参访阿里巴巴的认识和体会

自从阿里巴巴在美国上市以来，不谈阿里巴巴都不?时髦?了。作为一个年轻的创业企业，阿里巴巴在短短15年的时间里就发展成为全球第8大公司，市值近3000亿美金，这是互联网创业的一个奇迹。20xx年我们刚开始搞信息服务系统工程的时候曾专门剖析过阿里巴巴，如今3年过去了，阿里巴巴现在的产品、业务形态、竞争力和可持续发展能力又发生了根本性的变化。他们在改变这个行业的同时，也在自觉不自觉地改变着我们，我们必须向他们学习借鉴，思考怎样提高我们企业的战斗力。

一、被逼出来的阿里巴巴成功之路

这次去参观交流，刚好赶上了阿里巴巴的?双十一?大战。通过这个窗口，我们得以对阿里巴巴有了更深的认识。据马云讲，?双十一?的来源很简单，大概6年前?淘宝商城?刚刚开始运营，大家就在想怎样去推广。由于当时阿里巴巴团队中的很多人都是从国外回来的，因此一下就联想到美国感恩节过后会有一个?BIG DAY?，那一天全美的商品都半价销售，所以他们就想模仿美国的?BIG DAY?来做推广，选来选去选出了一个?光棍节?（11月11日），也就是现在的?双十一?。因为要打对折，第一届?双十一?只吸引了很少几家企业参与活动，交易额只有几亿元。但从那个时候起，天猫?双十一?的交易额逐年翻倍，去年就已经突破了 - 1 -

350亿元人民币，今年则更加火爆，38分钟28秒的交易额就达到了100亿元人民币，全天的交易额更是突破了571亿元人民币。阿里巴巴CEO陆兆禧跟员工们打了一个赌，如果交易额超过500亿就输给员工们一笔钱，现在看来陆兆禧肯定输了，但整个马云团队却赢了。

对于今天的成功，马云这样评价：?原来大家都说阿里巴巴不靠谱，我们自己觉得靠谱；现在大家都说阿里巴巴靠谱，我们自己倒觉得不那么靠谱。其实阿里巴巴还有很多问题，只是外界不知道而已，外人看到的都是好的一面。?马云说，自己从来没想过会有现在这么成功。很多人认为阿里巴巴的成功是规划设计出来的，其实不是规划设计出来的，而是一步一步被逼出来的。过去他们做淘宝时，互联网企业普遍只能存活3年，他们就想干什么才能继续活下去，于是就搞出了天猫、聚划算、支付宝等等，这些都是被生存逼出来的。用他的话说，?我们每天做点实事、做点小事，坚持下去我们就能成就大事?，这个看法很朴实，但对阿里巴巴今天的成功确实起了很大的作用。生存的压力不仅能给企业提供创新的动力，更能帮助企业找到发展的方向。

二、阿里巴巴未来的三大秘密武器

如果说过去15年阿里巴巴的成功是被逼出来的，那么现在他们却非常清楚地知道下一步该干什么。阿里巴巴将继续做大电子商务业务，向着1万亿美金的交易额发起冲击，这将使其超过沃尔玛，交易额跃居全球首位。沃尔玛现在的 - 2 -

增长速度仍是个位数，而阿里巴巴则以很大的双位数在增长，因此这个目标很可能明后年就会实现。当然，两者不一样，沃尔玛是零售商，而阿里巴巴则是平台商。但现在大家看到的市值近3000亿美金的这一块，只是阿里巴巴总体业务的四分之一，现有电子商务以外的三大块业务——互联网金融、物流平台、云计算——才是其真正的发力点。

阿里巴巴下一阶段将重点发展一个名叫?蚂蚁金服?（原名?阿里金融?）的互联网金融平台。据马云介绍，这个金融平台实际上发源于?余额宝?。最初大家对电子商务不放心，于是他们就搞出了?支付宝?作为中间信用平台，客户收到货物认可后支付宝再把钱打出去。后来转到支付宝的钱越来越多，客户觉得应该像银行一样有利息，于是他们跟基金公司合作开发了阿里金融，通过转移存款来给客户创造利息。马云说，支付宝能做这么大他自己当初都没想到，余额宝这个产品他也是在报纸上看到的。手下人弄出了余额宝，刚好赶上银行间利率高企之时，给客户的7日年化收益率达到了6%，结果导致银行存款大搬家，全国银行系统都被?激怒?了，甚至连监管部门都找上门来了。当初马云提出的经营方针叫?激活金融?，现在变成了?激怒金融?，这一点他自己也没想到。因此，他们更加注重整个金融业务向服务小微企业转移。蚂蚁金服就是这样一款专为小微企业放贷的互联网金融平台。该产品主要是利用传统银行在审核、处理能力和交易速度上的不足而设计。通过提取淘宝等阿里电子商 - 3 -

