篇一 ：学习《客户关系管理》有感
近期通过学习叶津瑞老师的《客户关系管理》课程，使我了解了许多有关客户关系管理方面的知识。下面就此次学习过程中收获的知识与自己的一些见解与大家共同分享如下：
在竞争日趋激烈的今天，企业为了谋求生存，同行业间的专业化水平会越来越高，那么产品的差异化就会日趋变小，而企业的成本就会不断加大，利润就会降低。面对这种状况，我们要如何才能在尽量减少成本的同时抢占市场先机，赢得更多的客户呢？
第一，要用一种“舍得”的心态来面对客户的选择。
事实上，每个企业都有各种类型的客户群体。根据客户的需求不同，将其划分为不同类型的客户群体进行维护。企业应依据自身的实际经营状况，确定自身能够满足客户需求的水平，从而决定哪些客户是需要去时刻关注和维护的，哪些客户是一般关注的，哪些是需要舍弃的。这一点也是客服部目前开展客户关系管理计划的重要思路之一。我们将公司以往项目的客户进行筛选和分类，将其中的优良客户纳入到客户关系管理体系中，对其进行持久的关注和维护，以求为公司建立忠实的客户群体。
第二，企业要用服务营销的方式提高客户满意度和客户忠诚度。
对于企业而言，或许维护好20%的老客户就能为其创造80%的利益。那么该如何提高企业的老客户的忠诚度呢？顾客的价值需求层次分为：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企业在能够满足大多数顾客基本需求的基础上，针对其20%的优质客户，只需在日常工作中适时的关注他们，在服务的细节性问题上不断满足老客户的需求，使其有种满足其意料之外的需求的感觉，此时就能使其忠诚度不断提高。就比如，在日常的客户关系维护中，可以通过公司的信息平台为客户发送关怀信息、祝福信息以及与客户自身利益有关的房地产政策性信息，让客户了解公司人性化的工作理念。长此以往，客户在对公司了解不断加深的同时，其忠诚度和满意度也会不断提高，进而企业就拥有了口碑相传的品牌效应和忠实的客户群体。
…… …… 余下全文
篇二 ：市场营销原理之客户关系管理读后感
与正确的客户建立正确的客户关系
读《市场营销原理》之建立正确的客户关系
客户关系管理的目的
就是将金字塔下层的客户（潜在客户）向上层发展，并与之保持良好的长期关系。关系营销的层次理论，给我们在进行客户关系管理时提供了的参考。关系营销层次理论根据关系营销的深度将其分为三个层次.第一层次为一级关系营销,企业通过价值让渡来维系客户；二级关系营销则较之更上一个层次，除了让渡价值以外，还能提供个性化、人性化的服务，以满足客户的偏好；三级关系营销则进入一种双方结构性相融合的状态，使双方成为伙伴关系。进入第三个层次后双方的关系就更加稳定，保持这种关系则使双方受益，放弃者将会付出转移成本，从而形成“双边锁定”。客户关系管理的目的，就是使关系营销层次向上一级发展，最终达到“双边锁定”的效果。
顾客关系营销的重点
除了培养忠诚客户之外，客户关系管理也可挖掘潜在客户，维持并巩固现有客户，并有助于企业的业务管理，包括交易状况，信用状况的评估，客户分级管理等。企业与顾客的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。顾客关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和信誉度。因此，建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本前提。
…… …… 余下全文
篇四 ：无法触碰观后感--从客户关系管理角度出发
无法触碰观后感——从客户关系管理角度探究
汪园园 10工商1班 1000701108
本文主要围绕主人公菲利普和德瑞斯展开，残疾是电影的一个关键字。菲利普是身体残疾的受害者，而德瑞斯是社会病态的受害者。这些负担让他们彼此靠近，直到他们创造出意料之外的互补。这其中不仅体现了社会、喜剧、时尚等多方面的因素，而值得一提的是，其中体现了很多客户关系管理角度的知识，深深值得我们探讨。
第一，根据客户生命周期理论来分，将客户关系分为考察期、形成期、稳定期和退化期。而本电影的发展则是客户生命周期的典型。考察期：初见时，菲利普给了德瑞斯一个月的试用期，这是对他的考察，通过一段时间的磨合，促使双方相互了解，而这段时间里不确定性大也是一个基本特征。形成期：在这一阶段，说明双方已相互满意，并建立了一定的相互信任和交互信赖。在本电影中的具体体现则为德瑞斯为菲利普提供了顾客所需的最佳条件，让他能够满意自己所享受的满意价值，此间，双方的风险承受意愿增加，由此交易与交流不断增加。稳定期：此为关系发展的最高阶段，双方对对方提供的价值高度满意，且在为维持稳定关系做了大量有形和无形的投入，此时顾客对提供者的依赖也达到整个关系发展中的最高点，例如菲利普在洗澡、穿衣、吸烟、睡觉等各个细节都已习惯并依赖德瑞斯，就如同在他的生日宴会中，菲利普幽默而平民化的音乐舞蹈就让他打破常规，大展笑容。退化期：出现关系退化的原因很多，但本电影则是因为德瑞斯的家庭，此时双方关系发生逆转，而这一现象亦符合基本发展规律。
…… …… 余下全文
篇五 ：案例读后感
一汽丰田客户关系管理案例读后感 人资1202 16 田宇璇 首先，感谢老师给我们这个机会阅读这个案例，让我们可以对客户关系管理这门课程又更深入的了解，说实话，书本上的内容多少有些生硬死板，理解起来并没有案例那么生动简单，一汽丰田的案例让我受益匪浅，同时也对这门课程的理解更加深刻。
