关于大学生网购的调查报告

学院：青岛理工大学商学院学院

作者： 陈曦 20xx23089

刘超 20xx23090

吴佳佳 20xx23076

李爽 20xx23071

目 录

一、摘要

二、前言

1、 背景

2、 目的

3、 调查计划

三、调查问卷的结果分析

1、 关于问卷的比例分析

2、 大学生网购所存在的问题

3、 大学生网购的问题解决建议

4、 网络购物的消费前景

四、调查总结

附调查问卷

一、摘要

通过对50名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生网购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。并预测出网购的发展前景。

二、前言

1、背景：

现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。网购凭借无地域限制的优势，消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。

从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例

2、目的：

对大学生网上购物调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。

3、调查计划

调查内容：大学生网购相关情况

调查地点：青岛理工大学

调查方法：校园内随机调查方法

调查时间：20xx年x月x日到13日

时间安排：9日：发放调查问卷表

10日：统计问卷结果

11日：整理分析调查问卷结果

12日：撰写电子版调查报告总结

13日：誊写纸制版

撰写日期：20xx年x月x日

样本数量：50份

样本情况：青岛理工大学在校大学生

调查人员：青岛理工大学商学院 会计133班 陈曦，刘超，李爽，吴佳佳

报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳

三、调查问卷的结果分析

1、问卷分析

关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25

个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。关于选择网购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间28.3%，种类范围37.7%，价钱35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为34.1%，其次分别为日用百货19.5%，手机数码电子产品17.1%，和文化娱乐14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，31.4%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，手机数码电子产品7.6%，文化娱乐7.6%，护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为31.8%，其次为价格24.5%，，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在100—500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在100—500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三十分钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致选择最多的是申通28.3%，其次为韵达24.7%，圆通21.8%，中通19.6%，天天快递3%，百世汇通1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫25.3%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂网3,。8%京东2.5%，聚美优品2.5%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品，对于不符合心意的物品39.6%的同学选择退货，35.8%的选择给差评或者要求返一部分钱，，但是也有24.5%的同学自认倒霉，不作处理。对于网上类似于“双11”等促销活动，有58.8%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么兴趣，但是也有17.6%的表示一定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本情况。

2、存在问题

20xx年x月x日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至20xx年x月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。

网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“3·15”投诉案件中网络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。 产品质量与售后服务问题

有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。而这些问题总结起来有以下两方面：

第一，商家出售假冒伪劣商品。如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是PU革、某消费者网购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。

第二，网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如20xx年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大网购消费者的关注。

物流问题

由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的5倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。 支付问题

很多消费者在网购过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。虽然进过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上安全提示，仅一周网上系统统计共截获720xx3个钓鱼网站，共有905万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。

3、解决建议

首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进,换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.

其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,网上购物时,要货比三家,了解每个细节,高买性价比最高的网络商品,要学会理性购物,网络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实,当网络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.

政府要加强对网络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护网络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的管理,营造一个安全可靠的网络购物环境,加强网络交易安全系数,让广大消费者更能安心在网络上消费.

随着物联网往纵深处发展,网购保险成为一个热门行业,但是网购保险多种多样,比如运费险,退换货险......而在发展初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,网购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,网购保险值得提倡.

4、发展前景

通过问卷可以看出，网络购物在大学生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展；着手建立网络交易诚信体系是必行趋势；另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战固然存在，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的变化，优质的服务渐渐成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。

关于网络购物的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前

景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。网络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。

我们大学生作为网购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。

四、调查总结

通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，大学生对网购的商品比较满意。并且普遍认为，网上购物购买比较方便，能节约时间；且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，网购这个行业还是很有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，网购会被越来越多的大学生所接受的。

五、调查问卷

 

第二篇：关于大学生网上购物情况的调查报告

关于大学生网上购物情况的调查报告

据20xx年的互联网报告，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。据20xx年互联网报告的内容可得知，在欧美和韩国等国家是每三个网民中有两个人网购用户，中国网民中大约四个人就有一个人是网购用户。

互联网的浪潮已经让电脑的使用非常普遍了，通过网络新兴的一些运用网络传播的电子媒介也层出不穷。淘宝、支付宝、旺旺，这些是大学生的常用语，在网上怎么买、去哪一家买物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天开展销会一样，快递和申通圆通的车停在在宿舍区等待同学来取的场面是如何的热闹。相反的还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物。经常淘宝的学生们的购物动机、购买物品特点不尝试的原因是什么?阻碍学生们尝试网上购物的顾虑又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

一、调查目的

对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的。所以我顺着这个热潮，好奇的也试着小小的做一个有关大学生网上购物情况的调查。

