《北京物业管理办法》学习心得

《北京物业管理办法》是根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》而制定的新办法，目的是为了规范和维护物业管理双方的合法权益，促进和谐社区建设。

在《北京物业管理办法》中，前期物业管理在明确物业服务企业和新的物业服务合同生效之前，由建设单位负责前期物业服务。这就无疑促使建设单位（开发商）积极参与和帮助业主大会的成立、以及实现业主自治都有着积极的影响，而且还十分有利于解决历来关于开发商在前期开发中的历史遗留问题。但是对于我们物业服务企业来说，就无形中增添了被选聘的压力。

面对《北京物业管理办法》的即将实施，一方面我们要做好承压的心理准备，另一方面药节约物业管理的开支，提高物业服务管理水平都是刻不容缓。另外，迫在眉睫的是树立一个良好品牌的企业形象，不仅对已管有的项目有较强的说服力，而且对项目的潜在拓展有着积极效应。

个人认为，所谓企业的形象，离不开品牌效应，下一步我们的物业服务市场的竞争会更加激烈，要想立于一席之地，我们的网络服务推广也势在必行。

具体步骤：

1、做好网站。

一方面从设计上讲，我们要简洁大方、主色调不花哨却能体现物业行业专业性和权威性。另一方面从功能需求方面，结合实际，简单直接强调突出特色，以及发布我们准确的联系信息即可。让每一位网站浏览者从感官上，都能突出我们的主题；每一级别的栏目链接流畅、页面风格统一，主题风格一致。

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《物业管理条例》学习笔记

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

行政监督的主体：县级以上的房地产行政主管部门

一、业主的资格认定：

a.业主为房屋所有权人

b.房屋的承租人、借用人等物业使用人可以享有业主资格，并承担相应的权利义务。

业主的主要权利：

（1）接受物业服务；

（2）提议召开业主大会，参加业主大会，选举权和被选举权，

（3）监督权（对业委会、物业企业的监督，专项维修基金使用的监督），知情权（物业共用部位、共用设施设备和相关场地）

（4）业主享有侵害请求权

业主的义务：

（1）遵守管理规约，业主大会议事规则，物业企业制定的管理制度；

（2）执行业主大会和业委会的决定；

（3）按时缴纳物业费、专项维修资金及其他约定或法律规定的费用。

二、业主大会：

（1）一个物业区域只能成立一个业主大会；（业主较少可不成立业主大会，业主可自行管理）

（2）业主大会决议事项：

a制定或修改议事规则、管理规约；b选举或更换业委会成员；c选聘和解聘物业企业 d筹集或使用专项维修资金e改建、重建建筑物及附属设施f其他事项

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学习《物业管理办法》心得

通过学习《物管法》，使自已对物业管理方面有了新的认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。

此物管法制定有五项重点：1. 前期物业管理2. 业主、业主大会与业主委员会3. 物业服务4. 物业的使用与维护5. 法律责住。

1. 做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。

2. 在工程前期物业接管时, －定要物管法所规定执行。电梯专业包括：资枓（各种合格证、报告、丶注册表、各种安装图）设备设施（运行状况、是否有缺损件、机房是否达标）顾问报告应存档，对质保期內存在问题要存档。

3. 为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平, 加强对电梯维保监管力度， 减少业主投诉。

4. 去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。

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教会物业管理人员新的服务意识

《北京市物业管理办法》学习心得

新《北京市物业管理办法》自20xx年10月1日起执行,作为一名物业管理行业的工作者,必然要对国家新的制度、政策有所关注并掌握，从而了解自己要做什么。读完“新办法”以后，我有一些个人的想法，在此阐述一下。

“新办法”所明确的内容各类新闻媒体都已经广泛的做了剖析分解，上网打开百度一搜就有上千条的信息关于新办法的解读。社会发展到现在，科学技术水平日新月异，衣食住行这几个生活的基本要素，人们已经不止满足于“食可果腹、衣可蔽体”的状态了，物业行业从兴起时，就处于一个相对水平比较低的层次，从今年人事部第一次组织进行注册物业管理师的考试到“新办法”的出台，能够看出国家对于物业管理行业水平提升的信心和规划。国人历来对于花钱享受服务的意识淡薄，再加上物业管理行业专业人才的缺乏，整体水平的低下，造成长久以来一提到物业公司和业主，往往都是对立的矛盾，尤其当人们的法律意识逐渐增强以后，对物业公司的要求就更高了，“新办法”明确了做为服务的主体和受体各自的责任，做为一名工程管理专业科班出身的管理者，通过对“新办法”的学习，结合现在我们公司各项目工程管理方面的现状，并根据自己总工办土建工程师的职责，在以后的工作中，对各项目工程部的工作检查、监督、指导将从以下几个方面开展。

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随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主

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物业管理办公室学习心得体会

根据局党组的安排，结合“破解难题年”活动，开展了为期两周分两个阶段的学习活动，物业管理办公室在分管领导的精心指导下，全体职工以“今年争上游”的目标。科室人员按照学习计划和制定的学习内容，认真组织办公室人员开展了学习活动。现将学习情况汇报如下：

一是提高学习重要性的认识

这次学习活动对于物业管理办公室“迫在眉睫”，由于物业管理办公室成立时间不长，特别是作为一个业务科室，工作人员来自不同岗位，业务不熟悉的实际情况，我们深知学习的紧迫性和重要性。物业办全体同志感觉到仅凭自己掌握的或部分掌握的知识，是无法破解全州物业管理滞后这个难题的，也跟不上物业发展的速度的。只有加强政治学习和业务知识学习，不断提高自身素质，对做好本职工作至关重要。才能保障我局制定的“四个不要”行为准则在这里得到落实。

二是扎实开展集中学习活动

学习活动开展后，按照办公室统一安排计划，科室工作人员认真、系统的学习了《临夏州住房和城乡建设局主要职责内设机构和人员编制的规定》、《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《物业服务企业资质管理办法》等法律法规和业务知识。学习期间，全体人员遵守学习纪律，认真记录笔记，通过集中学

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学习物业管理心得与交流。

通过物业管理的学习，有一些感触，希望和大家交流。

1、我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行！我们物业管理就应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，帮助业主放松，享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了就是你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。

2、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水管道堵溢，雨水管不通，这些只要我们做好防范措施，积极应对，就可以避免纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗？我们为业主想到了吗？

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《物权法》、修订后的《广东省物业管理条例》学习心得

【广州市森晟物业管理有限责任公司 周彬】

20xx年x月x日和5月x日，我与公司三位同事如期参加了广州市物业管理行业协会组织举办的物业管理企业(部门)经理岗位证书复检验证培训班的学习。

通过两天的认真学习，更多地了解和基本掌握了物业服务与物业法律法规等各方面关系，尤其是在物业维权(包括业主委员会、业主大会、业主在内)、物业服务维权(物业管理服务企业)、物业服务与管理指导(物业管理行业协会、房管局)等方面的内容，让我受益匪浅。

第一天，听了叶总从上午和下午前前后后数十个物业管理和服务方面的案例，以及如何有效地做好《物业管理风险与防范》的内容后，对于我在以往的物业服务与管理工作中所存在的一些个误区、盲点、法律疑问等，以及如何规避物业服务企业经营风险、物业管理与服务的法律保障等方面，有了合理的解释、明晰的观点、进行了补充修正。

第二天，通过听了谢总更加细致、激情、生动、图文并茂的有关《最新法规及相关问题研究》内容后，也使我更加明晰了《物权法》和修订后的《广东省物业管理条例》在我们物业管理与服务行业中、以及在具体实施过程中的重要意义和历史作用。

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