感动自己”进行了新的诠释。

三年多来，工程部详详细细XXXXX区维修班以其严谨的工作作风，奋勇拼搏的工作精神，精干、周密、细致的管理，优质高效地保证了所辖园区各项维修工作的顺利完成。青年是希望，青年是未来，

他们坚信：年轻的心态永远是滋润花朵的甘露，团结的集体更能让每个成员的生命之花经久不衰，一定要把物业服务这项工作做好、做实，百尺竿头更进一步！

 

第二篇：物业先进事迹材料

个人工作事迹材料

时光荏苒，岁月如梭。告别激情与活力的2011，我们即将迎来充满挑战与机遇的2012.回首一年以来的工作，我个人感触颇深。

20xx年初，受项目领导的信任和各位同事的支持，本人担任了广电中银项目秩序维护部礼仪岗班长一职。在职期间，本人积极响应公司企业文化的宣传，在公司管理与服务理念的指导下，在项目领导、同事的帮助与支持下，我与礼仪岗的各位同仁一起，顶住各种压力，克服重重困难，为整个广电中银项目20xx年度安全管理工作做出了自己的一份贡献。

“千里之行、始于足下”。什么事都必须脚踏实地，一步步走。广电中银项目特殊，两家业主单位社会影响力较大，礼仪岗身为秩序部的一道安全保障，担任的是整个广电中银大厦的安全，我深知安全责任重于泰山。所以，我以项目秩序维护部人员、物品管理操作流程为根本，通过不断的操作与实践，结合自身项目的特点，总结出一套信息化人员、物品控管的方法。有效地借助于我们的岗位通讯工具，通过跟同岗位或不同岗位之间准确信息的传达，第一时间将广电中银物业管理区域包括人员、物品、车辆等相关信息及时传达到相关工作岗位，以便于这些岗位能在最短的时间内作出相应的岗位操作反应，大大提高了工作效率，从而有力的提高了大厦的安全保障。

“授人以鱼不如授人以渔”，作为一名基层管理者，我深知团队协助共事的重要性。管理者再优秀，工作还是要靠基层员工一点点去做。所以，提高员工的工作积极性与业务水平也是是作为一名基层管理者的核心任务，榜样的力量是无穷的。在工作中，我有意识地以高标准与高要求约束自己，牢记公司使命与价值观，以规范的操作程序与良好的工作姿态去影响去引导其他员工，为的是努力营造一个优秀的，可担当重任的礼仪岗团队。“-1楼电梯间的每一次轻轻的按钮；业主需要帮助时每

一次及时的出现；领导及贵宾出行每一次礼貌规范的迎送……”等等这一系列的服务细节都得到了业主单位领导与员工的肯定与赞许。通过自身的模范带头作用，让每一位基层员工一天天的历练与成长，也是我一直以来努力去做的事情。

“不想当将军的士兵不是好士兵“。一名优秀基层管理者，应该很好地利用公司提供的发展平台，提高自身的业务水平与管理能力，提升综合素质，从而更好地适应公司新的物业服务标准与要求。期间，我积极参与公司与项目组织的各种形式的活动与培训，尽自己所能为项目服务力的提升与安全管理流程优化提出自己个人的一些看法与建议，并将其融入到工作中。去兄弟项目支援期间，我有意识地观察其项目关于人员、物品等管理方式，吸收好的管理方法，结合广电中银项目自身的特点，总结出一系列可行的人员、物品等管理的方式与方法，对于项目的安全保障是大有裨益的。

充满挑战的20xx年即将到来，未来的安全管理之路任重而道远。我想，我依然会沿着公司的发展目标与规划，在公司与项目领导的带领下，跟我们其他同事一起，携手为武汉招商局物业管理有限公司能在20xx年扬帆远航添砖加瓦！

广电*中银物管中心 XX

20xx年12月16日