20xx年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一 运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.

二 20xx年运维部维修故障分析

20xx年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.

2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是20xx年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.

4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。

5 拆迁用户的维修10%.

6 其他原因占10%.

三 20xx年机房维护情况说明

现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。

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运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

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2009年度运维服务能力管理工作计划

根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的IT运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构

本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人

职责：负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理

职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；

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古交分公司运维部

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和20xx年计划如下：

一、网络维护及建设

1，城农网维护建设

1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁用户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。

2）,完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

2，网络优化建设

在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为20xx年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。

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20##年度服务管理计划

版权信息

本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。

未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。

20##年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。

1.2适用范围

用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。

2.总体概述

2.1组织架构

XXXX公司运维服务体系组织架构图

具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。

2.2服务目标

3.服务质量管理计划

3.1服务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，20##年度计划执行的服务质量管理活动有：

3.1.1运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

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运维部下周工作计划安排

1. 网站信息维护和硬件维护

适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。

（1）信息维护：网站日常维护，信息的更新、备份。域名的维护、

主机的维护、数据库维护、网页的维护。

（2）硬件维护：主要包括系统安全的维护，杀毒软件、防火墙的

设置等。

2. 系统维护计划：每日监控服务器cpu、内存、文件系统等资源使

用情况及其他异常情况并及时记录；

3. 及时进行系统维护，确保系统正常运行；

4. 对平台设备硬件、软件进行及时监察与维护，确保其他同事工作的正常进行；

5. 对电脑常用软件统一管理，防止因软件冲突造成的工作停滞；

6. 协助维修人员进行线路整理，保证外观整洁，确保线路安全，降低损耗；

7. 对打印机共享进行设置分配，保证需要连接打印机的设备通畅；

8. 对休息室设备进行配置；

9. 对设备遗留问题进行按需解决；

10. 对工作人员的操作权限根据实际情况进行补充或更改。

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周工作汇报

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运维工作简介

l  系统简介

一、服务器数量与用途

二、运维管理范围与职责

管理范围

本平台内所有架构，运维部负责公司业务系统运行维护工作。

职责

保障公司游戏服务器的正常运行、网络的畅通。

严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。

工作规范化，制度化，加强文档管理力度。

三、组织结构

根据运维工作的范围和性质，下设三个小组：

系统维护组

应用维护组

技术值班组

四、服务维护

系统维护

1.检查安全日志

2.检查系统日志

3.检查应用日志

4.记录并核对各系统磁盘容量

5.记录并核对各磁盘文件数量

6.记录并核对系统账户

7.记录并核对系统服务

8.记录并核对系统进程CPU内存 PID 线程数

9.查询系统更新

应用维护

1.检查各应用程序状态

2.记录并核对各应用程序配置

3.记录并核对应用系统文件

4.记录并核对应用系统文件MD5

5.测试各应用系统功能

6.记录并核对各应用系统CPU内存 PID 线程数

7.检查应用程序更新

网络维护

1.检查服务器连接数量

2.检查上行下行带宽记录值

3.检查网络损耗峰值

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