1、去了不同的地方，看了不同的风景，知道了不同的事，感悟了不同的人生。 凌晨，随着滑轮接触地面，飞机一阵抖动，我终于说出了最后一句再见。

2、有的事情现在不做，就一辈子也不会做了。

3、每个人在他的人生发轫之初，总有一段时光，没有什么可留恋，只有抑制不住的梦想，没有什么可凭仗，只有他的好身体，没有地方可去，只想到处流浪、人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行！

4、梦想，并不奢侈，只要勇敢地迈出第一步。

5、因为有梦，所以勇敢出发，选择出发，便只顾风雨兼程。

6、旅游不在乎终点，而是在意途中的人和事还有那些美好的记忆和景色。

7、我们一路上兴致勃勃地参观，当夕阳西下时，才恋恋不舍地离开。

8、我要准备好行李启程了，谢谢关心我的家人和朋友，为我祈祷平安就好。我的旅行，会有你们的故事陪伴，所以我不会孤单。放心吧。

9、要么心在书里、要么身在路上，灵魂和身体，必须有一个在前进。

10、有时我们选择改变，并非经过深思熟虑，而更像是听见了天地间冥冥中的呼唤，呼唤你前往另一个地方，过上另一种生

活。你并不一定会从此拥有更美好的人生，可你仍然感谢天地和人世所带来的这些变化和发生。不然你大概会一直好奇和不甘吧——家门前的那条小路，到底通向了什么样的远方呢？

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旅游服务中的语言艺术

jill352 | 更新时间:2011-06-14 18:42:04 | 点击数:185 ? 标签：

? 旅游

? 艺术

摘要:语言的艺术性是优质导游讲解服务的重要环节，它直接影响着导游讲解的效果，乃至整个旅游行为的成败，更是一个优秀导游的才能、内涵和气质的体现，是一门高雅的艺术。

本文阐述恋兰游语言的艺术的基本内容：语言讲解内容，语言风格，语音表达技巧等的要求及做法，进一步道明语言艺术对导游讲解的重要性，就这一问题，提出了自己的一些见解和看法。

关键词:旅游讲解；语言艺术性；优质服务

旅游讲解是导游工作中的一个重要环节，是导游人员在特定的环境中，借助语言艺术等方式，通过对人文或自然景观进行讲解，进而满足游客需要的一种信息交流活动。而语言讲解是导游讲解的的主要方式，恰当的语言讲解服务可以提高导游服务质量，有助于增进彼此了解和陶冶游客性情，有助于传播文化，更是一个导游能力的最佳体现。

“江山美不美，端赖导游一张嘴”，虽然有些夸大，但它体现了讲解中语言艺术性的重要性。语言的艺术性需要注意以下几个环节：

一、 导游语言讲解的内容要言之有物，更要有文学色彩。

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毕 业 论 文

题 目： 试论旅游服务中的语言艺术 学 号： 班 级： 专 业： 系 别： 作者姓名： 完成时间： 指导教师： 职 称：

摘要:语言的艺术性是优质导游讲解服务的重要环节，它直接影响着导游讲解的效果，乃至整个旅游行为的成败，更是一个优秀导游的才能、内涵和气质的体现，是一门高雅的艺术。 本文阐述恋兰游语言的艺术的基本内容：语言讲解内容，语言风格，语音表达技巧等的要求及做法，进一步道明语言艺术对导游讲解的重要性，就这一问题，提出了自己的一些见解和看法。 关键词:旅游讲解；语言艺术性；优质服务

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试论旅游服务中的语言艺术

旅游讲解是导游工作中的一个重要环节，是导游人员在特定的环境中，借助语言艺术等方式，通过对人文或自然景观进行讲解，进而满足游客需要的一种信息交流活动。而语言讲解是导游讲解的的主要方式，恰当的语言讲解服务可以提高导游服务质量，有助于增进彼此了解和陶冶游客性情，有助于传播文化，更是一个导游能力的最佳体现。

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旅游工作者的语言服务礼仪第一节旅游语言礼仪的特点、原则、要求第二节旅游工作者的口头语言礼仪第三节旅游工作者的体态语言第四节界域语（人际距离）名言“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“言之不文，行不远”――孔子《论语》“语言不是蜜，但却能粘住一切”――俄罗斯民谚
 第一节旅游语言礼仪的特征、原则及要求一、旅游语言礼仪的特点和类型二、旅游语言礼仪的原则和要求一、旅游语言礼仪的特点及类型1、特点情感性语境化繁简适当2．旅游语言礼仪的类型口头语言（有声语言）书面语言肢体语言二、旅游服务语言礼仪的原则及要求1 、原则礼貌性原则诚实性原则目的性原则对象性原则灵活性原则2、要求信：诚信达：目的雅：文明清：清楚柔：柔和亮：明亮二、旅游口头语言礼仪（一）旅游口头语言的要求善于使用谦辞、敬语恰当地称呼客人掌握说话的分寸尽量做到谈吐文雅得体把握好说话的语气语调力争语言幽默、诙谐

