玫琳凯独特的企业文化

目录

1. 玫琳凯·艾施

2. 企业文化

3. 黄金法则

4. 恪守生活优先秩序

5. 乐施精神

6. 产品方面

7. 人才方面

8. 顾客方面

9. 总结

退休之前，玫琳凯是美国一家全国性“世界礼品公司”的训练主管。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯很愤怒。更令玫琳凯气愤的是无论她工作怎样努力，表现多么优异，她却始终被男性主宰的世界拒之门外，19xx年当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上，她愤而辞职。在从做了25年的直销岗位

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上退休后，她决定写下25年来工作中的种种经历。在退休后的一个月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在公司里发生的美好的事情，一份则列举过去数年来所遭遇的问题。在完成这些工作之后，她突然发现在不知不觉中，已经规划了一套构成自己“梦想公司”的市场计划。于是她决心发挥自己的最佳潜力与男性们一争高下。仅凭着上半生不多的积蓄5000美金和她20多岁的儿子理查德·罗杰斯的支持，玫琳凯女士在19xx年9月13日，在达拉斯的一个只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。

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玫琳凯的一个美容顾问真心话 玫琳凯的一个美容顾问真心话

用玫琳凯的产品一年以后，因为确实感觉到玫琳凯的产品不错，我整个人的皮肤有了很大改善，于是想要加入。最初介绍我用玫琳凯的美容顾问已经不做了，我的客户信息转移到了她的督导那里。我就直接找督导买产品，问问题一类的，但是她从来没有主动问过我做不做顾问一类的事情，我主动提出来做顾问的时候，她还在劝我想清楚了再说，因为刚开始做顾问是很辛苦的，要占用大量的时间去上美容课，而且还不一定有销售。初期在玫琳凯要挣到钱是很难的。可是我要加入的原因是，我自己用产品很好用，就想介绍周围的姐妹们一起用，可是我对产品、对护肤方面的知识并不了解全面，遇到我不熟悉的皮肤类型，就不知道该怎么帮她们。除了在产品使用的手法上纠正一二以外，顶多就是把督导的联系方式给她们，让她们自己找督导上美容课、买产品了。这样很不方便。我觉得如果我自己可以提货，她们接受到玫琳凯的产品就要方便得多，何乐而不为？

说到赚钱，其实在大学里打过工、兼过职的同学我想都应该有感觉，钱永远不是好赚的。如果你抱着天上掉轿车的想法来到这里，那只可能是失望而返，再跟上几句对玫琳凯的指责。这个世界从来没有神话。玫琳凯给的轿车之类的许诺，前提是用爱坚持下去，有多少人真的做到了？当然，我也没有做到，但至少我上美容课的时候，心还算静的吧。一次我在水房看见一个陌生的同学用错误的方法用洗面奶，就告诉她，你应该把洗面奶挤在虎口上，然后要怎么样怎么样用，以及这样做的原因。我根本不认识她，完全就是想要帮到她，把自己知道的东西和别人分享。结果旁边一个同学听到了，她认识我，第二天主动来找我，让我去上美容课，课了她只买了一个洗面奶，我说用全套的产品效果会比较好，这是我的美容顾问和督导都对我说过的，也是我自己的亲身体验。我以前也是只用面膜和爽肤水，效果就不是很明显，全套用，并且按步骤，每天早晚都用，结果皮肤就是有了很大的改观。她说钱不多，我也很理解。

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黑执事经典

★若是相信神，我又怎么会召唤你？

★一旦失去的东西，就再也回不来了。

★有些东西无论你多么努力也无法挽回，有些绝望无论如何你都无法摆脱。 ★男士可不想邀请哭成这样的女士哦。

★我早就...忘了该如何...开心的笑了。

★我没事，我一个人站得住，只是.....觉得有点累而已。

★赛巴斯钦，留在我身边，直到我睡着。（塞：不管在哪，我都会待在少爷身边的，直到永远。）

★我命令你，只有你不能背叛我，只有你不能离开我，绝对！

★我是不会停下脚步的，我走出的每一步都无怨无悔。

★诅咒吗，那就更适合我了。

★这个身体，还有这只戒指，都是毁灭过后重生而来的，如今还害怕什么粉身碎骨啊。 ★我是不明白啊，这种微不足道的绝望感。我既无法理解，也没兴趣去理解。 ★你自己好好想想，面对为自己而战斗的执事，作为主人又该怎么做。

