做乘务员已五年有余,其间有酸也有甜。曾经试图
放弃,却有千般理由选择继续,唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高,同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变,很惭愧地说,刚到快客当乘务员时,我对这份职业了解并不深入,一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作,只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了,没想到做乘务员并不那么简单。通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,认知了乘务员这份职业,再加上几年的工作实践,这样才会使平日里的工作得心应手。 做为一名乘务员也就代表着一个公司,在服务方面我
认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归
的感觉。通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务,拉近距离,把服务想在前头,做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的经验。但我想,在处理问题时,自身要做到情绪稳定,有较好的观察力和理解力。处理不失平衡,最好把大事化小,小事化无。让我们
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本期培训自20xx年x月x日至10月x日止,共计11天时间。在校期间,学习了企业文化、集团发展史及《员工手册》、乘务员的服务礼仪、乘务员的职业道德及语言艺术、乘务员运行安全警示教育及服务案例分析、劳动管理标准﹑基本急救常识、会员卡管理制度,稽查管理制度、乘务员工作标准乘务员工作程序及实操练习。
本期学员共13位,分别是
本期学员都能对乘务员的工作有个清晰的认识和认可,在学习中,认真努力刻苦,学习态度端正,上进心强,无论是理论学习还是车内练习,都能相互探讨,互相帮助,共同进步。
莱阳公司***担任本次培训班长一职,学习刻苦努力,工作认真积极,得到各位老师的好评;招远公司的***四位同学,勤学好问,在学习中能够互帮互助,经常与各位老师探讨学习中的各类问题,做到共同进步,特别是***和***同学,能够又快又好的完成自己的学习,还主动帮助其他同学一起完成学习任务;华运公司***﹑牟平公司***、客运公司***和***,学习态度端正,能够及时改正缺点,其中客运公司***同学在本期理论考试中取得最高分;海阳公司***﹑汽车西站***桃村公司***和龙口公司*** 四位同学需要端正学习态度,严格要求自己,才能将工作做的更好。
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空乘人员岗前培训培训心得
梦想起飞
带着对空乘的憧憬,带着对未来的梦想,带着美好的期望,我们经历了2个多月的洗礼和漫长的等待,终于来到了济南,步入了放飞我梦想的地方,在这里,我将迎来人生新的起点,翻开崭新的一页,在似水年华里谱写飞翔的篇章。
回顾昨天,从第一次面试到现在,我已从一个为梦想而接受挑战的女孩成长为了一名山航的新人;在接到毕业合格证的那一瞬间,我成为了一名为梦想而时刻准备起飞的新乘。
来到这里的每一个女孩都有一个天使梦,那个天使就是一位工作在三万英尺高空的空姐。曾经在我心中,空姐就是自信而美丽的代名词;空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀,却可以飞越千山万水;她们无需旅游,就可以领略各地风情。
经过2个多月的初始培训和一个星期的客舱部岗前培训之后,现在的我对空姐已经有了一个全新的认识。我所关注的已不再是那些表面的光环,客舱中的我们不只是为旅客提供餐食的服务者,也是老年旅客的女儿,儿童旅客的姐姐,生病旅客的护士,外出旅客的向导,遇到火情时奋勇灭火的消防员,紧急情况下带领旅客逃生的指挥者,水上救援时的救生员。空姐,就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。
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又是一次凌晨出车,车厢外灰蒙蒙的的一片,还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车,想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客,他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。
这次车厢里人数比前两次明显的增多了,可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手,开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客们也很配合地整理自己的行李,行李架上的东西摆放得整整齐齐,过道旁也堆放着行李。一个多钟过后,车厢里的乘客都安静下来了,有的在座位上闭着眼睛休息,有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息,有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的,他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情,我们心里也是装得满满的对家的思念,同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。
虽然打扫车厢卫生有些脏有些累,但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念,但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦,我们的心早已满足。
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关于机车乘务员培训的思考和对策
乘务员队伍整体素质的提高,关系着集团公司主营业务发展的根本。建设一支业务精、技术硬、品质优的乘务员队伍是保证安全运输生产的基础。要做到开辟一块市场,稳固一方阵地,基础必须扎实。只有坚实的基础,前瞻性的眼光,勇于开拓进取的精神、付诸实践的行动,集团公司的建设规划目标才能够稳步实现。
职工的教育培训工作是企业管理的一项基础工作。切实抓好职工的教育培训工作是加强企业人才队伍建设和提高职工队伍整体素质的有效途径。职工教育培训的质量是基础牢固的关键。
职工教育培训工作一直以来得到集团公司的高度重视。集团公司不但考虑到了当前生产经营需要,而且考虑到了长远发展的要求,坚持长期目标和短期目标相结合的原则,开展职工教育培训工作。主要表现在以下三个方面。
一、建立三级教育体系。从公司到部门,再到车队,逐级负责,分侧重点,有针对性的开展职工教育培训工作。
二、长期培训目标确立。脱产培训按照公司年度培训计划有序进行。集团公司克服人员紧、任务重的实际困难,多方协调,不惜人力、财力按期举办学习班,为反聘老司机年鉴驾驶证、铁道安全合格证;将参加司机提职考试的人员送
入专业培训机构进行强化学习;将5名取得驾驶证的新司机送往外单位上主线路进行操纵练习。
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汽车客运乘务员培训大纲
专业名称:汽车客运乘务员 层次:四级 培训学时:160学时
一、培养任务及目标
根据《国家职业标准——汽车客运乘务员(试行)》的要求,通过课堂讲授、工作实习和课后练习,使学员对汽车客运乘务员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。
二、课程要求及内容(每门课程要求:了解、掌握、重点、难点;课程内容:教学的章节)
(一)课程任务和基本要求
课程任务:讲授交通安全基础知识;客运道德;交通心理学基础理论知识;交通事故分析和预防措施。
基本要求:了解交通法规主要内容,掌握客运道德,及相关安全行车知识。了解道路交通系统中人的心理特征和规律,掌握交通事故成因分析,掌握预防措施。
(二)课程内容
第一章 乘务员服务理理念
1、乘务员服务意识
2、乘务员安全意识
3、乘务员品牌意识
4、乘务员法律意识
第二章 汽车客运基本知识
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