20xx年设保部年终总结

20xx年设保部在宾馆领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了工作范围广，专业种类繁杂等困难，着手大力开展维修保养和挖潜技术，努力提高对客维修服务质量。 比较圆满的完成了宾馆领导布置的各项任务，保障了宾馆各项接待任务的圆满完成。总结一年来的工作，优劣并存，虽有一定的成绩，但也存在着不可忽视的不足，总结归纳如下几个方面：

一、部门的管理工作

依照宾馆的管理制度和设保部各岗位职责为准则，加强对各班组的管理，认真组织员工学习宾馆下发的各种文件，贯彻落实文件精神，各级管理人员带头遵守宾馆的各项规则制度，并在日常行为中据此约束每一位员工，坚持每星期的例会制度，及时了解各项工作的动态。严格贯彻维修工作“日事日毕”的原则。在日常工作中落实岗位职责，要求各级管理人员多作现场巡查，狠抓工作落实，并采取了相应的责任承包制。做到“事事有人管，层层有负责”的工作局面，尤其在下半年以“他山之石，可以攻玉”的思路，设保部在进一步加强管理力度的同时，借鉴了同行业中其它大宾馆的先进管理方法，对本部门内部管理人

员进行了大规模的调配，并统一了管理方针，理顺了管理思路，在以制度管人的模式下，辅以人性化的思想交流，加强了各级人员的工作责任心，提高了工作效率，严格劳动纪律，在对客服务质量上有了较明显的改进和提高。

二、能源的管理工作：

“节能降耗”一直以来都是宾馆贯彻的经营方针，设保部也一直以此作为核心来开展工作，在日常工作中把进一步加强节能管理工作作为头等大事来抓，并把这一指导思想贯穿于各项工作中去，如：定时派人巡视管网的滴、跑、漏现象，加强和各部门之间的横向沟通，合理控制制冷机组的运行和制热蒸汽的调配，根据季节的变化调配夜间灯光控制，坚持对能耗的日统计、月统计工作，并进行分析掌握。例如在8月份据统计表显示南山地区用汽量出现异常波动，据此经进一步检查发现系乙所厨房热水系统管网断裂，造成能耗损失严重，部门及时责成专人负责，对故障进行改造排除，阻止了事态进一步的恶化，使用汽量回归正常，去年宾馆各项能耗据统计为1096万元，截止今年x月份为止从统计数字显示水、电、汽各项指标能耗为838万元，两者相较减低了23.5%，即使到本年底加上即将消耗的，节能也能达到13%左右，其中针

对锅炉为汽耗大户，部门通过狠抓规范操作，严格送气流程等管理措施，使今年燃气费控制在400万以下较去年燃气费（煤、油、天然气、液化气）的517万元，也降低了22.6%（详情见20xx年能耗表）。

三、人员的管理工作：

1、技术管理：一直以来根据宾馆“小能人”的培训计划，设保部进行了大量的培训工作，利用短暂的维修空闲穿插进行培训。在“传、帮、带”的基础上，结合实际情况，采取了“派出去、请进来、相互学习”等多样形式进行了开展落实，如4月份对专人进行了外派学习电梯应急事故操作的培训，5月份针对锅炉新设备，外派人员进行锅炉规范性操作及合理化使用锅炉等方面的培训，7月份怎么专门请供电局高压操作人员对员工进行现场实物讲解、演练规范性操作的培训。这期间，在班组中，以及班与班之间也进行过多次技术交流，和老职工的现场演练的方式，目前来看效果不明显，但基本完成了部门年初针制定的培训计划，同时在日常维修工作中以往那种以换代修的局面也有了相应的改善。

2、人员的素质管理：部门多次召开专题会议，统一思想认识。贯彻维修无小事的理念，并要求各班组管理人员将这一理念贯输至各个班员。提倡爱岗敬业，尽

职尽责，发扬团队精神，工作积极主动，不推诿，不等待，在保障维修工作的同时建立起提升设保部对外维修形象的工作目标。

四、设备的管理工作：

针对全院设施设备量多，种类多，功能杂，新旧不均衡等特点，设保部实行了分区、分类、定人、定时的管理模式加强设施设备的维护保养。并制定了完善的保养制度（如：做详细的保养记录、专人专责等制度）。使设备始终处于高校的工作状态，延长了设备的使用寿命，减缓了维修费用的增长速度。

