足浴部年终总结个人演讲稿

大家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。

先做个简单的自我介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。

其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。

咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。

或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提

供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上，大多都转变为128、158、198元等项目的消费，上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的业绩再次刷新。 谢谢

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2011XXX足浴城博林店年度总结

新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表XXX足浴城博林店XXX向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意！

20xx年11月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾20xx年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度；在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平；您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。

20xx年11月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40人的情况下，创下了4019人的客流量佳绩，平均每天客流量超过130人。20xx年12月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了5833人，日均客流量环比提高了45%。20xx年1月至3月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然20余名有很多员工奋斗在“第一线”，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人”。

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足浴的工作流程

1、站岗（站要有站相）：

① 抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带

笑容。

②

站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，

也不可抱在胸前。

③ 无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或

向后伸得过多，甚至叉开很大。

④ 不可盯着电视或某物看。

⑤ 见有客来应主动上前迎送。

2、迎客（迎客走在前）：

①

当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客

人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”

② 当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语

③ 带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边

请！”

④ 迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答

二招呼三”的应变力。

3、引客入位：

①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请

问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。

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工作总结（六月份）

（大字20xx—002文）

各店长上交七月份的工作总结中提到的问题：

一、 最近一段时期生意不好，存在的原因是：

1、 由于近几年汉中足浴市场行业的发展，竞争越来越激烈；

2、 由于会所的装修工程，至使一部分客源流失；

3、 由于服务员少、且流动性大，因此服务质量差，对客服务不主

动，客人反映态度不好；

4、 新来技师的培训工作不到位，老客户反映新技师手法不熟练，

对客服务时且不热情；

5、 足浴技师在对客推销时为了自己的利益不注意客人的消费心理，

只想着给客人用好的药水，能让自己的提成增加，对客人介绍

不清楚，倒至客人结账时觉得有上当的感觉，这样也流失了一

些客人，且有的技师当推不出好药水时服务态度就很恶劣。

二、 针对以上问题的解决方案

1、 做好招聘工作，对各岗位工作人员进行补充；

2、 做好规章制度的贯彻和培训工作；

3、 加强服务人的培训工作，提高整体服务质量，要让顾客真正感

受到宾至如归的感觉，杜绝服务空档；

4、 由管理人员参与接待工作，提高基础性服务；

5、 稳定老客户，发展新客源；

6、 动员全体员工推销增值卡；

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20xx年工作总结

本人自今年开始，努力 提高自身素质，升华自己的思想 境界，本着为人民服务的宗旨，树立患者至上的服务意识，在为病人服务，为病人解除痛苦的过程中实现自己的价值。

努力钻研业务，用中药盆炎净方灌肠治疗盆腔炎，廉便效；用生化汤治疗各种因流产、产后造成的宫腔淤血、残留；手法催乳治疗产后乳汁分泌过少，治疗预防乳腺炎；针灸 治疗 产后头晕尿潴留 等患者，累计接诊1000余人次，取得了满意思的效果；用中药足浴方对产妇进行中药足浴治疗，促进产后子宫恢复，预防产后月子病的发生，累计治疗3000余人次，得到了广大患者的好评。今年3月、4月，加班整理病历，帮助进行病历的整理和录入，累计录入病历800余份，顺利保质超量的完成了领导安排的工作。

在日常 工作中，不迟到不早退，每天提前到单位打扫卫生，准备一天的工作，虚心向同事学习，向前辈和上级医师请教，丰富了自己的临床知识，提高了临床操作技能。

在为患者诚信 诚心服务的同时，洁身自好，不接受病人的礼物，不接受病人及家属的吃请，廉洁自律，高标准要求自己，赢得了良好的口碑。

在新的一年中，我会更加努力，接受群众的监督，做的更好，为社会做出更多贡献。

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服务区上半年工作总结

一、上半年工作完成情况

1、经济效益目标完成情况：20xx年1-5月份，服务区餐饮营业收入 万元，超市营业收入 万元，客房营业收入 万元，降温加水营业收入 万元，其他收入 万元，共实现收入 万元，实现营业利润 万元。

2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。

3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。

二、上半年取得的成绩及经验

1、餐饮服务经营管理新转变

餐饮部开展了“十比十看”活动，即：①比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；②比管理（看内部管理规范，整洁有序）；③比质量（看饭菜质价相符）；④比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；⑤比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；⑥比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；⑦比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）；⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比创新（看饭菜花色品种全，特色品种推广多）；⑩比评价（看顾客评价好， 1

测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作。

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服务区上半年工作总结

一、上半年工作完成情况

1、经济效益目标完成情况：20xx年1-5月份，服务区餐饮营业收入 万元，超市营业收入 万元，客房营业收入 万元，降温加水营业收入 万元，其他收入 万元，共实现收入 万元，实现营业利润 万元。

2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。

3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。

二、上半年取得的成绩及经验

1、餐饮服务经营管理新转变

餐饮部开展了“十比十看”活动，即：①比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；②比管理（看内部管理规范，整洁有序）；③比质量（看饭菜质价相符）；④比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；⑤比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；⑥比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；⑦比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）；⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比创新（看饭菜花色品种全，特色品种推广多）；⑩比评价（看顾客评价好， 1

测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作。

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