务平台记录的企业销售行为、供应链管理数据等信息，系统将自动开启审核程序为符合要求的小微企业提供快捷贷款，贷款金额将以20万元以下为主，占90%左右，少量企业可以扩增至200万元以内，而这些是银行根本做不了的。贷款商户也跑不了，因为这些商户平均一个月有上百万的流水，这20万元还是要拿来赚钱的，跑了划不来。马云认为，服务小微企业不能靠传统的大银行，而是要靠阿里巴巴，因为他们有数据，可以评估这些小微企业的信用。这个平台的最大优势在于每秒可完成8万笔交易，目前这个速度是全球第一，远超万事达每秒最高2万笔的处理能力，这就是马云的?秘密武器?。11月10日凌晨，天猫商城已通过该交易系统实现了38分钟100亿元人民币的交易额。此外，阿里巴巴还将强化蚂蚁金服的用户体验，并使其适应云计算和云存储，最终实现国内上市。

除了金融交易平台蚂蚁金服，?菜鸟?将是阿里巴巴加速发展的另一大平台。马云举了11月11日这一天为例，这一天全国会产生约2-3亿个包裹，这是平日物流规模的近10倍之多，但一天这么多的包裹怎么送到位是一个大难题，送不到位客户的体验就不好。马云认为，5-10年以后每天2-3亿个包裹将成为新常态，以现阶段这20来家物流公司的运力根本适应不了未来的需求，这就需要建一个大的物流平台来支撑。但阿里巴巴不会去做物流，因为马云觉得管理大规模物流企业实在很难，他们还是要做平台，平台上的数据可 - 4 -

以向供应链上的企业开放。所以阿里巴巴近期在?菜鸟?平台上投入巨资，打造平台化的物流体系和仓储系统。

与上述平台相比，阿里巴巴最看重的还是大数据和云计算。马云认为，今天的市场是B2C，今后的市场将是C2B，既所谓?订制化?，只是这个订制化是在大数据的支撑下建立的，因此真正能改变销售行业的是数据公司，阿里巴巴真正的价值也在于成为一家数据公司，而不是零售公司。跟沃尔玛不一样的是：沃尔玛的数据是为零售服务的，而阿里巴巴的零售是为数据服务的。很多人都以为大数据就是数据量大，马云认为数据量大只是表象，本质是要在强大的计算能力基础上提供低成本、快速和高品质的数据服务。马云说得很生动：?如果你做一笔业务的交易成本是15元，而我做的成本是5元，那么你就‘瞎’了。?阿里巴巴每秒8万笔处理能力的全球最快交易平台使用的并不是服务器，而是由5000台搭载自有操作系统的电脑搭建起来的。关于数据的完整性，马云也有独到的理解。一般人能想到的就是数据的关联性，而他则看重数据的三要素——利他、透明和用户体验。传统的IT数据只为管理者服务，但阿里巴巴的数据是为供应商和客户服务的，所以这些数据更有价值。另外这些数据可以随便看，只要在阿里巴巴的用户名单上，数据就对他们透明，方便这些客户使用。

三、阿里巴巴对社会影响力的追求

读懂阿里巴巴的成功故事，视角可以有很多，其中一个 - 5 -

就是读懂阿里巴巴人对社会影响力的追求。阿里巴巴有一句话：?人总是要有一点理想的，万一成功了呢？?马云说，包括他自己在内，阿里巴巴团队的很多人过去都当过老师，当过老师的人有时候会有一种?莫名其妙?的理想情节，这种情节可能是他和他的团队不断寻求超越的一个重要原因。马云认为，譬如就企业的国际化而言，阿里巴巴现在有97%-98%的产值发生在国内，这说明阿里巴巴还不是一家国际化的企业，而韩国三星、美国IBM这些跨国公司都是全球布局、全球营销的，都是能够代表一国形象的?国家企业?。他今后的理想就是要让阿里巴巴成为一家国际化程度更高、能够代表中国形象的国家企业。马云说：?过去的15年，阿里巴巴成功做到了‘改变中国的商业’，再过15年，阿里巴巴要‘改变世界的商业’?。

在阿里巴巴不断攀升的商业价值面前，马云等阿里巴巴人现在更看重企业的社会影响力。近年来，阿里巴巴已经极大地改变了中国的商业图景，很多消费者的购物习惯已经被淘宝、天猫大大地改变，北、上、广、深等大中城市的商场已经沦为试衣间，各大超市和中小零售商的生意趋冷，沃尔玛、家乐福在中国已经由开店转为关店，万达的数据也表明，全国商业地产的租金价格下滑，这些情况在很大程度上是由阿里巴巴为代表的电子商务企业造成的。很多人开玩笑说，每一个成功的男人背后都有一个贤惠的女人，但是马云成功的背后却是千百万个?败家?的女人。马云说，这些女人不 - 6 -