总结今年以来的工作，尤其是对设保部上半年的工作的反思，虽然下半年工作状态略有改观，但存在的问题依然是不可忽视的。例如：

1：规范化管理力度还远远不够，维修服务理念贯彻的不够清晰。

2：整体业务技能水平参差不齐，业务能手太少。 3：由于分片维修的管理所导致的的本位思想，阻碍了设保部整体维修水平的提高。

4：管理人员对先进的管理方法了解不够，导致管理方法单一。

5：工作主动性不够，缺乏主人翁精神。效率低，材料节约意识淡薄。

针对现存的这些问题，结合明年的工作计划。设保部适时调整思路，通过总结，对明年的工作作出如下目标和计划：

一：工作目标

明年将以努力提高内部管理为主导，致力于工作思路的统一。切实结合实际，定位思考。所有的维修工作将围绕着一线服务，“一线就是我们的上帝”将作为我们工作的主导思想。同时加大先进管理理念的输入，尽快提高管理人员素质。再提高维修质量，提升维修形象的同时，做到：凡是设保部能做的事情绝不推辞，凡是设保部能完成的工作绝不请外援，凡是设保部的维修任务都能主动圆满。

其次：现代的行业竞争，已经从前台比硬件、比销售发展到了后台比维保、比能耗等方面的管理上。明年设保部将继续努力改进管理方法，完善预防性维修保养制度，彻底降低能耗。设保部节约的每一分钱都是宾馆的纯利润，所以我们争取在保障宾馆的任务接待前提下，使能耗指标在今年的基础上下降5%。把设保部建设成为宾馆的一个新的创利润部门。为宾馆创造更高的经济效益贡献力量。

二：工作计划

1：争取资金对南山地区陈旧墙面做一次全面维

护。

2：对总配电房高压设备进行预防性实验和电器设备维护调整。

3：加强与其他部门之间的管理人员的沟通。共同探讨节能意识和方法，从而提搞宾馆每一位员工的节能意识。

4：对陈旧设备进行全面的检修，维护。

5：完成设保部日常维修和计划性维修工作。

设保部

20xx-12-9

 

第二篇：20xx年品保部年终总结

20xx年品保部年终总结与规划

尊敬的领导：

20xx年度品保部工作总结

一、部门管理上运用了系统化、标准化的思想规范了品保部的工作流程：

今年的人员状况是：品保部人力少，新加入同事累计12人，离职人员累计8人，其中正常淘汰4人，自动辞职4人。现人员建构为品质主管1人，老厂制成品管一人，出货进料品管一人，新厂品质人员2人。其中本科生、专科生一人，中专生1人。

控制范围：包括了进料、入库、出货、实验、制成、售后，还包括体系建立、5s管理，iso9000和qc080000的认证和客户的审查等工作。随着公司加强品保部队伍的建设，品保部也加强了品质管控的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下，必须加强部门管理，使品质系统正常运行，对此采取了一下措施： 1. 采用各种记录表单对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周

和当月的工作进行总结并制定下周的工作计划，保证总体任务的完成。 2. 重新规范了检验文件和制造作业程序，包括部门目标的制定及完成

情况的分析，对问题进行跟踪和改进，确保质量监控的质量。 3. 加强业务知识，熟悉客户的品质要求重点和工作流程，将客户对产

品存在的疑问第一时间进行答复，是客户放心使用我司产品，其中张总和王总给与了极大的支持。 二、完善质量体系，确保体系的正常运行：

1. 在领导的支持下，本部门积极准备，于今年5-6月份一次性通过了

iso9000和QC080000的验厂，，并取得了上海nqa认证公司办法的合格证书。

2. 为确保体系的正常运作，按照王总指示，我本门11月份举行了一次

内部质量体系审核，共发现一个不符合项，发现问题已经纠正。 3. 设计了不良统计报表记录表，对不良品名称进行了分类，加快了工

作效率，已形成月统计和周统计，能直接反应各工段的质量状况，以便于相关工段能有效及时的改善。

4. 完善了部门质量目标，制定了完整的统计法和纠正跟踪作业办法。

通过质量会议，建立了公司质量目标，形成了《20xx年各部门质量目标值》文件，（其中大线质量目标为1.5％，下料为0.8％，成型为0.3％，出货为0.2％，进料为2.0％，客户抱怨要求每季度少于2次）并通过月报对质量目标的达成情况做出了真是有效的统计，直接反应了各部门指标的达成状况，通过质量会议有效地传达给各部门，并要求责任单位进行改善，基本确保了下半年目标值的完成。 具体分析为大线的目标值受来料的影响因素比较大，后期严格管控原纸和胶黏剂的质量状况。二车间质量比较稳定，整个下半年，只发生过一次跑刀现象，被品质人员及时发现。成型车间不良率偏高则受大线影响比较大，自身不良比较小。

