工作计划

首先以我能成为中信银行的一员而感到骄傲和自豪。虽然刚加入这个集体时间不长，但是却感觉自己很快融入其中。作为银行大堂实习生，一个服务工作者，我们的言行举止显得格外的重要。顾客进到银行，首先担负起接待工作的便是我们。无论是对于老顾客还是新顾客，第一印象是特别重要的，特别是对于新顾客，我们的微笑、言语、动作和态度都会对最后业务的促成产生非常的大影响。所以为了站好这第一班岗，一定要提高自己的服务质量。

1、了解自己。服务要以顾客为中心，在帮助顾客之前，我首先要对自己公司的产品、业务流程和重要信息有充分的了解，这样在服务的过程中就不会因为自己的不专业而让顾客产生疑虑，也有利于自己在与顾客沟通时为顾客推荐更多适合他们的业务。

2、学会利用资源。平常的工作大多是指导顾客填信息表，其实在表格中可以反映一些客户的信息，针对有些客户可以在聊天中挖掘更多的合作机会。

3、注重沟通。与客户沟通更主要是聆听，了解了客户的需求，才好提供相应的服务。而且在沟通的过程中要了解客户的特点，因人而异，运用不同的沟通技巧。这个也正是自己欠缺的。沟通技巧可以在日常沟通中得到锻炼，自己也有买一些销售方面的书籍来学习。所以在今后的工作中会更加注意自己说话的方式和顾客的回馈。

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广场支行大堂经理20xx年工作计划

刚刚过去的20xx年，在领导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高，在20xx年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。

一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，提高自己的综合素质。在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自

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大堂经理工作计划

营业前：

1. 9：30-9：50参加网点晨会，要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议；

2. 9：50-10：00 班前检查，保证服务设施运转、营销陈列合规；

3. 10：00-10：10 开门迎客，现场引导分流。

营业中：（10:00-13:30，15：30-19:00）

1. 厅堂岗位监督管理：

A．在叫号机旁做第一次引导分流，指导填单，当因故离开叫号区及填单去时，需叫客户经理、网点主任、及时补位；

B．一日三巡检，保证服务设施运转、营销陈列合规；

C．每半小时对等候区客户予以关注（尤其高峰期注意安抚客户情绪），维护网点营业秩序，同时进行二次分流、一对多营销及识别推荐；

D. 将柜员推荐的客户引导至客户经理处，做好客户交接工作

E．处理现场客户咨询

F．依照总行神秘人检查标准，及时提醒柜员及标准服务并记录当日服务管理结果

2. 产品营销：

A．了解我行常规产品及重点产品，对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销

B．对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议

C．在厅堂客流量不大的情况下，协助柜员进行柜面营销

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20xx年工作计划

20xx年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

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下半年工作计划

一、 加强网点服务管理，全面提升柜面服务水平

从规范服务标准入手，实施标准化服务导入，规范文明服务行为。建立晨会和迎宾制度，规范服务姿势与用语，强化大堂经理管理，进一步提升服务效率。

二、在存款增长上突破。

1、做到早计划、早行动、早安排，通过开展进街、进楼、进市场的服务模式，在商户、街道、市场、居民中加强宣传，全面挖掘居民储蓄存款。

2、开展存款竞赛。抓住节日期间探亲访友的机遇主动出击，充分发挥“一人银行”的作用，通过自己的亲朋好友，增强社交网络，扩大吸储范围，力争达到客户群体增多、储蓄存款增多。同时，加大对企事业单位代发工资营销力度。

3、提高存款三率。坚持以客户为中心的服务理念，做到：走出去、迎进来、留得住，产生“滚雪球”式的连锁反应。强化营销力度，做到走出柜台，走出社门，走进客户，提高客户在信用社的开户率；做到强化优质服务，壮大客户群体，提高资金归社率；做到强化柜台服务，提高办公速度，提高资金留存率。

三、全力以赴清收不良

借助建设“信用山西”、优化金融生态环境的有利形势，加大依法清收力度，特别是加大对抵押、保证等方式贷款的依

法清收力度；创新清收方式。对不良贷款实行严格、规范的台账管理，做到一户一策，制定切实可行的清收方案。

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各位领导：

同志们！

我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

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20xx年度XX银行现金工作计划

为进一步加强我行人民币流通管理工作，维护人民币信誉，规范人民币收付业务，根据《中华人民共和国人民币管理条例》等相关的法律法规及规章制度，结合我行实际工作，为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境，现制定我行20xx年度现金工作计划。

一、现金工作领导小组

组长：XX

副组长：XXX

成员：营业部全体人员

二、履行现金收付各项规章制度

采取定期、不定期的丰富多彩的学习方式，组织员工认真学习现金收付业务相关法律法规及规章制度，每季组织检查、考核，严格按照有关制度、规定、操作规程办理现金收付业务，结合每次新发现的假币情况进行学习，结合学习的内容进行测试，并将每次组织的测试成绩纳入员工综合考评，不断提高自身素质，并在实际工作中不断创新，提高现金工作水平。

三、组织有效的人民币支付业务、反假货币宣传活动

人民币支付业务、反假货币与人民群众生活息息相关，因此除了做好工作人员的培训以外，还要做好对广大公众的宣传工作，具体的措施有：在大堂摆放《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民挑剔标准》、《无偿兑换残缺污损人民币及券别调剂服务承诺》以及向群众发放宣传手册，张贴宣传资料，利用节假日在街头向公众宣传相关法律法规；在LED电子屏幕上滚动播放“爱护人民币，反假货币”等文字；设置相关服务窗口

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20xx年****二季度工作安排

今年以来，我行围绕一季度业务竞赛的目标任务，理清工

作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓各项业务的发展，三月底，支行存款余额达24972万元，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务都有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

一、各项业务发展情况

1、个人综合业务

①、个人储蓄：总余额达到24972元，一季度净增5599万

元, 完成季进度的101.8%, 其中活期余额15406万元, 占比 61.69%。

②、四通八达业务

一季度共布放了商易通252台，绿卡通172张，邮讯通641

户，POS收单9台；保险业务累计74.9万元，基金及定投44.03万元，理财业务季累计279万元。

2、公司业务

截止3月31日，我支行共发展公司业务账户160户，存款

余额10503万元，完成所下达的全年余额计划的52.52%。其中基本户67户，余额916.74万元；一般户83户，余额3822.13万元；专用户9户，余额5763.98万元。

3、 信贷业务

截至3月31日，我县累计发放小额贷款 2591 笔、金额

28411.6 万元；累计收回 1052 笔、金额13584.33万元；贷款结余1539笔、金额14827.27 万元；逾期率为0.42%，在全省县市中排名第二。

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