是?败家?的女人，而是?勤俭持家?的女人，她们买的大部分东西都是为家人买的，而阿里巴巴就是要通过节约交易成本、改善交易体验来为千百万个客户创造价值。马云认为，目前阿里巴巴只发挥了20%的影响力，下一步他要做给大家看，怎么把剩下的影响力发挥出来。阿里巴巴希望能够对业态有所改变，譬如商业规则。由于电子商务的发展，今后的具体贸易规则很可能由?商家议定?代替?政府制定?。目前各省之间有很多贸易壁垒，而阿里巴巴极大地降低了这些贸易壁垒，促进了贸易平衡。阿里巴巴还希望通过跨境电子商务改变中国的进口局面，并已经开始在国外建集货仓，在国内建保税仓，以打通国际贸易平台，让进口变得更方便，更好地服务于国内的消费者。另外，马云也十分看重来自移动互联网终端的交易，他认为这是电子商务企业适应移动互联网大潮的重要一步，也是缩小城乡电子商务鸿沟的有力武器。据了解，目前来自移动互联网终端的交易额已占到阿里巴巴全部交易额的44%左右。

四、对****的启示

第一，拥抱电子商务是大势所趋。3年前我们谈信息服务时就引用过比尔〃盖茨说过的一句话：?21世纪要么电子商务，要么无商可务。?马云也说过，不拥抱电子商务必然会后悔。通过3年来的实践，大家对这个道理应该有了更深的认识，当然我们拥抱电子商务必须要选好路径和载体。从这次?双十一?的销售情况来看，有两个趋势值得关注。一 - 7 -

是品牌商在淘宝、天猫上开官网已经成为一种普遍现象，销售额排名前20位的商家全部是大品牌，其中小米以16亿元人民币的交易额排名首位，传统厂商海尔、华为、海信紧随其后。二是传统厂商正积极向电子商务转移。本次?双十一?销售额海尔出人意料地击败众多互联网商家排名第二，这与其电子商务化转型密不可分。传统厂商网上产品价格和传统渠道会产生对冲效应，传统渠道越成熟则转型包袱越沉重。据马云介绍，海尔拥抱电子商务的过程可谓极其痛苦；与小米不同，海尔有大量实体店的包袱，但是海尔调整速度之快令人震惊，在3年时间里，海尔不仅专门成立了电子商务事业部，还将其所有产品的定义作了重新梳理设计，并最终获得了成功。这些经验对我们都很有启发价值。

第二，产品过硬是王道。不要以为电子商务时代，强调产品的技术水平和服务质量就过时了。在电子商务平台上，产品的好与坏将越来越透明化，?好事不出门，坏事传千里?的口碑效应将越发明显，看到一句差评，潜在的10个消费者里面可能有8个就不买了。所以产品不过关，拥抱电子商务就无从谈起，这一观点得到过很多IT企业领导人的认同。这次交流我们发现，马云也持这个观点。

第三，大量引进和用好年轻人是转型关键。与优秀互联网企业相比，这方面我们落伍得不是一般。我们这次参观发现，阿里巴巴的一线员工基本都是30岁以下的年轻人，互相称呼?同学?而不称呼?同事?，以保持一种校园式的简 - 8 -

单而有活力的人际关系。正是这帮小伙子、小姑娘通宵达旦地奋战，才有了阿里巴巴?双十一?的辉煌。与阿里巴巴一样，华为、小米这些高技术公司同样活跃着相当多的?同学们?。相比之下，****更应加大对年轻人才的重视。目前在****的很多基层一线，比如在南美公共安全项目上，在南京6代线、8代线上，都有一大批年轻人成长起来，甚至20多岁就能够独挡一面，但总体而言，我们在人才队伍年轻化方面做得还不够。我们一定要相信一代更比一代强，给年轻人更多干事创业的舞台。

第四，有所为、有所不为是战略调整要求。关于国有企业产业布局调整，马云认为，凡是民营企业有明显比较优势的领域，国有企业最好不要去干，他说?搞电子商务，你们用好阿里巴巴这样的平台就好了?。不仅仅是马云，杨元庆、雷军、马化腾、张劲东等人其实也都持这个观点。这个观点是?话糙理不糙?，确实有一定道理。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这个观点我们可能不容易接受，但值得我们认真思考。中央一直在讲，要把国有企业调整到关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域，实际上也有这层含义。处在高度竞争性的IT行业，我们一定要在战略布局上适应民营企业风起云涌之势，在与跨国公司比肩竞争中找准战略定位，走出符合自己特点的路子。

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送：集团公司领导，总部各部门，各二级企业

联系人：办公厅政策研究处 杜长征 电话：010-68207256 - 10 -

 

