UE,UED，用户体验

先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师

[书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so....

----------------------------抽支烟，回来继续---------------------------------

UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。

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用户体验设计

写方案：

我们应该具备：好奇心、热情、同理心、沟通

1、抬头页注明：客户公司名称、客户公司标识、项目名称、文档内型、反感版本、提交时间、自己公司名称、方案作者、项目编号、预算、机密性

2、修订历史：版本号、日期、作者、版本注释

3、项目总览

4、实施方法

5、工作范围

6、假想情况

7、交付物

8、权利和所有权：（1）受雇工作：你绝对无权享有作品 （2）授权工作：允许你保有工作产出的版权

9、额外开支和费用

10、项目报价

11、支付时间表

12、协议和协议的签署

注意系统的“可见性”

1、收集产品和项目以及背景资料

2、挑选探视方向

3、通览网站的优先区域，挑选出符合试探原则和不符合的地方

确保大家用同一个词汇表，统一术语

用户研究步骤：

①定义你的主要用户群

②安排用户参与

③实施调查

④验证你对用户群的定义

⑤形成用户要求清单

大多数人是天生的信息分享者，愿意将喜欢的东西与别人分享

当你在叫还没回答问题的人发言时，一定要重复一遍问题，以防他们没有理解或之前没有在听

从定义到设计演进：

设计开发

（1）将和相关人员访谈或用户研究所得形成概念并视觉化

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用户体验的要素_用户体验要素

很多人都知道用户体验，但是具体到用户体验的因素，应该很难说全吧，今天乔布简历的小编就带大家具体了解一下用户体验的要素，用户体验要素。

关键词：用户体验的要素，用户体验要素

用户体验主要有以下的五大要素

一、战略层，产品目标及其目标用户，产品做什么？为谁来做的？经营者和用户想要从网站中得到什么？用户需求才是网站的目标，尤其是那些即将要使用我们网站的用户。而与用户需求相对应的，就是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验基础，是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。我们如何寻找产品的战略呢？

根据用户群定义，参考同类型产品，观察市场动态。最后的战略由老板来定，战略层，也就是老板层。

二、范围层：是功能及其内容需求的整合，则是我们需要做哪些？

当把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。需求的三个主要类别：人们讲述的他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。当需求找到后，我们需要为需求定义出优先级别，优先级别作为决定人们所建议的相关特性的首要因素。

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超完整的用户体验设计流程，规范化提升产品

时间：2015-04-24 10:45 来源：pmcff 作者：蒋灿

在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作? 可能每个公司都有各自的用户体验设计流程，流程合理能让我们更有效率地进行产品工作。下面这篇文章来自海外，让我们看看他们对用户体验设计流程有怎样的理解吧。 文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。 正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。 下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify，详见《使用Spotify构建最小化可用产品》)，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。我们所选择的方法都是自认为最好用的方法，你可以根据自身情况自行选择。

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关于用户体验设计现状的思考

摘 要

虽然，今年中国国内高科技产业的比例在逐年增大，但传统产业仍然是中国经济的主要支撑力量。受金融危机影响，相对于高科技行业来说传统工业产业受到更大的影响和冲击。因此，广东立足调整产业结构，加快产业升级，工业设计与产业升级同步推进。用户体验设计作为现代工业设计理念的重要组成部分，已经再次进入人们的视野。本文通过剖析用户体验设计涵义，对比用户体验设计进入中国十年来在企业中探索的道路与现状，厘清用户体验设计在业内发展的问题与障碍，并结合社会机遇试图为用户体验设计的发展寻找新的突破点。

关键词：用户体验设计；交互设计；服务；产业升级

引子

随着政府吹响“产业升级”的号角，“设计”又一次成为了社会中热议的话题。设计进入中国大概已经有二十年的时间了，而现代设计从十九世纪晚期开始至今已有100多年的历史。二十年前，在中国没有人会谈“用户体验”。那个时代谈的是技术和美学的结合，利用新的工艺、技术为更多的人生产出更多廉价的产品。一个产品的设计，只要符合批量化生产的工艺要求，符合成本效益而且样式好看，那就是好的方案。二十年后，这个概念在大多数中国企业家的观念中依然没有改变。他们并没有随着时代的变迁而升级对“设计”概念的理解，还是停留在“美工”的阶段。同时，我们很多从业设计师也仍然用“美工”的角度审视自己。陈旧的观念，在设计过程中对“人因”的思考的缺失，都造成了现代设计应有的影响力并没有完全发挥在今天的中国市场上。

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课程特色

为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市？

为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰？

为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出？

维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值？

为什么说“俱乐部卡”（Clubcard）是TESCO（乐购）经营的支柱？

为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋？

为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密？

两大实力派专家联手打造 忠诚度营销策略全面剖析

面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论，企业管理者需要化繁为简随，抓住管理的本质。对于企业来说，所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚，从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之，客户忠诚度 管理是企业的核心战略。

对于企业来说，实现客户忠诚的目标，主要包括三个步骤：一、找对核心客户（谁给企业真正带来价值）；二、设计与运营客户忠诚计划（围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现）；三、全面进行客户体验管理（针对所有的客户接触点，从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程，提升客户良好感知）。

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【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法

本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》

作者：任婕

由腾讯网UED授权发布

每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。

这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。

常用的用户研究方法

用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。

研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。

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移动学习运营,如何提升用户体验

企业内的移动学习培训项目本身就是一个产品。依据对诸多企业移动学习项目运营情况的观察，笔者发现一个非常骨感的现实，企业内的学员用户对培训部门辛辛苦苦运营出来的移动学习项目买不买帐，愿不愿意点开APP或微信号浏览学习，很大程度取决于一个高逼格的词：用户体验，说白了就是“好不好用”。

一个“好不好用”，看似是对移动学习项目在学习平台功能设计层面的要求，但实质上是对用户内心情感层面的要求乃至人性的把控。全方位了解学员以及他们的需求，是培训管理者运营好企业移动学习项目的重要前提。

学员用户的需求，看似简单，但要真正把握，可不是件简单的事。可能有的用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，他喜欢了，就要的更多。但如果你给的形式和方式不对他们的胃口，学员直接的反应是调头就走，不再使用移动学习平台进行学习。

要搞清楚学员想要什么，可以从以下几个维度去了解。

移动学习本身：移动学习这个方式本身，是不是学员想要的，是最重要的决定性因素。据移动学习运赢社对众多企业内部移动学习项目的观察和统计，发现一个很有意思的现象：很多还未引进移动学习项目的企业，认为移动学习应用在管理者、销售代表、技术岗员工、顾客身上会比较多，但实际上已经引进了移动学习项目的企业，却反馈在新员工和职能部门员工身上，移动学习的推广和运营会更好开展。这个现象反应出，移动学习本身，是否是学员本身想要的，容易被哪些部门或类型的员工所接受，这个开头很重要。

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