★精神上的痛苦会随着时间的流逝慢慢淡去，但是我不想要时间来帮助我忘记那些痛苦的记忆。

★随着时间的流逝，痛楚会减轻，但是我不希望我的痛苦被时间治愈，即使想要逃避痛苦，想要忘记一切。但是，

★那样等待我们的只有停滞不前，那样我们就不能继续前进了。

★如果我抛弃了憎恨，那天之后的我将不复存在，那根本不是我。

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400 客服语录表

1. 开头语与结束语

1. 1 开头语 呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概时间为三秒内）

问候语“您好， XXXX（ 公司）， 请问有什么可以帮您！ ” 不可以只说“您好”、“喂”、“说话” 等语句。主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您” 并在后面通话中至少两次称呼客户 “XX 先生/女士”。不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么” 呼出： “XX 先生/女士， 您好， 这里是 XXXX（ 公司）。 ”

1. 2 结束语 呼入： 当与客户即将结束通话时， 要再次询问客户“请问您还有其它问题吗？” 或“请问还有什么可以帮助您的吗？”。如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见。”。如果客户没有挂机时，则再次询问客户 “请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？” 如客户没有回复， 刚告知客户 “对不起， 我挂线了 ” 等待 5 秒钟， 自行挂机。 不可以在即将结束时只与客户说再见， 或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。呼出：“打扰您了，感谢您的支持，再见”

2. 错误电话、 骚扰电话。

2. 1 错误电话

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黄菡女士的语录

1、不要奢望别人给你经济上的任何帮助，钱对任何人都是不够用的（学会给与）

2、朋友帮你是善事，是道义；朋友不帮你也是无可厚非，不该心怀怨尤，人家不欠你的！（学会理解）

3、要知道没有人必须在你需要的时候帮你，只有你自己，所以让自己独立、坚强、快乐、幸福，才是你需要做的，毕竟只有自己和你生死与共，休戚相关，明白？（学会自强）

4、不要看贫富交朋友，他有亿万家财跟你一毛钱关系都没有，别把自己弄成哈巴狗，他也许一无所有却可以把唯一的馒头分给你。（学会分辨）

5、不要为了经济富有的朋友疏远了精神富有的朋友，慢慢你会明白，经济上富有的朋友可以带你吃喝玩乐，也可以带给你复杂纷乱的世俗烦恼，精神富有的朋友也许只能带你去田野里，去溪流畔，没有美酒佳肴，没有香槟、咖啡，没有舞池，可是她能陪你一起奔跑，一起笑的像个傻子。（学会自重）

6、可以相信世上真的有美好坚定的爱情，但是它只属于牛郎织女、梁上伯祝英台，还有国外的罗密欧和朱丽叶，因为他们都没有活很久，而我们是要活很久的。（学会珍惜）

7、不管你因为什么结婚，只要你有了孩子，你就要爱这个家，不管它多么简陋、多么寒冷，你都有义务让它温馨起来，因为你是父母。（学会承担）

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《送你一颗子弹》语录

摘录《论他人即地狱》部分

1. 知识只是信息而已，智慧却是洞察力。《渊博的人》

2. 检验友谊的唯一标准，就是两个人是否能凑在一起说别人坏话。《积极的人》

3. 人的每一种身份都是一种自我绑架，唯有是去是通向自由之途。《另一个高度》

4. 疯子并不是一个政治正确的词汇，政治正确的说法应该是：那些在另一个层次实现均衡的人。均衡，表明一切上升或者坠落或者旋转或者破碎都有一个优雅的终点。相信所有的疯子，都是因为尴尬而疯的。他们不能承受自己说过的蠢话、做过的蠢事、交过的蠢朋友，羞愧难当，所以一疯了之。出于从记忆中解放自己的美好愿望，他们乘坐着秘密飞船，飞到了另一个均衡里。羞愧比愤怒、比悲哀、比伤心、比颓废更本质地反映人的处境，因此更具有杀伤力。《What Is He Building There》