二、调查方法和调查范围

基于上述目的，我通过在问卷网站上放置了一个调查问卷、利用互联网的QQ群随机发给本校的在校学生，最后筛选出有效的问卷100份，利用该网站上的分析，然后直接得到我们的调查数据。这是主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查结果

（一）大学生网上购物的总体情况

可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生约占45%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有20%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生约67%选择网上购物的原因是方便、价格便宜，节约时间，也有相当一部分是因为商品齐全约占15%，当然还有少部分是出于好奇、时尚。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式，占77%，而银行转帐、邮政汇款是两种辅助的方式。

有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前五种商品依次为图书、衣服鞋子等穿着用品、运动和休闲产品、电脑及相关产品、音像制品。

网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中认为购买物品有物美价廉占小半部分40%，跟所说的一致,货真价实是更小部分占20%，也有少部分是被网上卖家欺骗的。购买物品后，从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

（二）网络购物行为对大学生的影响

没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心是最主要的，而对售后服务保证，货物质量，发货速度的担心只是小部分。阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。，

对于网上购物的发展前景、有60%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成大学生购物的主要形式之一。也有23%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的被调查者的想法。

四、简要总结分析

通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

1．进行网上购物的同学占全体学生45%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。

2．网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。

3．影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。

4．虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。

5．克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；

6．网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为网上购物的主要场所，更是大学生们谈论的话题与购物“空间”了。随着我国经济持续快速的增长，生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、电子商务的运用于发展，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。网上购物更是大学生们日后争相采取的购物方式吧。

【调查问卷】

亲爱的同学：

您好，我是东北财经大学的调查员，此次调查的目的是了解大学生对减肥的看法，请根据您的实际情况填写。本次调查不会涉及到您的隐私，调查数据仅作为研究参考。您所提供的信息对本次调查非常重要，希望能得到您的支持。再次对您的热忱合作表示衷心的感谢。

（填写说明：本问卷如未作说明的地方，皆为单选题，需要填写文字的地方，已用横线表明）

1.您的性别是：

1男 2女

2.您的年级是：

1 大一 2 大二 3 大三 4 大四

3.你网购过吗？如果没有以后会吗？

1 有 2没有，但是以后会 3没有，以后也不会

4您生活费的主要来源是：

1 父母供给 2 奖学金 3 勤工助学 4 其他

5.您每月的生活费是：

1 500元以下 2 500~800元 3 800~1200元 4 1200元以上

6.您的消费方式是：

1 能省则省 2 毫不在乎，想花就花 3 事先做好消费计划，再花钱

7.您所需要的物品是否很容易买到：

1 很容易在附近商店买到 2需要花一些时间才能找到

3 需要花一些时间才能找到 4 只有通过网络才能买到

8.您通过何种方式知道网购：

1 朋友介绍 2 电视报纸等媒体广告

3 电视报纸等媒体广告 4 自己通过上网发现

9.您经常购物的网站 ：

1 易趣网 2搜狐网 3新浪商城 4八佰网

5当当网 6淘宝网 7卓越网 8拍拍网

10.假如你尝试网购，您一般选择的支付方式？（可多选）

1 电子支付 2邮寄汇款 3货到付款 4 其他

11.假如您有在网上购物（或尝试网上购物），您一般会购买的物品是？（多选题）

1 服装 鞋 2图书 3运动和休闲产品 4食品

5美容化妆品 护肤品 6电脑及相关产品 7 其他虚拟产品

12.您最关注网络商家的哪些方面（最多选三项）：

1 网络安全（信用卡信息、个人信息等） 2产品的质量 3产品的价格 4服务的态度 5送货的速度 6产品的丰富程度

7店面的风格（是否方便找到所需产品） 8商家信誉 9 其他

13.您觉得网购不足的地方？（可多选）

1 商店描述不清楚 2实际的商品与网上看到的不同 3物品试用不方便

4容易存在网上欺骗行为5程序复杂，不易操作 6其他

14.你网购的原因是什么？（多选题）

1 朋友介绍 2价格低廉 3 时尚新潮 4 使用方便

15.您看待网购的态度：

1 反对 2支持 3无所谓 4 其他

15.您是否会向您周围的朋友推荐您觉得好的网购网站： 1 一定会 2可能会 3 别人问起才会 4 不会

16.您不选择网购的原因是？(有网购经历请跳过)

说明：填好请提交。感谢您的参与。

1 网络不安全，不信任卖家，怕受骗 2产品质量与服务不能保证 3登记与购物程序太繁琐 4配送速度慢

5不了解，也没有这种消费习惯 6 其他