客户，乍一听没什么深奥内涵，无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓，但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。丰田的成功所在不单单是将顾客当成上帝，而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体，整个企业都在为这许许多多小小的群体运转，用他们细致入微的精品服务打造着这个品牌！品牌到底是什么呢?很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现，它的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背叛。
今天，我们进入了这样一个市场经济时代，公司与客户之间需要大量的交流和沟通，客户需要公司提供一些服务。客户为什么对品牌具有忠诚感，可能由于优秀的产品质量，可能由于和品牌有情感的联系，但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。客户关系的最高境界是信任，有研究表明，发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍，并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的！客户是客户关系管理的基础，包括基础信息管理、客户开发和客户维系三个部分，缺一不可，还要想办法扩大客户基盘，以达到更高的销售目标，获取更多利润。在与客户沟通与交流的时候，满意是基础，感动是标准，忠诚是目标，对一个新的客户来说，我们要做的首先是满足他的需求，让他对我们的产品及服务满意，然后要从细节入手，为客户提供更多的帮助，哪怕有时候仅仅是一份小礼物、一个节日或者生日时候的问候，在客户满意的同时让客户感动，他们对企业的忠诚就会形成，程度也会不停加深，对企业未来的发展大有裨益。
…… …… 余下全文
篇六 ：《一对一营销》读后感
《一对一营销》读后感
姓名：台琰
班级：10财务管理 学号：1013101027 书名：一对一营销——客户关系管理的核心战略
作者：唐璎璋、孙黎
出版社：中国经济出版社
该书系统的介绍了一对一营销的内容，附加大量的案例，以最通俗易懂的语言描绘出一对一营销这一新的营销方式，进入网络经济时代，一对一营销成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。
什么是一对一营销
“一对一”营销是营销方式的一种革命，其核心是追求“顾客占有率”。一是重视“顾客份额”，不仅关注市场占有率。二是重视“与顾客对话”，对每一个顾客都要了解。三是重视“定制化”。定制化是指在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。
…… …… 余下全文
篇七 ：营销类书籍——《一对一营销》读后感
《一对一营销》读后感
《一对一营销——客户关系管理核心战略》是最实用和最易理解的一对一营销之作。它由中融投资管理公司合伙人孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。一对一营销区别于大众营销，特别是进入网络经济时代，一对一营销成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。
“一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。
本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。
什么是一对一营销
市场营销中一个非常明显的趋势是消费越来越从共性消费向个性消费转变。“一对一”营销是营销方式的一种革命，其核心是追求“顾客占有率”。一是重视“顾客份额”，不仅关注市场占有率。二是重视“与顾客对话”，对每一个顾客都要了解。三是重视“定制化”。定制化是指在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。
…… …… 余下全文
篇八 ：《微信营销与运营》读后感
《微信营销与运营》读后感
因为工作的关系读了这本书，大获丰收之余有了诸多思考。说起微时代，许多人都不陌生，从一开始的博客，到后来的微博，再到微信、微视等。从微信的诞生到微时代的到来，到微信营销的兴起，到公众平台的建立，只用了短短两年不到的时间！微信吸纳网民6亿人！订阅号、服务号、朋友圈、游戏、语音、微视、支付、扫一扫、摇一摇等功能的逐渐完善，让微信成为互联网移动终端的总入口。
作为进入21世纪后的第一个十年，可以说无论是哪一领域，都是发生巨大变革的十年。它不仅是新世纪的第一个十年，也不仅仅是两代人之间产生语言冲突的十年，更重要的是它是科技飞速发展的十年，是变革的十年，它更是带给我们许多思考的十年。
1999 年2月，刚成立不久的腾讯率先推出即时通讯工具腾讯QQ，新浪于20xx年推出了同样一款即时通讯工具新浪UC。 新浪在20xx年8月推出了一款备受欢迎的信息交流分享平台——新浪微博，立即吸引无数网民注册。腾讯于是紧随其后于20xx年4月开始推出腾讯微博！ 这期间，还伴随着电子商务的跨越式发展，阿里巴巴一枝独秀，成为中国最大的网上贸易平台。 自淘宝商城成立以来，逐渐在电商领域奠定了老大的地位，许多商城诸如亚马逊、京东、当当只能望其项背。
…… …… 余下全文