施工企业xx年工作总结

及xx年工作计划

xx年，生产部门在各方的共同努力下，取得了一些成绩，但不足与缺憾也占了一定的比重，在对劳务管理、材料管理、计划管理等方面需加大力度，采取灵活的方法达到项目既定目标。xx年劳务管理松懈，解决的问题没能得到及时回复，信息的沟通迟缓，管理人员思想不开阔，总认为是劳务自身的事情，有他们自己解决。材料管理基本处于劳务控制局面，材料浪费严重，特别是钢筋、砼浪费，损害了项目部的利益。在xx年的工作中，作为生产经理，注重从以下几个方面狠抓落实，保安全、促质量、抓工期。

一、加强团队建设，提高生产团队凝聚力

在团队建设上，既分工又合工，明确责任，在组织、纪律上毫不留情面，生活上多关心他们，思想上了解他们的想法及存在的困难，合理引导他们朝着项目部制定的目标工作；在工作上要求他们注重学习，学习规范、图纸、学习管理方法，学习与现场密切联系的工作方法等，使他们能够扑下身来努力工作。

二、加强劳务管控，解决劳务班组实际困难。

在同劳务的关系处理上，首先是传递信息，让劳务知道项目部的工作思路， 其次是执行，针对现场复杂的人或事，在项目领导的指导下，不折不扣的完成任务。及时了解劳务班组的动态并及时汇报，及时解决，在生产部门解决不了的情况下，应及时反馈与上报。

三、加强现场立面、平面及现场文明施工的管理

本工程属 市重点工程，所以就要求我们对现场立面、平面及现场文明施工加强管理，树立良好的企业形象。在去年的工作当中，这一方面我们取得了一定的成绩。狠抓安全，严抓文明，我项目部于xx年月被 市建筑业协会授予xx年市创建文明城市“先进企业”荣誉称号。xx年月被 市建设工程管理处授予“安全文明工地”光荣称号。我们按照 标准，认真做好 工作，于xx年月接受了 验收小组的验收，验收小组肯定了我们为 形象所做的努力，也提出了一些问题，现均已得到整改。xx年，我们将进一步完善 形象，在安全文明施工上更上一层楼，争创 省安全文明工地。

四、加强现场材料管理，避免材料浪费，合理利用余料。

材料管理在xx年做的不是很好，存在一定的浪费现象，比如：钢筋废料过长，砌块废料过大，在今后的工作中要着重加强监督，坚持开工前执行用料计划制度，针对材料需求和材料使用进一步完善相应的领用制度，奖罚分明，做到“谁提料、谁负责”，坚持限额领料制度。xx年，项目部成立了“项目部浪费专项治理小组”和“项目部成本控制小组”严查材料浪费现象，严格控制项目成本，争取提高项目经济效益。

五、进度控制，合理安排工序、工期。

一个项目，工期决定经济效益，早保证安全和质量的前提下，尽可能的压缩工期，加强劳务管理，设立激励机制，激发劳务人员的工作积极性，尽可能短时间内完成跟多的工作，做到利润最大化。组织项目技术员培训，加强自身的学习，熟悉图纸、规范，通过集体讨论，优化施工方案，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案，目的是减少项目成本支出，同事加强现场管理，合理调配有限资源，缩短工期，提高经济效益。

六、保证安全、抓进度管理，抓规范学习，培训质量标准。

自项目开工以来，没有出现过任何安全事故，xx年的安全工作做得比较好，这得益于项目领导的重视和安全制度的严格执行，“安全无小事” 的观念深入人心。项目上的年轻人比较多，朝气蓬勃，充满了活力，但年

轻人经验不足，眼高手低。下一步，我们将加强管理人员的培训和学习，严格按照规范和图纸来施工，保证工程质量。

七、廉洁自律，做事先做人，正己正他人。

为了加强工程建设中的廉政建设，遏制工程建设中的腐败现象发生。xx年我项目开展了以创 为主要内容的廉洁文化建设活动，项目部成立了廉洁自律小组。项目经理和各重点岗位负责人均签订个人廉洁承诺书，项目部与分公司党支部签订了廉洁从业责任书和项目部廉洁承诺书，要求各分包队伍和主要材料供应商与分公司党支部签订廉洁承诺书。组织员工家属参与各种形式的活动，并在活动中融入对家属的辅助廉政教育。如：组织家属进行郊游活动，在活动中发放“家庭助廉”倡议书；请家属

当好“贤内助”、“廉内助”，共同筑牢“家庭保廉、亲情助廉”的拒腐防线。

八、对接甲方、监理，有理有节。

甲方、监理的监督是我们进步的动力，对待甲方、监理提出的问题，我们高度重视，及时反馈，尽早解决问题，提高工程质量，缩短工期，提高经济效益。

 

第二篇：物业部工作总结及年后计划

客服部工作总结

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年x月x日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服部：