星民村便民服务中心

——创建市‘巾帼文明岗’汇报材料

在注重社会主义精神文明建设的时代，开展‘巾帼文明建功’活动是广大女性展现自我的，服务社会的重要举措。在三桥脚下，钱塘江岸边的星民村便民服务中心积极开展‘巾帼文明岗’建设活动。便民服务中心现有工作人员5名，其中女性4人。平均年龄32岁，有大专及以上学历4人，预备党员2名。大厅内共设有劳动保障、民政帮扶、计生服务、综治维稳等8个便民服务窗口。新的办事大厅内，设施一流，环境优雅，资料摆放整齐，服务大厅设有阅报栏、自助上网触摸屏、服务指南栏、便民用具箱等设施，供服务对象使用。以星级的办事环境让群众舒心，用星级的服务标准让群众满意。为深入开展?巾帼文明岗?创建活动，不断提升服务效能，星民村便民服务中心实施了以下几项措施：

一、加强领导，完善制度，营造创建巾帼文明岗的氛围。

星民村便民服务大厅是负责基层工作的重要窗口之一，工作比较繁忙，责任重大。如何能更好的发挥出大厅工作人员高质量、高水平、高效率的先锋模范作用，是星民村领导十分重视的一项工作。成立‘巾帼文明岗’领导小组：由村主任为组长，村委委员妇女主任为副组长，各窗口分管领导为委员。制定‘巾帼文明岗’各项岗位制度、职责及服务承诺，定期检查考核。以?便民、惠民、乐民?为服务宗旨，突出服务职能，确立?创星级服务标准、树星级窗口形象、展巾帼风采

