《世界是平的》——爱之我见

很早以前就知道有一本以描写全球化而著名的书——《世界是平的》，在跨文化交流的课程上，我很有幸看到了与它同名的电影。导演John Jeffcoat 巧借这一名称拍摄出一部表现在全球化过程中由外包引起的美国与印度之间文化冲撞与交融的浪漫故事。

故事的情结是这样的，电话收单业务主管陶德被迫成为公司在印度外包项目的培训人，他从现代化美国大都市飞到原生态民族印度，开始了一段神奇的经历。坐蹦蹦，跳火车，吃引起腹泻的刨冰，入住私人旅馆，跳印度舞，被乞讨的孩子骗取手机，过恣肆的荷丽节，陷入与印度姑娘的爱恋，与印度员工度过艰难地融合期最终有效提升了公司业绩……

整个故事洋溢着浓浓的喜剧色彩，但是导演却巧妙地在欢声笑语中引起了观影者的进一步思考。

电影抓住了当前的热点——全球化与外包。自从21世纪以来，全球化越来越成为强劲的趋势，随着交通工具的发明与改进，通讯技术日新月异的发展，世界各地的距离在不断地缩短，贸易的触角延伸到每一个角落，人们的交流沟通实现了前所未有的方便与快捷。该影片中，电话业务公司敏锐的跟进时代的潮流，为使公司利润最大化，将美国本土的电话业务外包给人均工资低廉得多的印度，并在影片结尾再次做出决定将该项业务转包向成本更小的中国。我们会惊叹于美国商人的精明，利用一切手段提升自身利益，同时也会有感于不同文明在全球化交往过程中出现的不可避免的摩擦与冲突，这就像是奇妙的化学反应。

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世界是平的观后感

《世界是平的》这是一部于国际商务以及外包有光的影片，影片里讲述一个美国电话营销主管托德到印度培训客服的故事。

起初，托德到印度有着一系列不习惯，例如，宗教文化历史食物的不同，我记得的一个有趣场景是那里的酒红节。在那天的早晨，小孩子们会拿着各种各样颜色的颜料袋然后从楼顶朝下扔，所以那天不要穿干净贵重的衣服出门，当时影片里的托德由于文化的差异，对印度的这一习俗全然不知，所以被弄脏了衣服闹出笑话，这一幕将各国的文化差异体现的淋漓尽致。

在办公室里，托德读的是美式英语而印度人读的是英式英语，所以，托德总觉得自己格格不入，而且在公司要求客服人员解决客户问题时间，必需缩短在6分钟之下的压力，以及如何提升这批客服人员的水准素质。一开始，托德只会以美国的做事方式、角度来看事情，所以印度人在他眼中是觉得非常奇怪的，为何他们的英文腔调不一样，客诉的时间无法缩短等问题。员工素质不高导致本该在6分钟就结束的电话业务平均要到14分钟才能结束。直到员工们要他深入了解印度文化，慢慢的，他将自己丢进印度文化里，在亚沙和其它同事的帮助之下，他开始从印度人的角度去看事情，以同理心的角度去思考他们为何要这么做，进而帮他们解决问题。例如，一开始这些员工对于自己公司的产品根本没使用过，当然就不能理解，而客户有任何问题，当然他们也无法即时回应或解决。直到托德理解后，从总公司寄来许多商品，一方面让员工们了解，一方面也作为员工将客诉时间缩短的奖励。甚至是让员工在公司能有自己的信仰、摆上神像、家人们的照片，让他们穿自己想穿的衣服，在一连串的改变之下，员工们做起事情也变得很有效率，才使得业绩突飞猛进，短短几个月的时间就把原本不可能的任务变成了可能。

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《世界是平的》观后感

上个星期观看了电影《世界是平的》，仅是从片名很难猜测寓意。直至剧情一点一点的展开，慢慢领悟，才发现内容很丰富。

电影主要讲的是主人公因为公司业务外包而被派遣到印度培训新主管的故事。一开始主人公并不愿意离开美国去印度，对印度文明更是难以接受。初到印度，用右手进食，触碰到嘴巴的手再拿起食物这些不合乎当地礼仪、习惯的举动都引起了当地人的不满。对下属进行培训时举的例子“在小牛身上烙印”更让下属排斥他的管理方式。在这一段时间里，主人公以一种高姿态凌驾于印度文明，他认为美国文化是至高无上的，印度员工也难以接受。矛盾的存在导致工作不顺，还要面对来自大洋对面的上司的压力。直至在快餐店里遇到了一位背景相似的美国人给了他建议：放低姿态，融入印度文化之中。恰好遇上印度人民庆祝季节变更，以色彩感谢生命和神灵的节日——荷丽节。这个契机让他彻底地感受到了印度文化的魅力，他的态度也逐渐改变。尊重当地的风俗习惯，给员工们提供一个舒适的内外部工作环境，最后员工们的工作效率都大大提高，达到了共赢的局面。

