简答：

1、简述科学管理理论的内容。

答：主要包括作业管理和组织管理两个方面。（1）作业管理的内容：第一，制定科学的作业方法。第二，科学地选择与培训工人。第三，实行刺激性的差别工资制度。（2）组织管理的基本内容：第一，把计划职能与执行职能分开。第二，实行职能工

长制。第三，实行例外原理。

2、战略是实现组织目标的整体谋划，战略体系是分层次的。以企业为例，请问战略分为哪几个层次？各自回答的主要问题是什么？它们的关系是怎样的？

答：战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能层战略。

公司层战略主要回答：业务是什么？业务层战略主要回答如何竞争？职能层战略主要回答如何提高资源的利用效率？。三者共同构成了企业战略体系，任何一个战略层次的失误都会导致企业战略无法实现预期目标。

3、决策理论学派认为：管理就是决策，决策是一个漫长而复杂的过程。你认为什么是

决策？决策过程大体上分为哪几个阶段？

答：决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基

础上，用科学方法拟定和评价相关行动方案，最终选定合理方案的过程。

决策过程：1）搜集信息；（1 分）2）拟定被选方案；（ 1 分）3）评价被选方案；（ 1 分）

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管理学知识点总结

一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分)

1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(《工业管理和一般管理》)。

2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。

3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(A. 资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。

4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A. 参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。

5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于(C．长期预测)。

6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于(A. 风险型)决策。

7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B. 权责利关系的划分)。

8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的(A. 因事择人)原则。

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管理学大纲知识点总结最新版

第一章 管理与管理者

了解：

1.管理的概念

管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.管理工作的重要性（必要性）

A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。

3.管理学的内容体系（见教材）

4.管理学的重要性

对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。

对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。

对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。

对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。

5.管理职能

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《管理学》知识要点

第一篇 总论 第一章 管理与管理学 3

第一节 人类的管理活动 3

一、人类活动的特点 1目的性 2依存性 3知识性

二、管理的必要性 1资源短缺 2科技落后 3协调关系 4凝聚力 5信息网络

三、管理的定义 管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性 3协调性(本质) 4 过程性（职能）

第二节 管理的职能与性质 12

一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励 4 控制：衡量、纠偏 5. 创新：与其他职能结合中表现 关系：相互渗透，循环往复

二、管理的自然属性：反映人与自然的关系； 三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化 变化：1科技进步、经营权和所有权分离 2职工持股 3政府宏观调控 4消费者利益和生态环境保护

第三节 管理者的角色与职能 21

一、管理者的角色 明茨伯格 十种角色，归入三类。 1人际角色：代表人、 领导者、 联络者 2信息角色：监督者、发言人、传播人 3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者

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组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理是组织中协调各部门共同实现组织目标的活动，组织的作用依赖于管理。

管理的作用：管理已成为现代社会极为重要的社会机能，管理可以保证组织功能正常发挥。管理是保障社会与经济秩序，合理配置资源，有效协调与指挥社会各类活动，调动人的积极性，实现社会及组织目标的关键性手段。没有现代化管理，就没有现代化社会。管理可以保证组织目标的实现，是提高企业经济效益和社会效益的金钥匙，良好的管理可以使组织有限资源得到有限利用，使员工积极性得到有效发挥，使企业得以用最低成本获得最高的绩效。

管理的概念：管理是指在一定的内外部环境中，通过计划，组织，领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的活动过程。

管理的科学性与艺术性：管理的科学性是指管理学的理论，原理是人们对于各种客观规律的概括和总结。管理的艺术性是指管理具有极强的环境依赖性，管理者在实际工作中，必须因人，因事，因时，因地制宜，灵活多变的创造性的运用管理技术与方法，并在实践与经验的基础之上，领悟管理的核心，而不能机械，刻板的套用管理理论。管理是科学与艺术的结合，管理的科学性，是强调其客观规律性，必须通过系统学习来掌握这种规律，否则就会碰钉子;管理的艺术性，则是强调其环境依赖性，同一方法，不同管理者，不同环境下，效果相差悬殊，必须通过实践来领悟和运用管理原理，创造性解决问题。

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管理学知识点总结

第一章 管理概述

管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制 管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能

管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。管理学是一门科学。成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。作为艺术的管理——灵活性且富于创新。①环境②人具有主观能动性和感情。

管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制

西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段

古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命

法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则

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第一篇全球化的管理理论与实践

第一章管理与管理者

第一节管理

一、 管理的概念

本教材概念：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

周三多认为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

斯蒂芬?P?罗宾斯将管理定义为：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成的更加有效的过程。 内涵：1.目的：实现既定目标。

2.载体：组织。

3.对象：一切可以调用的资源。

4.职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

5.本质：合理分配和协调各种资源的过程。

二、管理职能

计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。

控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。 注意：计划职能是管理的首要职能 决策是计划的前提，计划是决策实施的逻辑延续。 组织、领导、控制职能旨在保证决策的顺利实施。

三、管理工作的特点

1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性 管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。

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第一章管理系统

管理的必然性：1、管理是共同劳动的产物；2、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展；

3、管理广泛应用于社会的一切领域；4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能。

管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动。（管理定义的本质是：协调）

管理的属性：管理既是艺术又是科学，“实践重于理论，艺术多于科学”。科学性即客观规律性，艺术性为具体问题具体分析、因人、因时、因地制宜。管理是一种心智技能，管理技能只能在实践中习得和提高。

管理系统：是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

管理系统的构成：1、管理目标（管理功能的集中体现） 2、管理主体（最核心、最关键因素） 3、管理对象 4、管理媒介 5、管理环境

管理者的素质：政治文化素质、基本业务素质、身心素质

管理者的技能：技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（基层）、人际技能：指管理者处理人事关系的技能（中层）、行政技能：指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力（高层）、概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力（高层）

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