内容简介：新年已过，刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户和业主的准备?我们是不是要重新了解一下老客户回访话术呢?这里有全套的老客户回访话术，希望能够尽快帮你进入状态，拉近和客户业主的距离，起到事半功倍的效果。

一、针对年前带看过的老客户回访话术:

X 先生/女士，您好，我是链家地产 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?是刚回北京吧?马上就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)

我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们店有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的 XX 套都被他卖了。

根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮，会引起业主涨价的问题。12月份、1月份的成交量比上几个月提高了很多，也出现了几个客户抢一套房子的情况。

如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。

现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。 其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?前段时间政策频出，除了除息免税外，一月份北京市建委、地税局等部门又联合下发文件取消外国人买房限制等相关优惠政策，也就是说外国人也可以在国内投资买房，目前国际金融危机、通货膨胀把钱存在银行里实际上在贬值，这就好比十年前的一百元钱和现在的一百元钱肯定没有办法比，把钱投在股票上风险更大，但是房产相对长远来看升值的可能性远远大于下跌的可能性。没有什么力量可以阻止供求规律发挥作用，所以说趁现在市场还没有完全的恢复抓紧时间买。

过完年大批的外乡人陆续返京，有些业主会选择将房子出租，这样会给市场 链家地产培训中心造成房源量减少，而客户还是需求用房，所以我们要抓紧时间，并且现在买房子的时间也比较好，等到正式拿到房子的时候，正好也到了适合装修的季节。

总结：重新了解客户需求，询问目前客户是否返京，告知目前二手房市场非常火爆，促进客户的购房需求，为带看的气氛增添色彩，尽快匹配最新房源形成带看。

二、针对成交的老客户回访话术:

X 先生/女士，您好，我是链家地产 XXX，祝您X年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调 (告知目前房子的市值或这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都节身体啊。买不到，再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质房源及服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友有租房、买卖房的需求到时候一定要推荐给我)

三、针对业主的回访话术:

X 先生/女士您好： 我是链家地产 XXX，祝您X年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回北京了吗?您的房子卖了吗?(通过寒暄获得业主信任) 根据往年的经验，过完年这两个月是房地产行业的淡季，大部分客户回家过年尚未返京，还有大批的客户处于观望阶段，对于买房的需求都不是太着急，为现在的买房客户服务比原来真的太辛苦了，原来我们每成交一套房子，客户平均要看 5、6 套房源，现在成交一套房子，平均每个客户要看 30 多套。市场上的存量房多了，客户的选择自然也就多了。在春节前我带

过的几个客户也都回访了，都觉得您的房子还可以，就是价钱有点高。您看就目前您的房价位还有商量的余地吗?为了尽快将您的房子销售出去，建议您尽快和家人商议房子降价的问题，现在所有的一手房都在打折销售，您说我们二手房有不降价的理由吗?好了张先 链家地产培训中心生我过两天在给您打电话。现在我赶紧给您的房子多约约客户，尽快形成有效带看以便销售。 总结：目前网络正在报导关于春节期间各地一手楼盘大降价的行为，对于同区域新楼盘降价视必造成二手房业主压力，经纪人可以利用周边新房的降价优势来压制二手房业主，向他们施加压力加大议价力度，促成低价成交。

 

第二篇：存量客户回访话术

存量客户回访话术

您好：

1、 请问您是****吗？

回答：是---下一步

不是 请问他本人在吗？

2、 我是华龙证券兰州民主东路营业部的客服人员，今天打电话是想做一个简单的回访。请问能占用您几分钟的时间吗？

回答：可以---下一步

没有时间： 好的，那打扰了。我们改天在给您打电话。谢谢，再见！

3、 请问您是自己在交易吗？

回答：是---

不是：询问原因

4、 请问您在开户或操作中是否为您提示过风险揭示？

回答：是---

否-----提示风险：证券投资是有风险的，您根据自己的风险承受能力选择适合您的投资品种。

5、 请问您的交易密码是否在定期修改？

回答：是 ------ 下一步

否------提示风险：为了您的资金账户安全，建议您定期修改您的交易密码

6、 您有是否开通创业板？

回答：是----揭示风险：目前创业板出台新退市制度，建议您审慎参与，注意风险。

7、 请问营业部有承诺代客理财或提供内幕消息吗？

回答：没有 ----下一步

有：什么原因

8、 请问您再开立证券资金账户时，是您本人开户的吗？

回答：是----下一步

否： 什么原因

9、 请问您能否收到营业部给您发送的免费短信息？

回答：可以-----感谢您的配合。请您对本次回访是否满意？满意、一般、不满意

没有收到-----您愿意接受吗。我们营业部会每天2条在开盘前和收盘后给您发送。 回答：好的。感谢您的配合。我们的回访就这些内容。请您对本次回访是否满意？满

意、一般、不满意

回访时敏感问题的婉转回答：

1、 我想问下你们这里佣金怎么收着呢？能不能降点？

回答：您好我们这里佣金收取都是根据国家规定的收取标准，不高于千分之三。如果您有调整佣金的要求，请您持股东卡、身份证，本人到我们营业部咨询我们的客服部经理；

2、 目前大盘走势如何或有几只股票帮我分析一下，

回答：您好。我们有专门的投资顾问部可以为您解答个股咨询问题，您可以记下我们投顾部电话：8725616