风貌?为创建目标，组织召开‘巾帼文明岗’工作人员会议，会上村

领导村委党委书记盛永良对‘巾帼文明岗’员提出：‘来岗做什么？

为岗做什么？’提醒‘巾帼文明岗’成员要时刻明确自己的工作职责，

同时不忘服务百姓、服务社会；领导小组组长、村委主任谢耀水对‘巾

帼文明岗’提出：要有团队精神、要互尊互爱、要有奉献精神、要发

扬艰苦奋斗精神、要发扬诚信服务、要关心困难群众。充分调动工作

人员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造细心、耐心加

热心的独具窗口特色的?巾帼文明岗?。

二、以创增效，提升民生保障水平

每个人都以?巾帼精神?严格要求自己，以女性的细心与温情，

用亲切的微笑为村委和村民架起一座沟通的桥梁，为村民带来片片温

馨，围绕‘便民、惠民、乐民’的服务宗旨，提升服务水平，充分展

示了新时期妇女同志的良好形象。为村民开展各类活动：失业人员招

聘会；失业人员技能培训；退休人员文娱活动；外来人员大清查；消

防安全检查；店面房、农贸市场、网吧等安全大清查；3.15消费者

权益保护普法；外来人员计生大清查；计生资料发放；残疾人招聘会；

居家养老等活动。近年来便民服务中心接待群众5495多人次，其中

代办服务4325人次，来访咨询1170人次。劳动保障窗口：办理失业

证41本，就业援助证15本，消除零就业家庭两户，组织失业人员招

聘会3次，发布招聘信息19次，失业人员走访105次，签订受理灵

活就业423人，发放灵活就业和社保补助金582500元；办理221养

老保险342人，医保73人；办理双低退休25人，组织提醒人员文娱

活动643人，大病探望62人，死亡申报10人。民政帮扶窗口：审核

低保户5户，残保户7户，市困户5户，走访困难户84次，走访残

疾人47人，开展残疾人活动3次，解决残疾人就业问题7人，为残

疾人申请轮椅假肢5人，残疾人免费体检46人，为老年人乘车卡年

检200人，办理老年卡43本，居家养老服务办理26人。综治维稳窗

口：工作人员排查不稳定因素35起，消防安全隐患15起，接待群众

来电来访42起，成功化解矛盾纠纷15起，调解成功率达100%，开

展专项整治行动5次 ，协助街道处置突发事件2起，处置村突发事

件4起 。计生服务窗口：为方便外来育龄妇女办暂住证，与警务室

及村维稳人员利用晚上时间集体行动十多次，走访村所属工地及出租

私房联合查办暂住证，为外来育龄妇女进行尿检293人次，并代办暂

住证及送证上门，发放宣传资料500余份 。

三、常抓学习，提高队伍整体素质

‘巾帼文明岗’要保持服务水平的提高，综合素质是关键。为此，

星民村便民服务中心采取多种形式努力提高窗口服务人员思想素质，

坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、?三个

代表?重要思想学和业务知识,对服务人员进行形势教育、职业道德

教育和廉政教育，并结合工作实际，摆问题找差距，针对薄弱环节，

认真加以整改，确保社区工作不掉队、不落伍。工作中我们，想人之

所想，待人似待已，热情周到。星民村便民服务大厅去年x月获区‘巾

帼文明岗’称号后，年底劳动保障窗口工作人员荣获区劳动保障先进

工作者，今年x月又获得市劳动保障窗口规范化建设先进单位。

四、奉献社会，拓展创建活动内涵

我们本着?精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流?的工

作精神，扎扎实实地做为村民群众服务的工作，树立行业新风，提升

服务水平。并积极参与公益活动，对需要帮助的村民群众伸出援助之

手，在生产、生活上给予他们力所能及的帮助。‘巾帼文明岗’成员

在3.5雷锋学习日与志愿者一起走访行动不便的老人，为其理发、量

血压、搞卫生；定期走访困家庭和群众，开展‘送清凉’活动，为困

难群众送去慰问品。关爱农村留守儿童，在公民爱心日献一份情，一

点爱。参加庆‘三八’节游沈园、公民拔河比赛等活动，娱乐身心，

强健体魄。全心全意打造独具特色的巾帼文明岗形象 。随时利用各

种渠道宣传自己，迎各方来客展示巾帼风采。 在今后的工作中，我们将继续以创建工作为契机，不断提高全体

岗员的职业道德、文化修养、业务技能，以精湛的业务技能和突出的

服务质量服务村民，竞展巾帼风采。

星民村便民服务中心

20xx年x月x日

 

第二篇：便民服务中心汇报材料

蕉溪镇便民服务中心汇报材料

蕉溪镇便民服务中心在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，于20xx年x月x日正式挂牌成立。成立以来，中心严格按照“为民、便民、利民”的总体要求，以服务为宗旨，认真履行岗位职责，积极办理各类项目，极大地方便了群众，起到了良好效果，得到了群众的普遍好评。

一、加强领导，整合资源，以“便民、利民”为服务宗旨

镇党委、政府高度重视便民利民服务中心工作，首先成立了以党委书记为组长，镇长、党委副书记、人大副主席、政法委书记为副组长的领导小组，成员由各相关站（办、所）的负责人组成。我镇便民服务设中心主任1人、常务副主任1人、各窗口工作人员15 人。中心办公面积100多平方米，将涉及窗口服务的党务、综治与司法、国土、城建、财税、计划生育、劳动保障、社会事务、合作医疗、林业、文化、农业、畜牧、水利等14个服务窗口纳入中心管理，构建统一的服务平台，形成了“党委领导、政府主抓、纪检监察协调、各部门共同参与”的工作格局。

镇党委、政府领导高度重视便民服务中心工作，多次召开党政班子会听取便民服务中心工作汇报，并研究部署便民服务中心工作。为了确保便民利民综合服务中心有场所办公、方便群众办事，镇政府在我镇财政十分紧张的情况下，仍然投入8万余元经费，为便民服务中心修建了工作台，添置了办公桌椅、文柜、沙发、饮水机、电脑等硬件设施，将中心的工作制度、服务内容制定上墙，印制了《蕉溪镇便民利民党务政务综合服务中心工作手册》、《便民利民联系卡》等5000余份下发至各村，方便群众阅读、了解、监督中心的工作，最大限度地为基层群众办事提供了便利，让群众在中心感受到“进一扇门、办万家事”的便民服务宗旨。