详情见表格

5. 实验室相关管理流程基本完成，新增了裁纸机，恒温恒湿箱等检查

设备，组织培训了实验仪器使用规定和方法培训，并制定了相关操作手册，同时通过向厂家请教，已基本可以解决部门常规仪器问题，提高了工作效率。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段。 1. 进料品质控制：

a. 重新制定了原材料入厂检验规范和品质允受规定，根据美的SQE

主管王工指导，编订了《让步允受申请单》和《进料检验记录表》，规范了进料检验作业流程和检验标准。

b. 由于公司采购批量和其他因素影响，小部分的来料质量无法从

源头上保证，只能加强IQC检验，所以在检测工作强度上增加了工作量，后期通过供应商管理和调查，加强源头管理。

c. 从今年x月份开始，逐渐加强了与供应商的沟通，特别是针对

胶黏剂分层和粘接质量问题多次与供应商沟通，从11月份开始，胶黏剂的质量得到了明显的改善，对此感谢采购部及大线的通知给予的支持。

2. 成品质量检测

a. 编订了《成品通用检验规范》和跟产品单独的检验规范，明确

了允受标准，规范了成品检验作业和检验标准。

b. 加强了制成质量控制，设计了制成质量表和平压损失表提供给

生产部加强质量的统计分析和改善。从今年的成品检验结果来看，制成交货的质量得到了很大的提高。

c. 品质部在8月份前设有专门的IQC和IPQC,后为相应公司薪酬体

系改革，裁掉了一些人员。品保部一方面加强内部教育培训（制定相应的年度月度培训计划和培训），一方面提高招聘人员素质，现人员已能胜任多个岗位的职责。 四、市场客诉 1、口头抱怨 a、海尔冰箱

我司下半年开始给海尔冰箱供货，前期由于沟通不到位，导致客户抱口头怨外观类不良，经多次协调改正，已基本满足客户使用要求。8月份到年底累计退次2起，。 b、海尔洗衣机

我司从12月中旬开始给海尔洗衣机供货，12月x日送往海尔

洗衣机的一批产品出现EPE开胶现象，经调查是由于胶黏剂搅动不均匀、粘性不足导致。经与海尔洗衣机品质部协商，做现场返工处理。

c、美的洗衣机

5月x日送往美的洗衣机一批产品出现少量破损现象，后经调查为公司物流配送人员搬料时不够仔细，导致产品表面破损。后经与美的洗衣机品质部协调，做换货处理。 2、严重抱怨

a、 美的洗衣机

我司上半年主要给美的洗衣机和冰箱供货，前期主要问题点为平压不良，此问题主要原因为纸张性能的限制和交货期限的限制，导致潮态实验数据偏低，入厂实验不合格。5-8月份共计不良批数2单，其中平压不合格1单，立柱粘接角度不合格1单。

b、 美的冰箱质量比较稳定，全年累计共1批不合格单，主要原因为交货水分大，平压数据偏低。其中，下半年由于交货少和客户沟通加强，无客户系统抱怨。

总结：

从客户本年度的抱怨看来，美的客户偏重入厂性能检测，对标态和潮态的实验数据要求的十分严格，后期如供货，将从原纸的质量改善来保证客户的要求，海尔客户比较偏重产品的粘接和外观要求，对性能方面采用烘干法，对我司产品质量比较有利，现对存在的粘接不良，已配合王总进行改善，后期将加大此方面的管控，解决现在存在的问题。

具体参见下表

五、20xx年品保部重要规划：

1、加强原纸入厂检验力度，从源头上改善成品平压强度偏低的问题。

2、配合设备部对后烘箱的烘干方式的进行改造，减少原板含水率和后制加工造成的平压损失。

3、由设备部开发出自动磨刀系统，利用生产空闲时间机器自动磨刀，减少外观不良的毛边较多问题。

4、建立质量意识培训机制，并形成周期性培训制度，各部门员工上岗前必须进行质量意识培训，且笔试合格后才许上岗，成绩将纳入员工绩效。

5、完善生产人员质量激励制度，通过车间质量评比、品质绩效、质量激励等机制提高产品生产质量。

报告人：卜浩 20xx-12-25