调 查 报 告

题目  关于韵达快递服务质量调查报告

专业         国际经济与贸易      

班级         国贸一班            

关于韵达快递服务质量调查报告

摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?

关键字：韵达快递 服务质量

一、快递业的现状和特征

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河南省韵达快递服务质量调查报告

摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?

关键字：韵达 快递 物流 服务质量

对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。

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武汉商贸职业学院物流学院

毕业实习总结报告

学生姓名：**

学 号：***

专业班级： 电商1103班

指导教师：**

评语及成绩评定：

物流学院院长办公室

二0××年四月三十日

实习报告

一、实习说明

本人于20××年11月——20××年5月，在上海韵达速递有限公司毕业实习，从事vip客户项目客服工作。

这次实习是毕业实习，是为了所有学生把所学的理论知识用于实践当中，使我们能在所学的各类课程的基础上，了解专业的地位，作用和社会需求，以及将来的就业方向，为毕业后走上工作岗位打好基础，做好相关专业的准备！

二、实习单位简介

上海韵达速递有限公司成立于1999年8月，主要从事国内物流仓储，运输。结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划”个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

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中国经典广告语

海尔家用电器：海尔，中国造

海尔，真诚到永远 --海尔电器

长虹彩电：以产业报国、以民族昌盛为己任

新飞冰箱：新飞广告做的好，不如新飞冰箱好

众里寻他千百度，想要几度就几度 伊莱克斯冰箱

容声，容声，质量的保证（容声冰箱）

艾德蒙电器--另一颗艾德蒙哈雷慧星横扫过台湾上空 普腾电器--走出中国人自己的路

飞利浦广告语-------让我们做得更好！

尖端科技的标志（飞利浦）

四川长虹：以产业报国，民族昌盛为己任

太阳更红，长虹更新（长虹电视）

原来生活可以更美的（美的空调）

不闪的才是健康的（创维电视）

“飞跃”目标——世界先进水平（飞跃电视）

“飞跃”精神——一切为用户着想（飞跃电视）

质量第一，用户第一。（金星电视）

精心创造，精心服务（金星电视）

“凯歌”传佳音，更上一层楼。（凯歌电视）

一切为用户着想，一切为用户负责。（海信电视）

通用电气：“GE带来美好生活。”

Life's Good! (拥有LG,生活更美好)-- LG Electronics(LG电子) ideas for life.(创意生活.) -- 松下电器

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大公司经典广告词

广告词是一则广告的灵魂，是诱惑读者的主要工具，经过美国一项调查显示，看标题的人平均是看广告全文的人的5倍。可见广告词的重要。下面是我们应届毕业生求职网为您提供的广告词供您参考：

英特尔：给电脑一颗奔腾的芯

英特尔公司的微处理器最初只是被冠以x86，并没有自己的品牌，为了突出自己的品牌，从586后，电脑的运行速

度就以奔腾多少来界定了。据说英特尔公司为 了推出自己的奔腾品牌，曾给各大电脑公司5%的返利，就是为了在他

们的产品和包装上贴上“intel inside”的字样，而“给电脑一颗奔腾的芯”则一语双关，既突出了品牌又贴切地体

现了奔腾微处理器功能和澎湃的驱动力。

丰田汽车：车到山前必有路，有路必有丰田车

80年代，中国的道路上除了除了国产汽车就只有日本的进口车了。丰田汽车作为日本最大的汽车公司自然在中

国市场上执牛耳，而这句精彩的广告语则很符合当时 的情况;巧妙的把中国的俗语结合起来，体现出自信和一股霸气

，且朗朗上口。如今，丰田汽车恐怕已经不敢再这样说大话了，但很多中国人还是记住了这句广告 语。

金利来：男人的世界

金利来的成功除了得益于一个好名字外还在于成功的定位，他们把自己的产品定位于成功和有身份的男士，多

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朗朗上口的物流广告语

摘要：一个持久的企业广告语构思时一定要创新，要具有独特、新特点，不容易落俗，与同行业同行不易混淆，要朗朗上口、意义深刻，还要易记、易读、易上口、易清晰的上口、易写、易懂，同时要符合物流企业自身特点、适合物流企业推广以及强化在行业地位。

