关于物业小区建立电子档案的通知
事业部所属各物业单位:
为加强物业小区管理、提升服务水平、全面提档升级,进一步推进和谐示范矿区建设,同时更好掌握小区现状,实现物业管理数字化、规范化。按照事业部领导要求,为事业部所属物业小区建立电子档案,现将有关事宜通知如下:
一、分类照片
1、楼体
以栋楼为单位,每栋楼带有楼号主体照片,楼前、楼后绿化情况照片若干;电子门、楼道、雨搭灯、门台阶、散水坡、阳台,每栋楼一张,但要标明具体单元。
2、房屋、公设
以小区为单位,热力站、车棚、泵房等室内外照片若干。
3、小品、设施
以小区为单位,运动器材、桌凳、花坛、凉亭、宣传栏等每个单体照片若干。
4、绿化、美化
以小区为单位,绿化带、造型景观、树木、地被等照片若干。
5、道路、铺装
以栋楼为单位,楼前人行道板、宅前路、主路等照片若
干。
6、围栏、大门
以小区为单位,围栏、大门、消防通道等照片若干。
7、路灯、亮化
以小区为单位,灯杆、灯具、亮化设施等照片若干。
8、各种井盖
以小区为单位,清水、雨排、消防、供热阀井等每个井盖一张照片。
二、存档要求
1、拍摄照片时要在数码相机上加上时间,每年要在上一年的相同地点拍照,便于对照。
2、照片命名要本着便于查找的原则,用汉字命名,如:乐园1号楼楼前绿化、乐园11号雨排井、乐园1号楼西侧花坛、乐园9号路灯杆等,其它命名方式参照此进行。
3、照片要以电子版分类文件夹放置,如有其它特殊类型的存档照片存入相应文件夹中的“其它照片”文件夹。
4、以小区为单位汇总,各成员单位集中整理、上报。
三、时间进度
1、拍摄阶段:7月x日-8月x日;
2、整理阶段:8月x日-31日;
3、汇总阶段:9月x日-15日。
四、工作要求
1、各单位领导要高度重视,精心组织,周密部署,将此项工作落到实处。
2、各单位要编制工作落实推进表,包括时间、进度、人员、联系方式等内容。
3、为保证工作质量、进度,达到预期效果,事业部综合协调处将对各单位上报电子照片进行核查,对不符合要求的单位,重新整改上报。
4、各相关单位、部门密切配合,做好资料存档工作,保证此项工作的延续性。
5、事业部将对此项工作开展情况进行监督检查,并依据考核有关规定纳入事业部考核兑现。
20xx年x月x日
物业小区保洁工作管理规程 保洁, 管理规程, 小区
物业小区保洁工作管理规程
一、工作范围
1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度
根据国家《物业管理条例》精神,结合我们工作的具体情况制定如下工作制度,请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服,戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30,下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁,以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶(箱)一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清,及时运到垃圾处理站,不得留在车上过夜,垃圾车清洗干净后按指定位置停放,不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解,发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱,不得偷窃公共或私人财物,如有发现,立即处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责
1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、 负责本辖区的卫生清扫工作。
3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、 全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。
7、 完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务
小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理,卫生保洁员必须做到:
1. 每天清扫小区内公共场所一至二次,并保持全天的清洁。
2. 保持绿化带全天的清洁,做到无纸屑、无烟头、无脏物。
3. 每天清运生活垃圾两次,根据气候定时间。
4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次,主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成,如有工作量较大问题,应
立即向有关领导汇报,组织人员进行清除。
7. 卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理,如发现问题及时汇报有关领导。
8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者,视为失职,同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。
五、基本礼貌用语
1、常用礼貌用词:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见
六、 保洁服务管理
(一) 环境的保洁
1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回
2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次
3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。 巡回
4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无一厘米以上石子。 巡回
5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹,透明度好。 擦拭一次
6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。 巡回 一次冲洗
7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗
(二)检查手段:
1、视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。
2、手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。
3、嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新。
(三) 保洁服务
1 、路面每日清扫1次,目视清洁;明沟无杂物;宣传栏、健身设施每周擦拭1次,表面无污迹;及时清除主要道路积雪、积水。
2 、根据物业情况设置垃圾桶,每天清理1次;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。
3、 公共卫生间设置卫生桶,小区按规定设置果皮箱,每日清理1次,擦拭1次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
4、 楼道每周清扫1次,走道、门厅、楼梯地面洁净,无垃圾、杂物、浮尘、污迹,无乱堆乱放,乱贴乱划。
5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次,保持基本无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍;
6、天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次,门厅玻璃每周清洁一次,目视明亮无污迹。 8露台、雨搭每2个月清扫1次,无垃圾堆积。
七、楼道清洁作业指导书
(一)楼道清扫:
1)用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶,清除杂物及灰尘。
2)将拖把在清水中洗净,拧干备用。
3) 每周用拖把拖楼道两次。
4) 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。(楼道保洁工)
(二) 擦洗公共设施:
1)每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2)擦拭所有五箱一开关(信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关)、楼道管线(PV管)。
3)每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏
4)每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。
