双11工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕

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双十一工作总结

为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。20xx年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工作回顾：

1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双十一工作总结：

1、 库房发货主要问题

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 (2) 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

（3） 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。 （4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

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关于提交“双十一”工作总结的通知

【华速仓储】

20xx年双“十一”已过去，各仓储工作也将进入收尾阶段，回顾这几天成功的喜悦与失败的经验，请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作实际开展情况，做好双十一工作的总结。并结合工作实际完成情况，提交对于双十二的工作规划。

一、提交时间：20xx年11月15日

二、提交方式：电子邮件 422482288@qq.com

三、提交内容

1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分，对于工作完成进程中遇到的问题做出分析，对成功的经验做出总结；客服部对于自己工作开展进程中的问题和实际完成状况做出总结。

2、在成功的路上我们要总结经验，用一颗激昂的心迎接即将到来的双十二，以矫健的步伐继续一路驰骋，一路胜利；在失败的转角处总结教训，对于自我的不足做出检讨，对于工作中出现的短板要寻找解决的方法，在这次工作中克服困难，以全新的自我挑战新的工作！

四、人事部将会在收齐大家的工作总结后一并提交给总经理审阅，敬请各仓储查阅此次通知，谢谢！

人事部

20xx年11月24日

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物流管理学院电商1202团支部十一月份工作总结

11月x日，中国共 产 党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。中国共 产 党第十八次全国代表大会是在我国进入全面建设小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会，也是我们党又一次承前启后、继往开来的大会。认真学习领会和贯彻落实好党的十八大精神，对于做好各项气象工作、推进中国特色气象事业发展、保障全面建成小康社会具有十分重要的意义。

时光匆匆,一个月又过去了,日落日出间,我们已经从一个新生成长成为学校不可或缺的力量,从最初的不适到后来的从容,从习惯被保护到坚持将担当,谨记心头,我们在每个日夜走过,渐渐成长起来,跟自己的努力有关,同样和班委会的每一个人的努力有关。

人们都称十一月份是一个收获的季节,十一月份我们班开展了一次活动,同学们都积极参与,并表演了节目,对系里面举行的各项活动,我们班同学也积极参与,并按质按量的完成,对十一月份的工作总结如下:

一、党建方面:

我们团支部全体团员都积极向党组织靠拢,全班有三名同学参加入党积极分子,相信在我们团支部全体团员的共同努力下入党积极分子会越来越多。在团员思想教育方面,我们团支部这个月开展了团课。

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双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

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十一月工作总结

经过十月的工作反思，以及在各位同事领导的指导支持下，十一月的工作开展的还是比较顺利与成功的。现将十一月工作总结如下：

1. 网站:

十一月网站做调整，一直到十一月月末才调整完毕。但我并未停止对网站的编辑推广，依然每天编辑整理出来一篇文章，摘选好的图片素材，案例。将文章发布在博客，论坛上。本月网站搜索木之秀有排名，其它关键词有收录，但并未排到首页。网站并未进行销售，主要还是进行品牌宣传。

面临问题：不能及时有效的抓住有意义的新闻信息，后期我需要多努力，多观察。

2. 微博：

本月运营微博，主要是腾讯微博，和新浪微博。正如李经理所说，我们的微博看的人不多，粉丝也是一些与行业用户相关度不高的。就拿腾讯微博来说，粉丝很多部分是做推广营销的账号，对我们并没有什么直接用处。但我考虑到前期我们并没有多少的知名度，主要目的就是推广品牌，粉丝质量也就不能有太高的要求，等粉丝数量上去后再进行一定的删除挑选。而新浪微博，因其优势，在新浪上面的活跃粉丝量还是很高的，微博曝光率也比较高的，平均每天都会有粉丝增长，只是数量比较少，考虑到不想花钱购买粉丝，所以前期只能通过新浪上面的第三方工具以及微博互动来曝光微博的知名度。并且多发一些高质量的微博。本月通过调整，主要发布的微博内容定位四方面，每天进行微博推广。

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开学至今协会从九月份忙到现在，营销策划部组织一直在协会中扮演着举足轻重的地位。在一次次部门沟通协调、思想碰撞中；在会长的正确指挥下；在全部门畅通沟通、积极配合下；我们部门部门在本月份策划并组织了三场活动。为了更好的工作，总结经验，扬长避短，十月份工作总结如下：

一、 十月份完成的主要工作和取得的主要成绩

1. 20xx.10.11日开展素质拓展活动

协会刚成立，一个新的协会需要强大的会员来支持来生存实现它所建立的意义。我们营销策划部为了让会员享受到协会大家庭的温暖，让协会成软更好的认识和融入协会，激发个人意识和团体意识，组织策划了素质拓展活动。在办公室，商务交流部及其他协会成员的协助下顺利进行，最后活动很完满。会员在此次活动中相互认识，在最后得到了很好的反馈。

2. 20xx年x月x日开展微博营销培训策划

微博营销是我们协会给会员学习的一个承诺。为了让会员享受会员的权力,了解微博营销的发展过程、方法、技巧，学会运用微博来做营销,加强会员的交流。营销策划部策划了协会微博营销培训，此次活动多媒体教室的位子几乎坐满，会

员听的很认真，整个培训现场人员纪律情况都比较好。

3. 营销策划部干事成员确立

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12月x日—12月x日电商部工作总结

12月份是20xx年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：

① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。

④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。

⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

以上为本周大致工作内容。

电商部 梁浩

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