双11数据总览

天猫销售350亿，

滋益堂双11期间销售62万

总共发出1416个包裹

无线端首次上线销售6.5万/占比17%

总共有154位老客户回头购买

老客户和新客户的销售量对比是： 277000 VS 343000

双11当天订单来源（PC端销售31.5万/占比83%，无线端销售6.5万/占比17%） 大环境中，双11号称3万家天猫店参与，实际上，真正能上主会场的，只有3000-5000家，这几千家商家在双11当天，会获取大量的流量，最明显的操作是在搜索排序的加权，主会场和分会场的位置。大卖家有实力，无论是客户挖掘，备货，转换率还是物流，都比中小卖家更强，看最后的成交结果，天猫这样的做法是非常正确的，完成了350亿的飞跃

从流量来看，当天获取到的自然流量是3200UV，只比平时多了6倍，而分会场来的流量几乎接近0，当天预计花费5万广告费，实际消费了1.5万不到，只带来800的UV 从这个一大一小的环境中，可以总结出，我们的整体实力不达标

（双11当天流量来源）

好的方面：通过演算和同行好友，同事们之间的交流，以及各种数据分析，认识到自己的实力不如TOP卖家，提前三天给老客户进行电话通知，提前下单，这个做法不仅让老客户提前享受了折扣，在物流上，提前分担了我们的发货压力，并在搜索上，加了一些搜索上的权重，计入了自然搜索

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双11工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕

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天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

20xx年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20xx年是19个亿，20xx年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

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双11活动总结

双十一全球狂欢之际，我校电商高二学生开展了“惠特双11”为主题的促销宣传活动。6个淘宝网店全部8折促销。并且在我校树人广场举办了线下销售活动，广大领导和教师都对我校电商专业给予了关注和支持。对这次活动的得失现总结如下：

首先 整体比较乱，特别是刚开始铺货期间，客观上学校消防演练活动占用了一点时间，使得准备时间较为仓促，但更主要的原因是教师和学生的能力造成的。负责人对之前过的整个活动流程不够完善，并且不是每个人都清楚相关的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，责任没有到人，店长对自己店员分工不明确，缺少管理能力，以至于出现物品到处乱放，店长找不见自己商品。另外所有人都没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的处理方法来，遇到事情解决事情，而不是有条理，有计划的处理事情。

其次通过这次活动对电商专业学生做客服是一次很好的锻炼。活动中也充分暴露出我校学生在客服工作中存在如下问题：1、每个学生对自己所售商品价格不能熟练掌握，顾客购买时不能熟练正确答复客户。影响了顾客的购买欲。这一方面是学生积极性不够，对所销商品价格没有用心去记，准备工作也不充分对销售商品没有贴标签。另一方面学生表达能力较差，在今后的学习中要加强学生表达能力的训练，尽快提高学生的表达能力。让学生尽快成为具有良有好的口才的客服，能用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 这次活动虽然存在不少问题，但也有值得继续发扬的部分。活动锻炼是师生成长必经的途径。通过活动进一步加大了我校电商专业的宣传工作，使我们的网店受到了更多的关注，我校上至校领导，下至师生都对电商这次活动给予了大力支持，对电商专业有了深层次的认识。学生通过这次活动也充分进行了煅炼，职高生能力的提高不能停留在教室书本上，在各种活动中学生的他们会更好的展示自我，不断提高能力。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的老师，提供了一个非常好的学习机会。我们的电商人员无论是专业教师还是文化课教师都能端正态度，带着感情和责任，沉下身子、积极投入到工作。

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双11活动工作经验总结

1：产品价格

面包机各个型号的价格都要记清楚，弄好面包机型号的快捷回复，顾客想要什么型号，就可以直接发链接给顾客，而不是在网页上找，在复制粘贴，这样省了很多时间。

2：回答顾客提问

比如问:什么时候能发货，什么时候能到?

