大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办
5月29日下午16：00时，20xx年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。
为了落实省发行集团“四个升级”工作要求，进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视，从百忙中抽出时间全程参加了培训。
徐老师结合新华书店的特点，以服务礼仪的核心内容展开，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面，向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆，着装以职业套装或套裙为宜；在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解；徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题，针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务
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培训心得体会
在5月20日——6月10日期间，我在历史悠久、景色秀丽、有着月亮城美誉的扬州（扬州大学文学院瘦西湖校区）进行了为期20天的培训，在这20多天里，我不仅学习了一些先进的教学理念、相关的理论知识、教学方法与技巧，而且还更新了自己的思维方式，开拓了视野，在入学的第一天，就感受到了扬大浓厚文化底蕴和严谨的学术氛围，扬大的老师们不仅给我们提供了赏心悦目的教学环境，同时也在食宿安排、课程安排、生活服务等方面也提供了很周到的服务、一切都安排的井然有序，清晨，我们步入瘦西湖与大自然亲密接触，白天和傍晚往返于学校、食堂、操场，留下了我们学习、生活的背影，也留下了欢声笑语；我放佛回到大学时光，所以我很珍惜这里的每一天，培训的20天的时间里，很充实；很丰富；也很舒心！真是一方水土养育一方人，难怪苏杭能出那么多的才子、诗人，身处在那样的环境里，人人都可以才思涌动！所以，我们的一起培训的一位老师写了这样一首诗，一起共勉吧！
扬州,我精神的乡愁
——扬州抒怀
望着烟花三月的背影，
携一缕河湟的风，
走进四月，
走进扬州的诗行。
那是被诗词包装珍藏的一个梦，
那是用真情发酵酿造的一坛酒，
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近年来，在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下：
一、加强思想作风建设
我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；业务工作和办公室工作最大的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。
二、加强政治理论学习
近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍；并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
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工作总结
20xx年，我在店领导的关心关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的各项技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到爱岗敬业，工作积极主动，坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面，按照公司总体要求，和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在 急需图书方面及时联系货源进货，退货。每月及时统计门市一般图书销售，上报重点政治读物发行情况，协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入，年终做好门市盘点工作；维护好各个图书代销点，努力提高代销点教辅发行量。
在业务上面，查看下发文件，了解发行品种及政策，结合库存、对照品种，设定教材系统免费教材与教辅模块，逐校按照教师用书情况、免费数情况，做好各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数，统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货，核算应收款项，逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业，逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货，整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计，汇总，整理货票、退货单、报订单，
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摘要：我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。本文阐述了新华书店发展连锁经营的紧迫性和必要性，分析了新华书店由传统经营向连锁经营转变的几个问题，最后提出了新的行业发展战略。
关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略
实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就格外珍惜，我希望能够通过实习学习一些书本上学不到的知识，积累实践经验。
这次实习的目的是学习营销管理的实践经验，向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作，结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种具体操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解具体从事营销的方法。
新华书店是我国规模最大的图书发行机构。19xx年x月x日成立于延安。当时是中国共产党中央委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展。19xx年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。
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新华书店门店员工首问负责制是什么?
1、对来人货来电提出的查找、咨询等问题，无论是否属于本人职责范围，第一受理人要负责解决货指引、介绍，负责提醒和跟踪转交受理的下一个问门的后续服务工作。
2、对于不清楚所需图书陈列位置的读者，营业员必须主动接待，在问明情况后，或将读者带到该书所在的书架前；或将读者介绍给了解情况的其他营业员；货告诉读者图书所在的具体楼层的位置；货将读者介绍到服务台。
3、不得不理睬读者，不得以任何接口推诿或拒绝，不得没有目标的用手乱指。
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新华书店图书仓库管理员感想 与梦想一起飞
都怀着一个梦想，梦想是我们的希望，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品位成功。新华书店图书仓库是书店对图书进、销、存等业务活动的组织、控制、调节，它是保证图书销售技术手段和措施。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与书店一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着图书管理储备待销过程中的保管和维护的种种困难。以坚定的意志，执着地追求梦想。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切都会在意料之中。梦想，给了我足够的耐心和恒心。做好图书保管，必须领导重视、人人把关、环环扣牢、天天抓紧，要有严密的制度、合理的操作程序。图书保管的特点概括起来主要是以下三个方面：一、管理的图书品种多、数量大，但每个品种的数量少、单价小，因而比较繁杂。二、图书在销售部门内流转环节多，只要有一到环节发生差错，就会影响整个管理效果。三、图书从收货、储存到销售部门，从入库、内转到收款，都涉及到图书管理。图书保管贯穿于销售部门图书流转的全过程。每个过程都有明确的操作规程和工艺流程，只要有耐心的按照操作规程进行工作、保证正确无误，才能为整个图书的保管奠定坚实的基础。梦想也给了我充分的信心。
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**地区新华书店20xx年工作总结
20xx年，**地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下：
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售净收入 万元，实现利润 万元，同比分别增长 %、 %；其中教材销售 万元，教辅销售 万元， 一般图书销售 万元。民文一般图书销售 万元，同比增长%。
二、主要工作开展情况
（一）集中攻关，做好教材教辅销售工作。
面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材 1
发行市场, 赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是：
1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深入各学校走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、及时调换，对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。
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