在这个故事中，我得出以下几个关键字词：全球化，跨文化交流，尊重，外包。

世界地球村因为地域的不同和长期的分离逐渐形成历史、文化的多元体。但随着经济、科技的迅猛发展，各不相连的部分之间的联系愈加紧密，最终形成一张覆盖全球的网，给人一种“世界是平的”的感受，并呈现出一个“天下之势，合久必分分久必合”的局面。经济全球化的趋势，使跨文化交流成为商务人员的工作内容之一。拥有不同文化历史背景、不同信仰的个体乃至民族的交流应当以尊重为基础。意识形态上的信仰是没有对错贵贱之分的。差异化的存在要求我们跨文化交流时必须以一颗同理心去思考、然后接纳异己的风俗，最后才能达到共赢。反之，结果也是很明显的。入乡不随俗，不愿深入印度文化的陶德只会以美国的做事方式、角度来看事情，所以印度人在他眼中是觉得非常奇怪的，为何他们的英文腔调不一样，客诉的时间无法缩短等问题。深入其中才能发现问题根源所在，解决双方的分歧，选择一种让大家都舒服的方式，才是明智之举。

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请尊重作者的劳动果实

《世界是平的》读书笔记

营销072 2111207228 朱慧

《世界是平的》火了好多年了，现在畅销书太多了，尤其是从国外翻译过来的财经类的，都打着某类人必读或者某些名人力荐这样的旗号, 对这个书名想当然地认为是讲全球化的，因此就没什么更深的兴趣了。大二第二学期当代老师推荐了这本书，觉得也许真的是挺值得一看的。

《世界是平的》作者托马斯〃弗里德曼曾在《纽约时报》担任驻黎巴嫩的采访主任，专事报道中东问题，曾三次获得普利策奖。

作者所言之“平”是指“平等”：因为更多人可以变得更快、更深入、更节约，更多的人有了工具和能力，可以交流、竞争和合作，这些就是让人们变得更加平等的力量。

一、内容整理

书中，作者主要探讨了推动世界平坦化的力量，世界平坦化带来的影响，以及应当如何如何应对这个平坦的世界及其所带来的困境。

（一）、导致世界平坦化的力量——十大动力、三重汇合推动了世界的平坦化。 碾平世界的10大动力：第1大动力：19xx年11月9日，创新时代的来临：柏林墙的倒塌和Windows操作系统的建立；第2大动力：1年19xx年8月9日 互联网的到来：Web的出现和网景上市；第3大动力——工作流软件：让你我的应用软件相互对话；第4大扁平因素——上传驾驭社区的力量：社区开发软件、社区开发答案、博客上传新闻和评论、维基百科社区上传内容；第5大变平力量——外包；第6大因素——离岸经营：和瞪羚一起赛跑，和狮子一起捕食；第7大变平力量——供应链：在阿肯色州吃寿司；第8大力量——内包（以UPS联合包裹服务公司为例）；第9大变平力量——提供信息Google、雅虎和MSN搜索服务；第10大力量——数字的、移动的、个人的和虚拟 1

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电影《世界是平的》观后感

该故事讲述了美国一公司要将电话中心的业务整个外包到印度去，因为在印度请一个客服人员所需要的薪资只需美国请一个人薪水的1/10。而原本是公司菜鸟的陶德，就被公司外派到印度去，代表公司去训练一批客服人员。美国与印度在宗教、文化、语言、习惯等的不同让他感到十分不适应。同时陶德还要承受公司要求客服人员解决客户问题时间，必需缩短在6分钟之下的压力，以及如何提升这批客服人员的水准素质等问题。一开始，陶德只会以美国的做事方式、角度来看事情，所以印度人在他眼中是觉得非常奇怪的，也使得各种举措的成效不显著，后来，他开始从印度人的角度去看事情，去思考他们为何要这么做，进而帮他们解决问题。在一连串的改变之下，员工们做起事情也变得很有效率，才使得业绩突飞猛进，短短几个月的时间就把原本不可能的任务变成了可能。结果在他们庆祝之前陶德的上司告诉他，公司在美国被另一公司收购，新公司决定撤掉印度的电话中心，把新的电话中心转移到上海。其根本原因也是因为上海的电话中心成本比印度还要低，可以为公司带来更大的效益。美国企业将电话服务交给发展中国家的企业去完成，一方面是由于发展中国家的人力成本低廉，另一方面可以利用不同的时区为客户提供昼夜服务。在当今时代，这种服务外包现象非常普遍，其发展十分迅速。而所谓的服务外包（outsourcing in service）也称业务外包、事物外包，是指某受监管实体持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。这种服务外包不管是对发包国还是接包国都有有利的一面。对于发包国来说，发展服务外包可以使他们通过提高劳动生产率来促进经济增长，也有助于他们集中人力资源和资本投入到高附加值和研发类的环节中去。另外，由于本国将一些服务岗位转移到其它国家，短期内会增加本国失业率，但这些失业者想要重新找到工作，很可能要继续学习或参加培训来获得新技能，其结果是提高了本国人力资源的质量。对于接包国而言，承接外包服务显然可以创造就业机会，提高工资水平，促进经济发展。同时也能为本国带来先进的技术，从而带动本国产业的技术进步。

