感谢您光临本店

1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！

6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

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感谢——生命的话语

感谢，上帝给予万物心灵沟通的话语。有声、无声，但默默注视，便能听到--来自生命的话语??

一次，在玻璃反射的阳光下，突然发现一株不知名的小苗。虽然只有两瓣叶子，但直挺挺的腰杆使它显得并不矮小，一颗晶莹圆润的露珠轻轻地从叶上滚落下来，不紧不慢，我欣然接住了它。呵，这不就是人们想象中的嫩苗吗？ 它的居所有点拥挤，于是我小心翼翼地把它移植在一个瓦白的小花盘中，轻轻地捧到窗台上--这里的阳光更好！

就因为那一次无意间的相遇，我开始每天都呵护着它，保守着这份宁静的秘密。可日复一日，却终没看见它长大：还是那么小。渐渐地，我开始淡忘了它，忽略它，不再给它无微不至的关爱。

临近夏日，我越来越忙了，书籍和压力使我几乎不能呼吸。就在我毫无力气趴在桌前的时候，再次发现了它。“还没有枯萎吗？”我大吃一惊——它居然还是好好的！“为什么呢，你还是好好的，你难道不难受吗？被阳光吸取了水分??”--没有答案，我只好闭上了眼睛。就在我享受这片刻的安静时，轻风拂过耳边，传来了悠扬清脆的声音：“因为，我要--生活??”我一愣，是幻觉吗？不可能，我确确实实听到了，它要生活！

一缕阳光照射在窗台上，我的心豁然开朗！是的，我要生活！所有付出的努力，不就是为了好好的生活吗？我不能放弃，再大的困难也不会把我压倒，因为，我还要生活！

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赞美客户10句话

1. XX先生，刚刚看到您开的老款伊兰特，那可是一款性价比非常高的车，保值性也不错，您当年选择它一定经过了周全的考虑，眼光非常不错哦

2. XX先生，您对于车辆的了解非常全面，肯定是一位资深的汽车爱好者吧

3. XX先生，通过您的谈吐，您和您的朋友一定都是受过良好教育的成功人士，与您一样，很多高素质人群都会选择我们XX车型，您请看·····

4. XX先生，这是您点的现泡大麦茶，非常清热解暑，可以看出您平时一定非常喜欢品茶养生，追求惬意生活

5. XX先生，您说的没错，XX车型的蓝牙功能一定非常适合像您这种业务繁忙的成功商务人士，让您时刻都能游刃有余，优雅自如

6. XX先生，您看问题非常透彻，迈腾的车顶的确与其他车型不同，就像您非常注重车辆的安全性能一样，迈腾使用了43米的激光焊接·····

7. XX先生，您已经有接近10年的驾龄了，之前一定阅车无数，开车肯定非常稳健吧

8. XX先生，感谢您参加我们的试乘试驾活动，您的驾驶技术非常高，开车很平稳，相信您的家人坐在您的车上一定是一件非常惬意的事情

9. XX先生，看得出来，您一定是一位理财高手，针对速腾这

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X先生/女士：

您好，我是富安娜XX专柜的XXX。

感谢您在过去的一年里，对富安娜产品的支持和厚爱。快到春节了，公司为了回馈老顾客，特意准备了一批新年礼包（500g装精美新年糖两袋和一本20xx年台历）。我觉得过去一年，您对我的工作帮助特别大，所以我为您争取到了一个名额，礼物虽小，却是我的一份心意。您看您什么时候方便，我把礼包给您送过去？或者您顺路的时候到我们专柜来取？（确认顾客的地址和时间）。

好的，X先生/女士，再见，祝您工作/生活愉快！

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在黄总的推荐下，我们与大家一起分享《让宾客倍感舒适的50句话》作为我们的每周分享， 我们将这五十句话分成了十个部分，作为下周的分享内容：

We want to share The 50 words that make guest feel comfortable as Weekly Topic， the recommendation from Franklin Huang.

一、 感同身受(周一)

Empathy-Monday

1. 我能理解；

I can understand.

2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

Please don’t worry, I can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.

3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

I have the same feeling as you if I have such a problem like this.

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客户服务部－语言规范

（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）

1、标准服务用语：

A、开头语介绍：

--您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？

--您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！

B、结束语：

--请问我还有什么能帮您的吗？

--欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！

C、征询客户：

--XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？

--XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？

--不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：

--非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。

--XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。

--不好意思，请您稍等片刻。

--不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？

E、表示感谢：

--感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。

--谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。

--不客气，这是我们应该做的。 --非常感谢您的夸奖。

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顾客不会拒绝感谢，如何约见客户

电话销售员最头疼的事莫过于给客户打电话的时候被挂电话,那么有没有一种方法可以让客户不在挂你电话,不在让电话行销员受到伤害,而且还可以让客户高高兴兴的听你讲下去呢? 答案就是: 当拿起电话的时候,就要马上跟对方说感谢! 因为没有人会拒绝您的感谢的!

下面和大家分享一个案例!

电话营销员：您好，请问是王经理吗？

客 户： 我就是，什么事情？

电话营销员：王经理，您好，我今天打电话给您是特意来感谢您的。

客 户： 感谢我什么？

电话营销员：感谢您给了我灵感，使我成为了这个月的业绩冠军。

客 户： 我越来越糊涂了，我给了你什么灵感？

电话营销员：王经理，也许您把我忘了。我是一周前给您通过电话的小张，我对您说的一句话记忆非常深刻，您说：“网站建设没有秘诀，创新才是一切。”“说者无心，听者有意”，我对您的话整整思考了一个晚上，后来在给一个客户做演示的时候我用了一种非常规的方法进行操作，最后我成功了，对方非常满意，并同我们公司签订了一年的合同。为了对您表示感谢，我与公司老总商量过了，决定送贵公司一个月的免费网站宣传，恭喜您。

客 户： 是吗？你就是上个星期打电话给我，推荐你们网页广告的小张哦，我都忘了我曾经说过这句话。你刚才说什么？送一个月的免费网站宣传？

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很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错

“有什么可以帮您的吗？” 错

“先生，请随便看看！” 错

“你想看个什么价位的？” 错

“能耽误您几分钟时间吗？” 错

“我能帮您做些什么？” 错

“喜欢的话，可以看一看！” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留

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