2011双11总结

在不知不觉中20xx年度的双11活动又再一次的安然度过迎来双12 ，回顾双11活动，我们既感到忙禄、紧张，而富有节奏感，作为赛德体育一员，从客服接单到仓库发货到未完续的售后，都深深体验了双11活动的每一个项目，每一个细节，每一个参与成员的工作配合、团购合作、心情、精神状态以及双11中所创造的喜悦成功与工作漏动。

双11的前夕看到斯力克78元聚划算的页面，客服旺旺的数量，惊讶而又淡定，紧接着库存事件的接踵而至让我倍感失落。自我的调节，心情的控制，对事情的淡然处之，双11活动的重视，让我仍然对工作更加的认真。

下面对双11活动所出现的工作漏动也总结一二，也为后绪的双12活动作一个铺垫，尽量减少此次活动所发生的问题，让大家都更加的轻松，愉快，喜悦的度过。

1， 库存设置:四个店铺，产品数量，不知道双11热卖产品与不热卖，靠人为后台

控制着实是有点难度的，热卖产品的数量少填一个导制下架后不仅错过该产品

的热卖期而仓库还有该产品可以卖却没有卖掉，清仓产品填错一个颜色和一个

规格，导制仓库未能给客户及时发货，而且需要更多的时间来电话联系客户换

货。

2， 套餐设置包邮，本单纯的想着是聚划算当天给客户提供加拍配件的方便，客服

修改运费工作的减轻，聊天时间的缩短，但是因为活动客户自拍的订单无法控

制，活动发货后总结发现有：没有拍羽毛球拍的，没有运费只是拍包邮的一个

配件产套餐40笔，处理不好给客户体验会相当差，给客服售后造成一定的困

难，直接发货的话运费直接损失

3， 活动送的东西过多，配件过多，审单需要更加的仔细，但是双11大订单以及

发货速度的要求，给客服审单还是增添了一些困难，中间夹带的规格错颜色分

类错以及活动送的东西没有做单上去的订单有( )笔，这也可以总结出客服审

单的不成熟。

4， 页面活动的过多有点眼花瞭乱，让客户有点无从下手，找到自己想的东西有点

困难

5， 仓库人员的安排不足，有点混乱，少发漏发：（ ）笔，包货员与配货员都要

很仔细的核对数量，型号

6， 满送袜子设置，未能钩上上不封顶，让客户后台显示送袜子9双，3双，正所

谓细节决定成败。所以无论做什么事情都需要非常仔细再仔细。

7， 说明：少发漏发的至今47笔的，其中也有直接处理掉未登记下来的，售后也

还在持续处理中，所以上面填的是（ ）

8， 最后：大家的沟通配合默契相对而言还是有所欠缺同，需要加强哦

 

第二篇：中小卖家如何总结双11迎战双12

中小卖家如何总结双11迎战双12

双11虽然是大卖家的专场，但是相信也有一部分中小卖家也通过自己的努力在双11中迎来一波流量高潮，在双11中分得一杯羹。中小卖家在双11结束之后要对店铺双11活动进行一次总结，做得好的地方与做得不够的地方都要明确，方便店铺为接下来的双12大促做准备。如果说双11是属于大卖家的狂欢，那么双12无疑是中小卖家的盛宴。且有消息称20xx年的双12淘宝将全力祭出超越以往市场的投放力度，电视广告、网络传播等手段全方位，无死角的打造史上最大的流量舞台。因此中小卖家要在双11结束之后总结双11的同时做好准备迎战双12。下面细说具体该如何做。

一、总结双11。在双11大促中有采取措施的中小卖家，需啊哟在活动结束之后，开始整理店铺活动期间的数据，调整活动之后的一些关键词设置，找到店铺在双11活动中的得与失。总结大促经验，好的地方继续运用到店铺双12活动准备中，不好的地方要在双12活动备战过程中避免掉，有了双11大促成功的经验，才能让店铺更好的迎战双12活动。同时中小卖家在双11活动中会积累到一些老客户，店铺内部要做好老客户营销，进行老客户引导，让店铺的老客户也能积极参与到店铺接下来的双12活动中。

二、中小卖家要重视店铺客户体验度，在双12活动前提高店铺客户满意度，让店铺在双12活动中更受客户的亲睐。对于卖家来说无论销售的是什么产品，营

销手段怎么高明，最重要的还是客户的体验度，只有当客户满意了，我们的店铺才能走的更远、更久。当然只有客户对店铺满意了，店铺才能在双十二活动的环境下获得不一样的效果。因此要重视店铺客户体验度，在双12活动前提高店铺客户满意度，让店铺在双12活动中更受客户的亲睐。具体步骤是首先需要了解买家的需求，与买家进行深入沟通，进而对店铺进行改善以提高客户满意度。最快速的方法就是通过体验式营销来进行，体验式营销平台给卖家提供一个能与客户相互沟通交流的平台，同时客户通过亲身体验店铺商品更加了解卖家店铺，最后还通过试用报告反馈体验感受给卖家，方便卖家了解买家需求。进而改善店铺，提高店铺客户的体验度。

三、提前做好迎战双12的各项准备。中小卖家在每年十月份过后都会很激动，因为十月份过后除了双十一还可以参加属于我们中小卖家的双十二活动。但是不管活动怎么好，如果我们的准备不够充足，只想单单依靠活动的影响力也是不现实的。为了迎接双十二的到来，并且让自己的店铺实现质的跨越，中小卖家需要提前做好库存准备，根据自己平时的销量，有计划有选择的加大一些商品的数量。宣传要到位，活动再好，商品再有诱惑，没人知道还是不行的，利用好自己所有能用的方法实现店铺的最大宣传，而因为双12的临近，店铺在宣传推广方面一定要速战速决，最快的方法就是进行试用推广，用店铺商品作为广告，以免费试用为噱头，吸引大量买家关注，段时间内把店铺宣传出去。团队人员的安排，要各司其职，坚守自己的职责，不要到时候出现脚忙手乱的情况。

店铺不管是做什么营销活动，双11也是，双12也罢，前期的准备必不可少，后期的总结也很有必要，有好的开始也要有好的收尾，这样才能发挥大型营销活动的作用，达到更好的效果。