广告语，带给物流企业成功之作，感受物流艺术作品。广告语是企业形象的元素，是企业文化浓缩的符号。一个持久的企业广告语构思时一定要创新，要具有独特、新特点，不容易落俗，与同行业同行不易混淆，要朗朗上口、意义深刻，还要易记、易读、易上口、易清晰的上口、易写、易懂，同时要符合物流企业自身特点、适合物流企业推广以及强化在行业地位。以下是万联网整理的一些企业的经典广告语：

“一路成就所托。”--敦豪（DHL）。

“你知道我吗？”--美国捷运公司。

“珍惜所托，一如亲递。”--UPS快递。快递公司的广告宣传往往突出一个“快”字，但UPS快递公司通过一系列的广告宣传塑造了自己成为亲和的形象，从问候“早上好”的英俊青年到一张张服务人员的笑脸，UPS更注重形象的感染力，“珍惜所托，一如亲递”，体现的是人文的关怀和情感的传达。

“使命必达。”--联邦快递（FedEx）。快递公司最注重服务，而服务的最集中体现就是“快”和“准时”，作为全球最早的快递公司，联邦快递拥有数百架专用飞机，因此，对于洲际运输服务也可以做到24小时送到，正如他们承诺：使命必达！

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韵达快运合作协议

发货人： （以下简称“甲方”）

承运方： （以下简称“乙方”）

为利于双方业务的发展，本着互惠互利的原则，甲、乙双方经友好协商，签订以下协议：

一、 韵达快递详情单：韵达快运的运单是发货人准备的，具有契约性质的，不可转让的运单。当发货人以物品所有人的名义项填写本运单，并签字署名后即表示接受和遵守本运单背书条款和各项填写本运单内容，并受法律保护。

注意事项：

1、 填写韵达快运详情单前，务请认真阅读该单后面的“用户须知”。

2、 请完整并如实填写详情单内项目。

3、 为便于快件的迅速投递和联系，请务必提供收件人和领件人的手机号码、电话号码。

4、 快件内请勿夹寄现金，危险品及任何禁寄物品。

5、 邮政法规定的：书信、各类文件、各类单据、证件、各类通过至、有价证券等，请勿交本公司投递。

二、 发运人和承运人的责任及承诺：

1、 甲方及委托的代理人保证所委托发运的物品是符合国家法律及运输部门能接受的、不违背承运人意愿的物品。

2、 甲方对委托承运的物品应妥善包装，且必须符合物品安全运输的要求，对特殊性质的物品（如生要物品，易损坏的物品等），甲方应做好特殊包装，并向承运人作出特别声明，或实行实际保价措施。

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的士速递广告语

1. 立足天下，跑动中华

2. 便捷地，你的速递管家

3. 谋便捷之才，创快捷之道。

4. 距离一点不远，速递就在眼前

5. 的士速递，跑遍天下都不怕

6. 跑遍天下地，便捷你我他

7. 要包车，找的士速递；寄快递，找的士速递

8. 服务制高点，快捷第一步

9. 只要的士“够”快速，顾客自然“购”放心

10. 诚信跑天下 便捷进万家

11. 诚实守信 公平负责 和谐快捷 放心速递

12. 速递无大小 快捷最重要

13. 赢取放心的士 构建快捷社会

14. 快捷跑腿哪里找的士速递来报道

15. 名礼的士 优质服务 放心速递

16. 不需广告满天飞 唯有放心的士显真情

17. 慧眼识真宝 的士速递才称心

18. 的士速递 是聪明人的选择

19. 与时俱进 的士速递是用心服务

20. 天意、人意，的士速递最民意

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