电信局工作总结
我局围绕年初工作思路，抢抓服务先机，贯穿“拼搏一季度，奋起二季度，决胜三季度，巩固提升四季度”的发展主线，坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业运营模式，抓经营、重服务、强管理、加强员工队伍建设，经过团队共同努力，基本按进度完成预算指标。
一、以发展为主线，创新业务经营。
公司经营围绕收入提升和业务发展为核心，持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品服务创新，以收入两位数增长、有效经营为主线，以保有发展并重为策略，以市场细分为基础，努力提升对市场的反应、策划、渗透和驾驭能力，推动和促进各类业务的发展。
1、以信息化助推带动业务发展，配合政府打造“xxx”。今年，我们主动渗入政务网建设，为电子政务的建设提供可行的解决方案；遵循“以应用促发展，以合作促提升”的思路，加强与应用部门的合作，拓展各行业的应用服务，与教育局签约建设教育网，接入学校xxx所，拓展农经网接入点xxx多家；公安旅馆报备系统正在建设中，完成加油站e通建设，开展了国税vpdn系统的培训，在建设好样板点的基础上，积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建设进行联系，表明我电信支持各行业信息化的决心和态度。结合农业信息服务，通过农技110和农家乐热线，建设农村来电显示虚拟村xxx个，提升了农村信息化进程。
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区电信分公司工作总结
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月x日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
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“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
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20xx年电信员工工作总结
1、20xx年电信员工工作总结
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
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XX电信分公司工作汇报
近年来，在上级部门的正确领导下，XX电信分公司坚持“以收入为核心、以客户为中心、以支局为重心”，兼以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”的工作方略，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展。本着超前发展、加快建设、服务地方经济的原则，经过全体干部职工的共同努力，业务收入逐年增加，收入结构不断优化，全省县级排名逐步向前，走上了一条健康、和谐、可持续发展之路，具体汇报如下：
一、引入天翼业务，扭转零增长局面
20xx年接手C网之前，电信未获得移动牌照，缺乏新业务增长点，随着固网流失，业务收入出现零增长甚至负增长局面。天翼业务开展以来，我公司紧紧抓住这一重点业务，进行大力拓展。随着天翼用户的增多，公司连续3年收入增幅较大。特别是20xx年，经过全体干部职工的共同努力，收入增幅达到11.9%，在全省县级电信排名提前四位，实现历史性突破。在20xx年1-5月份，业务收入继续以同比增幅11.7%的速率继续增长，呈现良性发展的好局面。
二、大力拓展天翼业务，努力提升市场份额
20xx年接手C网以来，XX电信分公司坚定不移的将天翼手机发展作为公司业务发展的主线，采取固网融合，手机补贴等多种有效方式推动天翼业务发展。截至20xx年6月份，天翼用户数已突破10万，移动手机市场份额达到12.2%。同时我们也清楚的看到，移动公司的手机市场份额为77.4%。可以说，在移动手机市场上，我们未得先机，在天翼业务发展的道路上困难重重，虽然现在取得一些成绩，但相对
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回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、 拓展市场
分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作
采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。
积极发展大客户
加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作
把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。
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电信局装机人员工作总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。现对自己全年的工作总结如下：
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，我局行风建设有了一个较好的基础。
我局自7月x日以来,紧跟省、市政府民主评议行风工作步伐,认真按照上级指示精神,在包括四县局的南昌区域内全面开展民主评议行风工作。我局将此次行风评议当成是一次难得的内强素质、外树形象的好机会。
从xx年代初开始，我局已经着手抓行风建设，建立健全了“党风廉政建设责任制”、“服务质量用户投诉（申告）处理程序”、“南昌电信局服务质量量化标准及保证措施”、“承诺服务保证措施及投诉处理办法”、“服务工作三级领导责任制”等一系列加强监督和处理的规章制度，并把行风建设列入年度工作目标管理，将用户投诉率、妥处率和用户满意率作为对各部门行风工作年终考核的依据，使行风建设有章可循。从19xx年开始，局党委、局行政就不断对行风建设存在的问题进行了整改，对违规违纪的人和事，决不姑息迁就，敢于动真格，坚决处理。
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春节保障工作总结
20xx年x月x日至2月x日春节放假7天共计发生故障5起，按工单分2起，无工单3起。工单类：一个掉站，2月x日康侯商务会馆基站脱管，7.37接到单子，9.10光缆问题转单子，模块一个，2月康侯商务会馆TRX1，2,2月x日更换FCU处理完成。非工单：1.2月15永定路西里高温39度，上站核查空调（大京）压缩机坏，开门通风，没有上报。2. 2月x日总参院校直属招待所（鸿府大厦）网优类2F北侧玻璃顶走廊3G没有信号，经核查走廊没有3G覆盖，且是死顶无法做室分覆盖，现场与方案不一致，已反馈网优。3. 2月x日青塔春园8号、9号地下业主反馈2G无信号，设备掉站，上站合闸后恢复。
工单类掉站，脱管在时限内完成，模块没有及时处理，后期将要求当日处理，非工单类压缩机坏没有及时报区局，后期发现后抄好压缩机型号及时报区局。
春节期间重点保证掉站，其次信号投诉和模块，对于电源停电类掉站，分四步走，四步同时进行，1.发电，2.增加临时电源，
3.更改电源路，4.恢复原有电；对于设备类掉站，及时带着放假期间专用备件库内备件上站更换恢复；对于室分类信号问题分两步走：1.上站测试，按方案及时查找室分故障原因，用精致技术和仪器仪表及时修复2.安抚业主。
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