网络设备维护计划

1) 每周对网络设备的日志进行检查分析

2) 每季度一次的预防性维护，对核心交换机的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现网络潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。

3) 每季度一次对核心交换机的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证网络性能不断改进并运行在最佳状态。

机房IT环境系统维护计划

每季度一次的预防性维护，对机房UPS、精密空调、新风机、场地监控系统、机房屏蔽及配电系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘，运行环境、硬件配置的检查，发现机房潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告

服务器系统维护计划

（1） 每日监控服务器CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况并进行记录。

（2） 及时更新服务器系统补丁，完善系统

（3） 每半年一次的预防性维护，对服务器系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。

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《计算机系统维护》专业人才培养方案（计划）

层次：高职    学制：三年      生源：高中生，对口生

一、专业社会需求调研分析

1、  专业设置的社会背景及行业背景

纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准方案，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。

随着信息产业的迅猛发展，企事业单位广域网、局域网开通，人们对信息的依赖性增强，从事计算机及相关软硬件服务的单位和规模随之扩大，相应带动一批相关产业的发展，计算机行业的发展对整个经济和社会发展正产生着深远的影响。

电脑行业在中国已经发展了十几年，据有关部门统计，目前中国电脑用户总计五千多万，电脑的数量反映了电脑维修业的发展前景。电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度，原因之一是不经济，再一个是不环保。即然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。现在IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。现在，维修已不再只是为销售服务，已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。

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软件公司维护项目作业指导书

1          总则

1.1    本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书

1.2    本指导书包括总则、服务作业流程等内容

1.3    售后技术支持部为本公司售后的策划部门，与客户服务中心保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依公司权责划分处理。

2         维护工作流程

3   程序

3.1  维护信息来源

当客户服务中心接收到客户维护请求时，应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给售后技术支持部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。

3.2  维护过程

3.2.1  客服中心在接到客户的维护请求后，在《客户维护请求记录》上详细记录客户发生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止。如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。

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记录编号：0000-09004-49

中国信达资产管理公司

应用系统软件维护计划

中国信达资产管理公司信息技术部制

1   目的

2   人员职责

3   应用系统软件维护周期

4   应用软件维护形式及内容

5   应用软件维护监督

6   工作成果

7   确认

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     软件项目维护方案

1.   项目背景及目标

1.1.  项目背景

在国家政策的指导和帮助下，信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX不断加大信息化管理工作力度，积极实施“上网工程”，大力推进全市局域网建设，加快办公自动化系统进程，信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用，为充分发挥政府公共职能，促进依法理财、科学理财，提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为单位员工提供更好的信息服务。

1.2.  项目目标

●  对各系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前制定详细的升级计划和应急回退计划。

●  完成各系统数据库的性能调优工作。

●  各业务持续性得到有效的保证。

2.   需求分析

XXXXXXX项目，我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。

Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行：

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IP01, 如果只填写策略，那么和IP42一样，如果填写循环集或者勾选多计数器计划，则和IP43一样；IP41是但计数器循环计划，IP42是基于策略的多周期循环计划，IP43则是多计数器型的维护计划；

总之，我们要确定维护计划运行的基准，是基于日期，还是基于其他标准，例如公里数，产量数等，再选择用那种维护计划方式

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目录

1、项目市场分析----------------------------3-5页

2、开店选址----------------------------------5-6页 3 、主要目标客户及客户资源分析------6页

4、项目产品----------------------------------6-7页

5、业务范围----------------------------------7-9页

6、服务宗旨----------------------------------9页

7、投资和预算-------------------------------9页

8、投资预算金额----------------------------9页

9、人力资源----------------------------------10页

10、市场竞争对手分析--------------------10-11页

11、效益分析-------------------------------------11页

12、可行性报告------------------------------12-13页

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软件培训计划

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。

项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节， 通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。

培训的总体目标：

1、管理员培训。

培训对象：系统管理员。

培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。

培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。

培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。

2、使用人员培训

培训对象：系统一般使用人员。

培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。

培训内容：系统使用。

培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。

培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。 1.2

培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。

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