大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告

（20xx年2季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明：

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。

表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表

图表1 20xx年2季度住院患者满意度与知晓率对比图

图表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表

三、存在的问题：

1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。

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住院患者满意度调查分析报告

患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。 

一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。

二、问卷说明：

本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。

三、存在的问题： 

1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。

2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。

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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

（20##年4季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。

表1 20##年4季度住院病人满意度调查分析

表2 20##年各科室4季度满意度调查明细表

图表1 20##年4季度住院患者满意度与知晓率对比图

图表2 20##年各科室4季度满意度调查明细表

一、存在问题： 

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

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为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

一、调查目的

掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。 一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式

调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53.3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72.5%。

四、调查时间

20xx年x月x日—20xx年x月x日

五、调查内容

主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

六、调查结果

外科：综合满意率100%（含基本满意）

内科：综合满意率95.2%（含基本满意）

妇产科：综合满意率100%（含基本满意）

满意度综合分析：

（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。

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贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告

（20##年度）

    住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将20##年度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

    此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。

表1  20##年度住院病人满意调查分析

三、存在的问题：

1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。

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患者对药房满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。 二、调查时间：20xx年x月x日。 三、调查范围：南院门诊药房取药患者。 四、调查方式：

向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。

此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。

五、总体调查情况：

患者对药房满意度调查满意率汇总表

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本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。 六、调查内容数据分析：

分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。

通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。

药剂科 20xx年x月

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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

（20##年1季度）

    为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：     

一、调查目的 

掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。 

 二、调查对象及一般情况 

调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。     一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。     

三、调查方式 

调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。

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食堂满意度调查分析及持续整改

我后勤管理部于20##年3月通过随机问卷调查的方式，对30名在该院住院病人针对食堂的服务工作进行了调查。现今医患群体和医院食堂之间必然存在着一些不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会影响医院整体形象，为了解我院食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使职工、病人们能够得到更好的饮食服务。现将部分有代表性的调查结果汇总如下。

1、您经常在食堂就餐吗？

A．每次都是   B．基本在   C．偶尔不在   D．偶尔在  E、从不

   2、您觉得食堂的菜价如何？

A、很贵    B、可以接受    C、比较便宜

  

3、您对食堂卫生情况是否满意？

A．非常满意  B．满意   C．一般   D．不满意  E、很不满意

      4、您对饭菜味道是否满意？

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