二、创新思路，强化管理，实现服务型政府的职能转变

在便民利民党务政务综合服务中心工作中，我们特别强调了摸索、创新和管理。摸索的目的是为了不断改进我们的工作方法和服务质量，创新的思路是确保进一步转变我们的工作职能，管理则是推动整个中心正常运行的纪律保障。在突出中心服务职能工作时，注重抓两个结合:

1、岗位定员与班子成员带班相结合。为确保有岗办事、有人办事，中心在全面合理设置窗口岗位的同时，将那些懂政策、业务能力强的干部明确为窗口工作人员，定岗定员、定职定责。中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制，外出办理业务或下村工作必须向中心负责人说明，确保中心真正实现有岗有人，有人有责，群众办事有人找，群众办事找有人。同时，为加强对中心工作的领导，镇党委还专门明确了值周领导带班制，要求值周领导赶场天到中心带班，负责中心工作并接待来访群众，帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题，并及时将收集到的疑难问题提交班子会研究解决。

2、窗口协作与镇村联动相结合。中心始终坚持“一站式服务”的工作理念。在便民服务工作中，坚持能在中心办理的事，决不计群众再走第二个门，能一次为群众办理的事，决

不让群众再走第二次路。为了熟练办理中心的各类业务，中心每季度都要组织窗口人员进行业务培训，通过培训确保每个窗口工作人员都能准备掌握相关政策、规定，在熟悉本窗口业务办理程序的同时，了解和掌握其他窗口业务范围及办理程序，全面提高自身便民服务的综合能力。由于窗口工作人员少，且兼有驻村和其他业务工作，因此中心窗口工作人员之间尽管有分工，但更多强调协作。对于需要多个窗口联办的事项，都按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费，基本上理顺了各项工作关系，窗口之间配合默契，工作持续性、衔接性较强。同时，为提高办事效率，我镇进行了 “中心+村代办点”的两级联动服务模式探索，选择了条件较为成熟的村设立村级便民利民服务代办点，除了完成政策咨询外，还尽可能完成群众要求的代办事项。同时，村便民利民服务代办点为群众提供所办事项所涉及的有关材料，群众可以到代办点直接领取，节省了路费和时间。目前，我镇已建成便民利民党务政务综合服务站并正常运转的有7个村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、车溪、柳溪），其余7个村尚在建设中。

三、健全规章制度，规范运行模式，全面提升服务形象

为确保便民利民服务做到公开、公平、公正，便捷、高效、廉洁，进一步规范运行模式。我镇成立了领导监督机构，设置了服务窗口意见箱，将联系乡镇的县级领导，镇属县、镇人大代表作为监督人员，并公布了监督电话。建立健全负责人岗位职责、首问负责制、“一次性告知”制度、全程代理办法、限时办结制度、责任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民党务政务综合服务中心坚持党委书记亲自抓、分管副书记具体抓，中心主任天天抓的工作格局。针对涉及的司法调解、土地纠纷、合作医疗报销、民政款项领取、计生证件发放等业务，各窗口按照“即办件、承诺件、联办件、答复件”四种形式分类办理，实行“一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申报办理、审批事务集中收费”的工作机制。严格档案管理规范化。各个窗口办理事项登记清楚、项目健全，各类记录簿装订成册、规范完善，符合管理要求。

通过两个多月来的运作，我镇服务中心已经进入了正常的管理渠道，服务中心的工作人员都能够严格执行内部管理的各项制度，切实增强服务意识，熟练掌握窗口业务办理程序，规范管理各类表册，准确办理各个项目，真诚对待办事群众，使服务中心的工作有序开展。中心成立至今，所驻的14个窗口共接待群众咨询150余人次，即办件125件，上报25件，待办件0件，受到群众的好评。这更加坚定了我们在下步工作中，坚持结合正在进行的践行“宗旨”教育活动的信心和决心，进一步加强领导、深化管理，强化服务，进一步增强干部执政为民、廉洁奉公的意识，把工作做得更好更完善，全面提升党委、政府的良好形象。