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《世界是平的》观后感 20世纪90年代之后,随着经济一体化、专业分工化的日益细化，以及市场竞争程度的不断提高，以美国为首的发达国家中越来越多的企业纷纷将非核心服务活动外包给其他国家的企业，以降低成本、优化产业链、达到提升企业核心竞争力的目标。而《世界是平的》这部电影便是叙述了这个时期的事情。

电话收单业务主管陶德所在的公司为了节约人力薪资的支出，而将公司的客服业务整个外包去了印度。而作为公司资历不深的陶德则被外送去了印度去培训印度的客服人员。陶德在印度刚开始的时候怀着自己的优越感不肯去放下身段去感受印度。宗教、文化、历史、食物、节庆与生活习惯等都导致了他生活习惯上的格格不入。整个人就生活的很忧愁。

直到在孟买的麦当佬里面的时候一个人的话使他醍醐灌顶，随后经过战场般的荷丽节洗礼，他开始渐渐的接受起了印度文化。他不再想着以美式的态度来对待印度人。而是入乡随俗的用印度的方式去考虑问题。陶德为提高客服的工作效率在培训之外适度奖励并且关注员工们对工作环境的需求，收效明显。随着陶德在印度业务外包部门的业绩提升，正当陶德以外离开的时候快到了。结果陶德的上司戴维出现了，却带给陶德一个坏消息，公司认为要再将客服部外包到中国上海。因为现在的中国就是那时的印度，中国的薪资比印度更低，公司逐利而对外包进行了新的选择。公司要陶德再到上海训练新一批的人员。

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刚刚看完了这个影片，再次感受到世界的快速变化。影片开始就谈到一美国人托德的公司是以線上銷售為主，有一批客服人員會在電話中解決顧客們對他們家公司產品的任何問題。美國公司為了減輕客服人員薪資的人力支出，托德的主管－戴維要將美國本土的客服人員業務整個外包到印度去，因為在印度請一個客服人員所需要的薪資只需美國請一個人薪水的1/10。理所當然，公司要將call center的業務整個外包到印度去，而原本是公司电话营销主管的托德，就被公司外派到印度去，代表公司去訓練一批客服人員，要像美國的客服人員一樣 托德到印度后首先感受到生活上的不适应，接着是文化上的冲击，最后是员工素质不高导致本该在6分钟就结束的电话业务平均要到14分钟才能结束。

托德同学快速适应当地文化并采取有效措施，短短几个月的时间就把原本不可能的任务变成了可能。他在美国的上司看到数据后亲自到印度核实，事实也证明了托德的工作成绩.结果在他们庆祝之前托德的上司告诉托德，公司在美国被另一公司收购，新公司决定撤掉印度的电话中心，并把新的电话中心转移到上海。 电影通过美国一个电话中心从美国到印度，再从印度到中国的一个转换反映了新时代的一个主题，就是速度加变化。

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中国药科大学·国际医药商学院

China Pharmaceutical University School of International Pharmaceutical Business

《世界是平的》同名改编电影观后感

因为最近事情比较多，没有很多时间静下心来认真得读《世界是平的：21世界简史》这本书，所以就找了一部改编自该书的同名电影来看。虽然是以管窥豹，但是希望可见一斑。

男主人公叫陶德，任职于美国一家廉价商品销售公司，职务是收单副总裁。影片一开始，陶德在老总办公室透明玻璃墙的对面肆无忌惮得玩着蜘蛛纸牌，这个场景让我心头一紧??这个职务很是清闲。果然，陶德被老总叫进办公室，并告诉他，为了降低成本，收单部门将要外包到印度，一个主管年薪只要50万卢比，相当于美国主管年薪的1/8（真的很便宜）。陶德将被公司派往当地培训主管以及员工。虽然被要求培养出即将抢走他自己饭碗的人，但是迫于生计，也为了股票选择权（可见美国人持有股票和中国人持有股票的根本目的有本质上的区别呀），陶德妥协了。简单的一段对话，让我感觉到，美国的企业文化真的是直接得让人无法直视——威胁绝不拐弯，不满也当然不会有所保留。

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