不要答应顾客，什么时候发货，什么时候能到，要说尽快七天之内发货，快递爆仓，没有办法答应到货时间哦，

3：#5@p

顾客说要#5@p的，弄一个文档，先记录旺旺号，等活动结束了，在查看顾客的信息，记录#5@p信息。

如果是山东省内的，就尽量联系顾客，能不开就不开，可以告诉省内的顾客，我们有山东省内一年换新机的活动，换新机的来回运费都是我们承担的，不用#5@p，提供旺旺号就能查到交易记录。 4：备注

如果顾客买的是多件的东西，要备注一下，实际发几台，都有什么型号，这样就避免了少发，漏发。

5：建议

虽然我们主页写了。双11活动期间，全部商品没有赠品。

但是还是建议在商品的页面写上那么一句话，面包机只是裸机哦，没有赠品的。这样就避免了顾客收到后，说我们没有赠品之类的售后了。

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双十一工作总结

因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。

以下几点我们在这次工作的不足：

1. 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分

单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时

间，影响了货物的打包与发出。

2. 在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，

这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的

的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的

时间。

3. 因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各

地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解

释，减少客服的退款率和店铺的评价。

总结人：杨

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2011双11活动总结

回想整个双11聚划算活动整体来说我们还是比较成功的一次，在这次活动中我们定制的活动目标是75W，最后我们完成的业绩是86W可以说超额完成了这次活动目标。发货时间我们在14号就已经恢复正常时间，单从这些表面上看我们可以说完成的比较顺利，相比去年我们的双11活动来说今年我们做的很好了，当然这其中跟我们人员的增加有一定的关系。今年我们的准备工作也做的比较充分。但是从活动结束的售后来看我们这次的活动还是很值得我们去总结和分析的。

整个活动期间11号到14号4天时间发货订单量在5000单左右，平均每天发货再1500单左右的。我们在这次活动中提前做准备还是比较早得到11号活动期间我们就已经包好聚划算拍子3000单左右。在整个活动期间利用早发货这块上的加班时间大约在140个小时左右(除去平时上时间和快递在活动期间来帮忙的时间)。客服这边就11号12号2天时间通班到13号以后已经可以开始安排早晚班安排。相比去年来说我们今年在时间上比去年用的比较短的。这也是一个的进步，今年我们提前做好了准备，今年一些拉线的拍子仓库在前期就已经准备穿好拉好了，这为在活动期间发货的速度起到很好的作用。活动已经结束需要总结还是比较多的，个人分享几点。

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2011双11总结

在不知不觉中20xx年度的双11活动又再一次的安然度过迎来双12 ，回顾双11活动，我们既感到忙禄、紧张，而富有节奏感，作为赛德体育一员，从客服接单到仓库发货到未完续的售后，都深深体验了双11活动的每一个项目，每一个细节，每一个参与成员的工作配合、团购合作、心情、精神状态以及双11中所创造的喜悦成功与工作漏动。

双11的前夕看到斯力克78元聚划算的页面，客服旺旺的数量，惊讶而又淡定，紧接着库存事件的接踵而至让我倍感失落。自我的调节，心情的控制，对事情的淡然处之，双11活动的重视，让我仍然对工作更加的认真。

下面对双11活动所出现的工作漏动也总结一二，也为后绪的双12活动作一个铺垫，尽量减少此次活动所发生的问题，让大家都更加的轻松，愉快，喜悦的度过。

1， 库存设置:四个店铺，产品数量，不知道双11热卖产品与不热卖，靠人为后台

控制着实是有点难度的，热卖产品的数量少填一个导制下架后不仅错过该产品

的热卖期而仓库还有该产品可以卖却没有卖掉，清仓产品填错一个颜色和一个

规格，导制仓库未能给客户及时发货，而且需要更多的时间来电话联系客户换

货。

2， 套餐设置包邮，本单纯的想着是聚划算当天给客户提供加拍配件的方便，客服

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