1、应在规定的时间内根据工作安排,按时上下班。
2、凡超过上班时间15分钟的,视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的,视为早退。
3、迟到、早退半小时以下口头警告处理,半小时以上按旷工半天处理。
4、旷工:
①旷工范围:未经陈总批准,无故不上班的;迟到早退超过两小时者;超假未归而又无合理证明者;病假未开具证明者;请假经查与请假理由不符者;补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准:旷工半小时以上,扣20元;旷工7小时按一天计算,扣100元,旷工2天,扣200元。
三、请假制度:
1、病假:
当天电话通知陈总。上班后补交县级医院以上单位急诊证明 未获批准,按旷工处罚。
2、事假:因私请假批准休息,视为事假。
正常事假:有事须提前一天,经陈总同意视为有效。未获批准,按旷工处罚。
5、换休
原则上不准换休。必须按照酒店规定的班次时间上班,及事先安排的公休日休息。
1、上班后,整理好续房与退房表格、房卡,打印并交由阿姨。
2、检查客房卫生,不合格应及时告知阿姨改进。
3、整理前台卫生,做到干净整洁。
4、查看预定情况,中午10点半左右联系当天预定客人,问清行程是否有变,及时对预定房间进行更改。
5、上班时间不得做与工作无关的事情。
6、对办公用品以及低值易耗品及时补充,仓库物品准确盘点。
7、遵守酒店房价价格,房价填写须认真准确,不得擅自调整房价。
8、做好预定工作,经手的预定须马上做进预定并签字。
9、房客入住必须填写联系方式以便联系,必须准确而及时。
10、不得发生一间客房开给两个人。
11、日常接待工作。
注:1-10条违反一次,扣30元。
前 台 管 理 制 度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.上班禁止吃东西,上网看电影。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
凡是员工初犯罚款5元 在犯罚款10元 以此类推 情节严重者经管理层商议后在做处罚决定!! 员工看完后签字确认,签字后视同共同遵守此制度
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