第二篇：阿里心得

一、接需求

现在我们在接到一个需求后，先不要急于了解需求具体要做什么要改什么，要先了解了解需求前提，这个需求提出的原因，为什么会有这个需求，为了解决什么样的问题，不解决会有什么后果，解决了会带来什么好处，需要多少代价解决，把需求要解决的问题拿来作为以后项目实施的检验物，在具体做的时候多想一想这样做是否真的能解决问题，项目发布后也可以拿来做结果的验证，通过项目是否真的解决了这个问题。

然后去仔细了解项目/需求具体要做些啥，需求所涉及到的改动范围，涉及到的功能点，针对每一个改动点做细化，深入了解其骨髓。例如：在help改版需求里有一个要增加help搜索功能的改动点，表面上看起来很简单，只要在search框上添加一个help下拉菜单就可以了，实际实现这个改动并不简单，首先我们的help detail数据跟news数据一样，都是通过news后台输入的，如果用户在help里用search,通过什么样的方式过滤掉news 而只调help的数据，如果用户在community里用search来搜news,如果他用的词是news和help交叉的词汇搜索，会把news和help一并搜出来，这时候是否要过滤掉help，如果过滤是否技术可行，投入成本如何，如果不过滤那是否要在前台展示层面做区分。这些问题只有做了深入了解并加以解决，需求才能实施顺利。

二、出方案

在仔细了解过需求后，下面就是出方案了，在具体做方案前，先做一个前期的research,这个可长可短，根据项目实际情况而定。但还是要有的，有必要花一些时间去看一些同类网站同类产品做为参考，可以扩展自己的思路。也能为自己穷举方案提供借鉴。

具体出方案要做到全面，之前做需求出方案往往只出个首页，里面页面认为简单就基本省略了，其实线框方案出全面，有两个好处。一，对自己来讲，有利于将自己脑子里想的东西输理一遍形成于纸上，从而让自己的观察角度放在一个频道整体去看，而不是仅仅在做一个首页的改版；其二，对于线框图方案确认后做精确化时间预估时，为前端估资源提供一个明确的依据，在help项目里这点上其实是做的不好的，help基本上是只出了2种状态的 help首页，里面的页面并没有出最终版的线框图，导致后来新前端进来，对要做的工作是不清楚的，也就没有办法做出资源评估。当然最后的解决办法是只让新前端评估和制作首页的部分，其他的页面是只存在在自己脑子里的东西，就只有自己清楚了，这部分工作是只有自己去搞定了。

三、制定可执行时间计划表

方案确认后，根据方案将需求进行拆分，分解出项目/需求各节点/里程碑，拆分的越精细项目就越可控。需要考虑的是每个节点所需的参与方及具体参与时间，在这个节点上需要协调的因素，然后就到项目中的执行了。

四、项目中的执行

在这一阶段就是去执行你的时间计划表了。逐一对项目各节点进行把控。就像安装windows的进度表，整体进度拆分成若干段逐段完成，控制住了这些节点/里程碑，也就控制了整个项目。要是真的在这中间有什么问题发生，也能清晰的看见是发生在项目的哪个环节，从而方便我们后续分析跟进，找出问题原因并解决。

五、发布后的总结，后期数据检验

项目发布后，看看项目进度表，针对项目各环节里出现的问题，想一想下次如何改进，写项目心得，将体会和感受提炼出来，这样才是自己的。

后期通过数据采集，去检验项目之前制定的目标是否达到了，要解决的问题是否真的解决了，如果没有，需要进一步去分析原因，总结经验。

附注团队里其他同学给的建议的一些节选：

From Panda:

对于所有设计师而言，在“接需求”这个阶段，不但要搞清楚需求方为什么要做这个项目，更要搞清楚这个项目是给什么人看的，这些用户对于这个项目的期待是什么样的，也许是可以写下来，项目发布之后来验证的。

From Heidi:

这些心得，若是我们在书上见到或者听别人说，也许都会觉得稀松平常，经常念叨着，而只有自己亲身经历得到的，才能够引发共鸣，记忆深刻。

Jacky这篇心得，看似也是很简单，但是在日常项目里，也许我们还会不自觉走向反面：

1. 一接到需求不多问几个为什么就迫不及待去做方案

2. 想得不够详细，方案只出了一层皮，日后修修补补

3. 方案缺乏说服力——因为调研不够，在评审的时候，别人问你有没有看过竞争对手的网站，才慌不迭去“研究”

4. ……

最简单的往往是最容易被忽视的，也往往是最重要的，就像所有知识和技能的“基础”一样。

From rita:

喜欢新版本help，附上的心得体会也很方法论，讲求方法可以帮助我们少走很多弯路，顶“先了解需求前提”，往往很多时候被忽略，一开始就钻进细节里，先把握大局可以让方向更准确。

From yama:

“人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。 ” 通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上 升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，

以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。