5. 人渴望被承认，也就是别人的目光，但是同时，当别人的目光围拢过来的时候，他又感到窒息，感到不自由。获得承认和追求自由之间，有一个多么辩证的关系。《另一个博客》

6. 有一个小圈子，固然可以互相取暖，但是结果往往是大家集体“坐井观天”，越暖和也就越觉得井口那块天空就是整个世界。《Intimacy》

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宝石明星晚宴

一 开场 （6:10）

二 主持人开暮词（6:40）

合：女士们，先生们，大家晚上好：

包： 日子过的真快，我们又迎来了玫琳凯20xx年最后一个季度的宝石明星晚宴，这一群有梦想的玫琳凯女性，凭着信念执着‘勤奋达成一个又一个的人生梦想，今晚她们将是我们璀璨舞台上的超级明星

葭： 今晚的舞台是为她们而准备的，在有一年研讨会的杭州的女市长说 人的命运是可以自己把握的，生命是可以无限美丽的，作为女人不仅要有美貌，有才华，而且要有风情，看我们美丽的公主，像一朵朵盛开怒放的玫瑰，尽情展示着她们的美丽

包：美丽一止一面，心动不止一刻，接下来由我们的美容顾问们为大家送上一支自编自演的特别舞蹈（ 阿拉伯之夜 ）请欣赏

三 开场舞 （6:50）

包：感谢我们的舞蹈队的精彩演出，送给她们一个最热情的掌声

四 经销商入场 走秀 （7:00）

葭：50年前，因为一位平凡女性的伟大梦想，有了玫琳凯这家以丰富女性人生为使命的化妆品公司，她帮助成千上万的女性走出她们舒适的家庭并运用上帝赋予她们的才华和能力让个平庸的人成为有用的之人，今晚我们将迎来一群美丽，自信 ，经济独立 事业成功。家庭和谐的优秀女性，她们就是玫琳凯最棒的授权经销商和她们的家人们，让我们以热烈的掌声欢迎她们入场 ，

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传奇女人coco chanel经典语录【一个不喷香水的女人是没有未来的】

【穿不上街的时尚，就不是时尚】 2010-04-24 15:20 | (分类:经济类)

1.“我特别厌恶那些夸张的装饰品，女孩子们东挂西戴，活脱脱像棵圣诞树。”

2.“我崇拜美，但是讨厌所有仅仅只是漂亮的东西。”

3“在NO.5之前，香水只有几种香味，女人身上的味道闻起来不是玫瑰花、丁香花，就是薰衣草。这多么恐怖啊，典型的男权主义！他们想把女人变成活生生的、会走动的大花盆。”

4“20岁的面容是与生俱来的，30岁的面容是生活塑造的，40岁的面容是我们自己要负责的。”

5“黑色能够包容一切颜色，白色也是。穿白色和黑色的女人，永远是 舞会上最受瞩目的美女。”

6“人们为什么要为钻石发昏呢？干脆在脖子上绑一张同值的支票不是更好。“（香奈儿开创了人造珠宝的新时代）

7“香水的特性必须鲜明，要让人第一时间就闻到，如果过了3天才被隐隐约约察觉到，那就不是香水了。”

8“我的上帝从来不是牧师的上帝。”

9“我一直严以律己，又有什么理由要宽以待人呢？”

10“每次我看到幸福如何阻碍了人的前途时，就庆幸自己曾经经历过深沉的不幸。人要先坚强无比，才能抵抗外来的一切。世界上没有任何东西能让我与别人交换我的命运。”

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