20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
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班组年终总结
时光如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
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20xx年度工作总结
20xx年是***公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
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20xx年上半年工作总结
外勤工作总结是整个收费管理工作的基础，以征费为龙
头，以疏导为先锋和精神文明建设活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特别是当前为了司乘人员满意，把服务行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建设，在疏导管理工作和文明建设中，疏导班组建设起重要作用，主要体现在：
一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障，疏导
班组的管理是我站的整体的一部分，直接面向车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力配合，只有疏导班组建设好了，主导班组才能更上一个台阶。
二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力，如果疏
导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建设内容，方式，考核等方面加强管理。
三、疏导班组建设是树形象，文明执勤的关键，疏导班
组的文明服务水平体现了公司和站上的形象，文明服务也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力，因此，应增强疏导
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20xx年XX收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们：
XX收费站20xx年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务
的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。
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浑源北收费站办公室工作总结 在已经过去的一年中，办公室作为收费站的一个部门，从维护站容站貌、组织安排各类活动、到搞好后勤保障工作，进行各类安全检查，都在尽自己的你能力，用细心耐心为站里的每一位同事营造安全、舒适、温馨的工作环境。 办公室既有分工，又有合作，在工作中认真履行职责，做好上传下达工作，对待上级部门下发的政策文件做好归档的，并及时组织站内职工学习，对各种活动做好宣传工作，面对领导的指示坚决、迅速地执行，坚持把每项工作都及时有效的完成。当然办公室工作的顺利进行也离不开各位领导的支持与其他班组部门的配合，在此我们衷心地向领导和同事们在工作中的帮助和指导表示感谢，并就我们在工作中的不足向领导和同事们表示真心歉意，有不到之处请多指导、多原谅、多指正，我们一定虚心接受，积极改正。
通过一年的工作，我们有了很大的成长，可我们也认识到了自身的不足。我们要在新的一年里多思考、多请教，多汇报、多总结。按照工作标准和制度、要求，严格规范自己的言行举止，不放松对自身的严格要求，谦虚好学，以诚待人。在完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致，一丝不苟，提高工作质量，用更好的方式方法把工作做到最好！为浑源北收费站更好明天尽自己最大的努力！
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收费站个人工作总结
紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:
一、 思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对 1
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收费站班组建设工作总结
作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各 项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关 系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑 得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用， 才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟 悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位 数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过 于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理， 有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快 又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后 的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定 “通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡， 显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐 观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄 经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、 学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的 一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。 搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员 之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究 方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突， 以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但 是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要 讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现 问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人 情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成 员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化 为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让 班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整 体形象大家可想而知了!
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