物业交房总结
20xx年上半年管理中心围绕A、B座交房开展工作，在集团公司及物业总公司领导的鼎力支持及相关部门的全力配合下，物业管理中心比较顺利地完成了交房任务，现就交房工作总结如下，希望给以后的工作有一定的借鉴：
一、交房报告
1、B座交房报告
新.xls
2、A座交房报告
新.xls
二、交房准备工作回顾
1、人员培训
鉴于物业管理中心为全新团队，团队的能力和经验均明显稚嫩。前期物管中心充分发挥驻场经理和顾问团队的资源优势，从“物业法律法规、物业服务人员礼仪礼节、交房百问百答、物业管理人员操作技能”四个方面对员工进行全面、密集的培训，在短期内打造了一个懂专业、服务意识强的团队。
2、房屋接管验收
为了实现嘉会广场房屋的顺利交接，物业管理中心制订了《房屋
接管验收方案》， 针对业主对户内设施严把质量关，物管中心推出了 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。有力地配合了相关部门的维修工作。
3、交房资料准备
为了实现交房工作的流程化，保障房屋平稳有序交接，物管中心对业主收房时间精心进行了安排，制定了合理流程并精心制作了《业主交接手册》、《业主服务手册》。
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20xx交房工作总结
***交房验收工作是公司20xx年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数
最多的一次（****套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心
协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门（含
物管、监理）都较为主动，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，
表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客户服务中心及相关部门交
房中所做的主要工作总结如下：
一、三墩颐景园二、三期交房的总体情况。
****工程由24幢小高层组成。其中二期为***户，三期（留云苑）为***户，
共****户。是深圳公司自开发楼盘以来，面临交房户数最多的一次。考虑到交付
数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，****房地产有限公司及****
物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员
在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，实行了“一房一验”工作小组，
推出了交房“一站式”服务，使得房屋交付工作开展的有条不紊。
本次交房采取分批交房的形式，时间从6月**日至***日止，共12天。尽可
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晨阳艳澜山年前交房工作总结
一、工作概述
晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。
二、问题反馈
业主主要反馈的问题如下：
1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）
2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）
3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。
4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。
三、问题解决方式、方法。
针对以上问题，提出以下解决方案。
1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。
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丽园集中交房工作总结
在彭经理的正确带领下，郡原美村物业服务中心服务团队严格、认真履行工作职责，格守物业人的职业道德准则，充分发挥和利用过往专业的物业服务和工作经验，以“真诚、善意、精致、完美”为目标，艰苦奋斗，努力工作，不断强化管理，规范运作，站在业主和地产公司的角度考虑，从中缓解业主与开发商之间的矛盾，促使交房工作得以顺利推进。我们的物业服务工作得到了地产公司领导认同，同时也得到了广大业主的认可。下面主要从物业服务中心及相关部门在交房工作中所做的主要工作总结如下：
一、准备工作
1、前期介入。
为了后期更好的为业主服务，我物业公司站在客户的角度、代表未来业主安排工程人员与片区管家对本次交付房屋及公共设备设施进行验收，发现和提出问题，配合地产项目部督促施工单位进行整改，提高质量，最终交付给客户一个满意的产品。
2、物管费的测算与申报。
我们彭经理根据丽园项目的基本情况，参照《湖南省物业服务收费管理办理》的收费等级与后期物业管理的运行成本，精心测算出丽园项目物管费为：2.5元/m2/月。并通过彭经理以往的工作经验与人际关系顺利的完成了物管费的申报工作。
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3、拟定交房方案。
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楼主
致申润江涛苑的业主信
尊敬的各位业主：
自20xx年x月x日申润-江涛苑进户开始至今，在目前装修期间我们就进户装修至今问题，向本物业小区的业主作汇报，具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下：
一、 本物业管理处地址：
上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号，位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于20xx年x月x日交房结束时停止使用，请各位业主相互转告。
二、 一楼居民烟道的破坏：
各位一楼的业主，目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道，该烟道属于本小区业主的公共财产，贵业主购房时并未缴付该烟道的费用，在装修时，一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的，而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。
三、 顶楼居民的违章：
接部分业主的投诉，我物业就该问题答复如下，由于部分业主发现顶楼搭建，原因其进行部分漏水现象的筑漏处理，目前筑漏修补尚未完成，如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建，我物业的态度也是坚决进行拆除，并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。
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****交房工作总结心得
来到学府已经三个多月，终于迎来本年度的重头戏，学府一期业主交房工作，恰逢元旦，来交房现场的业主络绎不绝，大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中，很荣幸我能参与此次交房工作，因为之前没有交房经验，还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”，能不能接得住招。为此，学府交房之前，我还前往樽品学习两天，参加樽品二期交房工作，学习交房工作中的经验与技巧，学习交房工作中与业主沟通的能力。
在业主验房的过程中，都有专门的人员陪同业主验房，因为工作的关系，相对于其他部门，作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些，所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答，在整个工作过程中，我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题，在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑，因为做出来的承诺必须履行，这是福晟的文化，更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们会开展“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，是他们满意我们对处理问题的方式。
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交房流程
第一步：接待处
出示入住通知书原件、购房合同、收据、#5@p、身份证原件、《住户情况登记表》、身份证复印件、私章等资料，领取《入住流程表》，。第二步：地产财务核算处
退（补）房款差额、缴纳物业维修基金，开具#5@p。
第三步：签订《商品房交接书》处
签订《商品房交接书》。
第四步：物业财务收款处收取物业管理费，装修期间垃圾清运费，开具#5@p和收据。
第五步：签订《前期物业管理协议》和《临时管理规约》第六步：代办三证核算处
银行按揭客户缴纳办理三证费用（包括契税、印花税等），并提供#b@2资料（所需资料内容附后）。
第七步：验房处
由相关人员陪同验房，并在《房屋验收交接单》上签字确认。
第八步：物料领取处
填写业主资料，领取房屋钥匙和IC卡，签署《钥匙、IC卡领取表》、《钥匙留存委托书》、两书等。注：1.物业提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 《住宅质量保证书》是开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文
开发商在交房时向业主提供的《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》必须为原件而不是复印件。
购房者对房屋及其产权进行检验，认为符合合同约定条件的，应与开发商签订房屋交接书。 和开发商签交房合同时，开发商有责任向业主出具《单位工程竣工验收证明》、《工程竣工验收备案表》、《质量保证书》、《使用说明》
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雍福上城小区、环球新天地物业管理年度工作总结
2014是飞跃发展的一年，是上台阶，上档次的一年，也是丰收的一年。在这一年里，以始终贯彻业主至上的原则为主线开展工作，得到了各级领导的大力支持和帮助，在遗留问题的处理上陈工、李总、张总、分公司董总多次到一线调研指导工作，借此机会向支持我们工作的各位领导表示深深的感谢，感谢你们的鼓励、支持和帮助。
根据雍福上城小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理机制，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理人性化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一点成绩，受到小区业主的好评，，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）物业管理完成的主要经济指标：
1、雍福上城一期1-7号楼业主收房507户，入住155户，业主上房收取物业费16.89万元；收取装修服务费3.46万元，装修垃圾清运费2.1万元
2、创收：①广告收入 元
②其他收入 元（收购垃圾承包费、110开锁承包费、电信、移动租用场地费等）
4、环球新天地81间小商铺于11月 25 日之前全部收房，收取物业费
9.52万元。
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