这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

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商务沟通课学习心得

这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证.

沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.

沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成功沟通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）O（反对意见）C（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。

沟通中必须体现换位思考，语句上：多强调他人，不要谈论情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下避免用你。内容上：必须完整，包含读者想知道的一切信息。结构上：把要点放在最前面，要排以读者为先。 在沟通中要学会倾听，并积极的反馈。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时，要认真分析产生冲突的原因，主要有：立场观点的不同，人员素质的低下，信息沟通的障碍，对方对合理性要求存在差距。解决冲突的办法主要有：核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位思考，有效退让，消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。

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商务沟通心得

本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。 关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。

树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。

关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。

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我们小组的剧本是关于实习生生活的。纵观整个剧本，从开场到落幕展示的就是一个活生生的我们自己——开场第一幕是描述办公室与同事、老板交流的场景；第二场是因为业绩不佳，生存受到威胁，而主动联系客户，与之周旋以达到商业目的的场景；第三场是一天的工作结束了，在回住处的公车上，一个女孩的内心独白。剧本从生活出发，以我们自己为主人公，以商务活动中的沟通为突出重点，力求感情表达更真实贴切。

场景一中，老板对Linda采用了“肉夹馍”式的激励方式，既肯定了她的能力优势，又告知她在工作中的欠缺，使其产生危机感，但不至于丧失自信，这是老板在沟通方面的成功。沟通处处都在，和同事交流，和老板面谈，都是艺术。

场景二中，主人公认识到自己必须努力，因而主动和客户电话联系，预约会面时间，争取到了和合作公司领导接触的机会。在与对方电话联系时目的明确、礼貌有加；在对客户的说服过程中，尽管对方采用消极对抗的态度（例如：抱着胳膊、冷笑、沉默等），积极采取对策：分析其既得的商业利润（自己动手，从对方进货的环节开始，列出直接利润和批发代理上所带来的利润明细），因为和本公司合作带来的便利（直接送货、分期付款、保证送货时间质量），相对于其他进货单位其享受的优惠（更高的折扣），向其他没有质量保障的公司进货所冒的风险和一旦沉船对其公司的影响。在此过程中对对方表现了足够的尊重、耐心、热情，细节方面也有到位的处理（对方点头，表示了对自己观点的认可，需强化；起身送咖啡，自己到了应该告辞的时间），可以说，作为一个新人，能够将语言沟通、电话沟通、非语言沟通、销售沟通运用到谈判中是极其的不容易的。

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商务沟通实训总结

经过一个星期的商务沟通实训课，我受益匪浅。我学到了许多东西，不但获得了许多实训经验，也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。

第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题，特别强调了面试时候的穿着，老师的谆谆教导我都铭记在心，为我将来面试提供许多较好的参考。

第二次的实训课实践性较强，老师与班长等人模拟现场作为面试官，而我则作为一位面试人员，这是我人生第一次面试，我自认为我的逻辑能力和应变能力不高，心态也一直不够好，从小走着低调的路线，性格较内向，于是我踊跃参与这次面试，算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中，考官的问题的确比较棘手，我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功，但是我感到欣慰，因为我有勇气上去。 第三次的实训课老师提前让我们做好PPT，次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作，当晚修改到2点才结束，也提前做好演讲草稿，但是次日我上台便脑子一片空白，没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历，在以后的生活中，我能加强适应能力。

总之，这次的实训课我学会了很多，也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能

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SWOT analyses with China Mobile

Strengths 首先，中国移动公司是中国第一家中国大陆通讯行业的企业，具有先入者的优势。第二，各方面拥有较多较为丰富的经验，运用模式较成熟。第三，拥有较深厚的人力资源。第四，拥有较高的品牌形象。第五，市场占有率较高，使用者较忠实。拥有6.5亿用户的市场规模，其中有一半的用户都是陪伴中国移动走过很多年的老顾客，并且该市场规模远远高于竞争对手中国联通和中国电信。[3]第六，提供各式各样的优惠套餐。第七，国家提供各方面的资源支持。第八，拥有雄厚的资金基础。第九，不断开拓新的市场。第十，通话信号较稳定。First, as the first communication enterprise in mainland in China, China Mobile has the advantage of pioneer. Second, abundant experience and mature operations. Third, large human resources. Fourth, popular enterprise image. Fifth, large market share and loyal users. China Mobile has a large scales of 65 million of whom half of them are old customers who use China Mobile for a long time and the market scale is far higher than that of China Unicom and China Telecom. Sixth, provide various kinds of tariff packages. Seventh, resources support from the nation. Eighth, solid fund foundation. Ninth, new markets enrichment. Tenth, stable communication signals

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关于《有效商务沟通》的学习心得

公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训，通过学习使我受益匪浅。人们快乐的生活，快乐的工作，百分之七十以上需要沟通。人际关系本来就是一门学问，能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。要想成为一个成功者，必须做到有效的沟通。

培训从多个方面讲了沟通中的障碍与技巧，我从以下几个方面简单谈一下自己的体会：

首先，人际沟通。人际沟通让我懂得了人与人的沟通中最重要的是良好的心态。卡耐基有句名言，人际关系是人走向成功的重要因素。在人与人间的沟通中，第一位的是要塑造自己良好的个性，要时刻存在感恩之心，包容之心，欢喜之心，知足之心，上进之心。要重视人际沟通，认同他人的差异，了解对方需求，积极为人处事，主动与他人沟通，真诚的关心他人，始终保持微笑，熟记他人的名字，认真倾听对方说话，懂得激励对方，选择共同的话题，衷心尊重他人。

其次，组织内部沟通。无论是上下级之间的沟通，还是同事间的沟通，都要做到尊重、合作、关爱。在与上级的沟通中，要主动积极，接受任务时，要重述重要的关键的问题，做到对任务知道的清晰具体；在工作汇报时，要做到随时随地的汇报，主动及时的汇报；在商讨问题时，要开诚布公。在与同事沟通中，切忌本位主义，切忌沟通中不尊重对方。

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商务沟通考点

1. What effective communication is, five characteristics of effective business

messages: communication is effective when the message is understood and when it

simulates action or encourages a receiver to 考点对应译文

1. 有效的沟通是什么：

当信息被理解或鼓励接收模拟行动以新的方式来思考。

最有效的商业信息的5个特征: think in new ways.

A. provide practical information

B. Give facts rather than impressions C. Clarify and condense information D. State precise responsibilities E. Persuades others and offer recommendations

2. Five types of communication barriers A. perceptual and language differences, B. restrictive environment, C. deceptive tactics,

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