收费站班组建设工作总结

作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各 项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关 系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑 得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用， 才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟 悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位 数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过 于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理， 有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快 又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后 的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定 “通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡， 显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐 观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄 经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、 学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的 一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。 搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员 之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究 方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突， 以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但 是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要 讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现 问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人 情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成 员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化 为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让 班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整 体形象大家可想而知了!

 

第二篇：收费站班组工作总结

20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。

（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。

第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；

（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；

就细节方面，我们也做了严明规定：

（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；

（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；

（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。

第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。

在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；

（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；

（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；

新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。