5) 每月一次擦洗过道窗
(三)检验标准:
1).保洁标准率为98%。
2)楼道内无垃圾。
3)拖洗责任区楼道层面、台阶清洁,无垃圾。
4)擦拭责任区楼道扶手,无灰尘。
5)擦拭责任区楼道窗玻璃明亮,无灰尘。
6)擦拭责任区楼道内五箱开关,无灰尘。
7)擦拭责任区楼道内PV管线,无灰尘。
8)清扫责任区域楼道墙面,无蜘蛛网、浮灰。
9)擦拭责任区楼道信息栏,栏板面干净、无过期通知
八、道路清洁作业指导书
(一)每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁,如下雨则停止作业,但雨停后10分钟内需进入岗位:
1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;
2)如路面有油渍,撒上清洁剂用长柄刷刷洗,并用清水冲洗干净。
3)雨停后立即开始清理积水,直至不影响正常通过。
4)下雪后应立即清理积雪,以不影响业主出行为标准。
(二)每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱,并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗,确保每月覆盖一次;每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。
(三)每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
(四)检验标准:
1)、保洁标准率为98%。
2)、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。
3)、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。
4)、雨后1小时内,积水清扫干净。
5)、责任区域绿地循环清扫,无明显垃圾、落叶杂草。
6)、积雪以不影响业户出行为准。
九、生活垃圾清运作业指导书
1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运,将垃圾运送至垃圾中转站。
2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查,如发现损坏,及时上报。
3、在清运过程中,发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染,及时上报以便更换。
4、检验标准:
1)垃圾清运时无滴漏、日产日清,收倒过程不干扰用户正常工作、生活;按时完成规定工作,无垃圾堆积现象。
2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3)垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味。
十、消杀作业指导书
1、在每季度末月x日以前制定下季度消杀计划,保洁管理员严格按计划组织落实实施;每次消杀前,包括临时决定的消杀,都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告,通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。
2、灭蝇:根据苍蝇情况,放置捕蝇笼。
1)选择灭蝇点,将苍蝇笼用木桩固定(6—9月放于树荫下、4—5、10—11月放于阳光下)。
2)用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下,每周更换一次饵料,掺入药品,防止孑孓孳生。
3)每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。
3、灭蚊:根据蚊虫情况,适时喷施药水。
4、管理员填单经主管审批后,保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。
1)喷药前,先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。
2)操作时穿上长袖衣裤、鞋袜,带上手套和口罩。人站在上风处,向上45°从上至下喷洒。
3)操作完毕,用清水喷射数分钟,清洗机件,并妥善保管机械。
4)用清水洗净手和脸。
6)填写表格,存档。
4、灭鼠:根据鼠洞情况,投放鼠药。
1)保洁组长领用药品,保洁管理员填单经主管审批后,凭单发放。仓库由专人负责管理。
2)投药时,将每十克左右的鼠药用纸包好,分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方;
3)如发现鼠洞,先灌入十克左右的鼠药,并用泥土封死。待两至三天后,将残留鼠药清理。
5、每次消杀完毕后,将尚未使用完的药品归还保洁管理员,并做好记录;保洁管理员即时对消杀情况进行检查,发现不合格,即要求相关执行人员进行整改。
6、检验标准:
符合警示要求,按季节投放药物,确保安全有效;房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。
十一、清洁工作应急方案
(一)目的
对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业主提供始终如一的清洁服务。
(二)适用范围
住宅区处想的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨、户外施工,新入住小区业主,住户装修期间等现象。
(三)应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施
(1)救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。
(3)打扫地面积水,用拖把拖抹。
(4)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污水井、管道、化粪池堵塞,污水井外溢的应急处理措施
(1)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成的不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。
(3)将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。
(4)疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用水桶提水清洗地面,直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施:
(1)暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理出检修,及时清运、打扫。
(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢,及时报告管理处。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员配合做好场周围的清洁工作。
(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。
5、新入住装修应急处理措施
(1)各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
(四)标准
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
(五)安全注意事项
1、清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行处理。
2、暴风雨时,清洁员不要冒险作业,以防止意外发生。
(六)暴风雨天气
1、检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗,防止风雨刮进楼内,临湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒,做到有备无患。
4、安全注意事项:暴风暴雨天气注意高空坠物。
(七)楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管,给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理:
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水,控制不了时可将开往上一楼层,并通知维修人员关闭电梯。
3、电工关掉电源后,抢救房间、楼层内的物品。
4、用垃圾斗、水桶将水倒掉,再用拖把拖扫。
5、打开门窗通风吹干。
6、安全注意事项:处理水管爆裂事故时,应注意防止触电。
请各位老师提出意见。谢谢!
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