XXXIT运维服务报告

一、         概述... 4

二、         维护服务总结... 4

2-1咨询类服务汇总。... 5

2-2远程技术支持工作汇总。... 5

2-3上门工作汇总。... 5

2-4解决潜在故障隐患汇总。... 5

三、         故障统计与分析... 6

3-1设备故障类型分类统计... 6

3-2硬件设备故障分析... 7

3-3软件故障分析... 9

四、         补丁管理总结。... 11

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一、概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

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工程服务运维报告

本次服务的内容

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20##年运维服务能力报告

版权信息

本文件涉及之信息，属XXX有限公司所有。

未经XXX有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。

（编写要求：按照运维服务年度计划中策划的四要素，人员、资源、技术、过程策划的内容，以及质量管理情况进行逐一汇总完成情况。）

 20##年11月，公司建立ITSS运维服务体系，20##年体系进入全面实施运行。为了充分发挥ITSS应有的效能 ，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从20##年的实际运行效果来看，基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下：

一、20##年运维服务目标达成情况

20##年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。

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XXXIT运维服务报告

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一、       概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。

本报告主要包括以下几个方面：

1、 本阶段维护服务工作总结

2、本阶段故障统计与分析

3、本阶段技术支持工作总结汇总

4、补丁管理总结

二、       维护服务总结

本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。

远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。

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XXXXXXX维护项目

IT服务报告

（月度/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司

20##年9月

商业信用

重要提示                                                      

文档属性

文档变更

文档审核

文档客户送呈

目  录

第一章 服务报告概述.................................................................................................... 4

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XXXX有限公司

20XX年XX月运维服务管理体系

质量管理报告

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XXXIT运维服务报告

一、         概述... 4

二、         维护服务总结... 4

2-1咨询类服务汇总。... 5

2—2远程技术支持工作汇总.. 5

2—3上门工作汇总。... 5

2—4解决潜在故障隐患汇总。... 5

三、         故障统计与分析... 6

3—1设备故障类型分类统计... 6

3—2硬件设备故障分析... 7

3—3软件故障分析... 9

四、         补丁管理总结。... 11

文档管理

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一、概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

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20##年度服务管理计划

版权信息

本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。

未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。

20##年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。

1.2适用范围

用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。

2.总体概述

2.1组织架构

XXXX公司运维服务体系组织架构图

具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。

2.2服务目标

3.服务质量管理计划

3.1服务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，20##年度计划执行的服务质量管理活动有：

3.1.1运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

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