随着时间的流逝，20xx年的工作马上结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!

原因是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示抱歉，

针对一年来的工作，我做一下总结：

经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户！四月

份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费一定数额

回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份开始上调了下午

场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式给予顾客最大的实惠！

同时为了满足顾客需要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土

豆等商品！在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信心，但在7.8.12月份我

们经历了严打，使得我部遭受了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的

预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营！

部门管理中：1 员工的思想教育，针对80.90后的员工比较多，思想教育是不可少的，

每进一名新员工，首先了解其思想状况，慢慢让其有强者留弱者走的竞争意识！

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要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

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KTV 20xx年终工作总结

20xx年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工作进行如下总结：

1、提升营业额，制定经营计划：

（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。

（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。

（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情人节、圣诞节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。

（4）丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。

（5）针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。

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年终工作总结

尊敬的公司领导：

时间匆匆飞快流逝，我已在星势力愉快的度过了一个春秋，工作着 快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里。我能将我的快乐带给顾客，感染同事，在这里我学到，并且提倡如何搞好优质服务。 必须掌握七大要素:

1微笑，在KTV日常经营过程中，要求每位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间 地点和情绪等因素影响，也不受条件限制，微笑是最生动 最简洁 最直接的欢迎。

2 精通 要求员工对自己从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。必须做好培训工作，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，这能有效提高服务质量和工作效率，对增强市场竞争力都具有重要作用。

3 准备 即要随时准备好为客人服务。得有超前服务意识，和思想及行为准备，随时做好为客人服务状态。

4 重视 要重视和善待每一位客人，让客人心甘情愿的消费。

5 细腻 在服务过程中善于观察，揣摩客人心里，预测客人需要 6 创造 为客人创造温馨的气氛，掌握客人嗜好和特点，让客人觉得有像回到家的感觉

7真诚 我们应该发自内心的真诚热情的为客人服务，让客人留下深刻印象。

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物业管理经理20xx年终工作总结

物业管理经理20xx年终工作总结

xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

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我们告别那熟悉的港湾，来到这陌生的环境。我们走到了一起，因为我们有共同的年轻的梦 在管院学生会外联部工作了一个学期，虽然没有拉到什么赞助，但经验也有了不少的积累。在没有出去跑赞助之前，以为有些事很容易完成，做了之后才知道并不简单。对方不可能轻易地把资金给你，也没那么好的运气去拉一些新开张的门市，更多的时候是在一些被拉了无数次的ktv，教育机构中徘徊。在品尝艰辛后，我有了一些这样的观点：

要针对性地寻找商家，而不是盲目地寻觅。不然时间花去了，可是目标不明确，导致空手而回。比如十佳歌手大赛，ktv之类的场所就比较中意。 从而比较容易建立起合作关系。

活动策划书的内容要给商家一种负责，严谨的感觉。在宣传方式和费用栏目多方面考虑，不能漫天要价，表达出我们的诚意。

在与对方交谈中，注意自己的礼仪，注意措辞，并认真观察其细节，有时候细节之处也能有意想不到的收获。

注意对方的神色，表情，在交流过程中掌握一个“度”，并灵活处理相应的一些情况。

后期工作也很重要，比如之后的反馈。想要建立起长期合作的关系，或者较好地处理人际关系，需要一种拿到钱后，依然负责，确保商家的利益的态度。

争取拿到商家负责人的联系号码，即使跟进，这样才能更好地保证合作的顺利进行。如果只是一味地期待商家主动找上门，那就可能不太容易拉到赞助了。

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本文转载自 www.79edu.com 79教育网，广大教师的乐园

20xx年个人年终工作总结

时间过得真快，转眼间又到了年底，回顾二零一二，有成功、有失败，有付出、有收获，有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个简单的总结。 好的方面；

一、工作总体有声有色

从年初一月份到四月份这段时间，主要是在主城巴南区对污水管道的建设，由于那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特别是电力供应难度较大，原来计划用电力带空压机做基础不得不改变，后面不得不使用柴油机取代，由于施工七点到终点很长达五公里。而且要同时施工，加油要好几个人来回跑，自己作为现场管理那是要必须完成的，又是早上还得很早去发动机器，工人们大都去得比较早，一般情况大概六点起床，一直到晚上八点才算结束，所以感觉挺累的，有时候连晚饭都不想吃就睡觉了，深夜还得起来去看一下工地上的机器设备是否有丢失等情况，毕竟有好几万的设备在工地上，还有就是材料的准备也挺难，因为施工点在一段斜坡上，所以准备材料的一车一车的推，一个不小心连车带人就会被翻下斜坡，唉，想起还有点心惊胆战，不过我没有出现过这样的情况，因为我有基础啊。一直施工到三月底结束。

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抓基层 打基础 促进公司发展

(新冶能化公司20xx年工作总结暨20xx年工作计划)

20xx年是公司发展的转折点，也是公司体制改革、促进发展的开篇布局之年。8月1日，自治区国资委从优化产业结构，实现优势资源转换战略和大企业大集团发展战略出发，公司整体由中泰集团进行托管，以“抓基层、打基础”为目标，抓学习、强培训、增技能，完善管理制度体系，改善一线的工作环境，提高员工工资福利待遇，促进公司发展。现将公司20xx年工作总结暨20xx年工作计划总结如下：

第一部分 20xx年工作回顾

20xx年公司发展史上的关键一年，面对国内外经济持续下滑的重大压力，尤其是国内严峻的经济形势，如何抓住新疆大发展的历史机遇，发扬新疆精神，创造新疆效率，确保公司设备全面投产运行，管理体制完善运营起到效益、见到成效，公司以抓基层、打基础、促进公司发展为一切工作的着力点，以安全、设备、党建、环保、民生等各方面为切入点，不断提高安全管控能力，提升管理水平，提高产品质量。

一、20xx年经营情况

(一)经济运行情况

20xx年1—9月份，公司累计实现营业收入50,384万元，同比增加10,071万元，增长20％，利润亏损7,035万元，同比增加亏损5,908万元；截止20xx年9月底，资产总额为15.78亿元，其中：流动资产3.07亿元，非流动资产12.71亿元(固定资产净值4.75亿元，在建工程6.16亿元)；总负债11.17亿元，其中：流动负债3.24亿元(短期借款2.5亿元)，非流动负 1

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