 （二）旅游常用礼貌服务语言类型称呼语问候语迎送语请托语征询语应答语赞赏语祝贺语推脱语致歉语称呼语1、泛称：先生、女士、小姐、太太、夫人2 、职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。3 、姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。问候语1、标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。2 、时效式问候语：早上好、晚安等。迎送语1、欢迎语：“您好！欢迎光临。”“李小姐，欢迎您。”2 、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。请托语标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。”征询语主动式。您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”开放式。“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”应答语肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求”等谦恭式。”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、“您能够满意，这是我的荣幸”等。谅解式。”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。致谢语标准式。”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。加强式。”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。具体式。”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。赞赏语认可式。“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。评价式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。祝贺语应酬式。“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您<a name=baidusnap0></a>一帆</B>风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。节庆式。“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等等推脱语道歉式。“真的很抱歉，我们条件还不够完善。”“实在对不起，我们能力有限。”转移式。“对不起，您需要点别的吗甲”。我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?”解释式。“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。”致歉语“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。第三节旅游工作者体态语言一、体态语言的特点二、体态语的作用三、体态语的运用要求四、体态语言的种类肢体语言（body language ）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。一、体态语言的特点1．连续性2 ．表意的情感性3 ．传播的多渠道互动性4 ．可靠性二、体态语言的作用重复语言传输的信息。强调语言传输的信息。增加语言传输的信息。改变语言传输的信息。独立表意显示良好的职业修养三、体态语言的应用要求1．切合情境，注意场合2 ．配合有声语言，协调一致地表达3 ．把握分寸，举止得体4 ．避免禁忌，自我约束四、体态语言的种类(一)目光语( 二)微笑语( 三)手势语( 四)首语( 五)界域语（一）目光语1、目光语的作用眼睛被认为是人体传递信息追重要、追清楚、最真实的部位。孟子在《孟子??离娄上》中就谈到了人的眼睛不能够掩饰人内心的恶，因为一个人胸怀坦荡则目光明亮，心术不正则目光躲躲闪闪。外界信息约有80% 通过眼睛传入大脑。2、目光语的常见表现形式（1）从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型。平视目光视线平行接触，即正视，这种目光主要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。上视目光视线朝上，即仰视，可表达的含义是“尊敬”、“谦逊”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服从”、“任人摆布”等。下视目光视线往下，即俯视，可表示“爱护”、。宽容”、“傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。旁视目光视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。注视目光的应用运用注视，表达你对客人的尊敬和关注。平视和注视结合的方式来表达尊重，正视会使人感到你的自信和坦率。视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，以示态度的真诚。一般连续注视对方的时间是在1～2秒钟内注视客人的时间小于1/3  表示轻视大于或等于1 友好等于2/3  表示重视大于2/3  表示敌视环视目光表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视1 、微笑的作用（1）沟通功能微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的，能超越文化而传播，是名副其实的“世界语”。微笑在传达亲切温馨的情感、有效地缩短双方的心理距离、增强人际吸引力等方面的作用显著。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。（2）健康功能微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康。2 、微笑的修炼微笑语的动作技术性练习微笑内在情绪的心理调节技术训练①一般微笑是嘴角挂着一丝笑容的状态，基本做法是面部肌肉放松，两边嘴角向上略微提起，不露齿，不出声。“超级微笑”，是露出整个牙龈和牙齿的不出声的笑，美国人称之为“卡特式超级微笑”。②练习双颊肌肉向上抬，嘴角外拉上翘，口里默念普通话的“一”、“茄子”或英文单词“Cheese”、英文字母“g”等。③训练眼睛的笑容。面对镜子，用一张厚纸遮住眼睛以下的脸部，想像美好的情境、回忆快乐的时光，使笑肌抬升收缩，嘴两角上翘，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛随之恢复原状。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。心理调节（1）自我调节（2）管理者的人性化管理名言“笑是两个人之间的最短距离”――美国喜剧演员博格“被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人”――美国沟通学家卡耐基案例（一）希尔顿饭店的微笑服务号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上最有名气的酒店业者。，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919 年到1976 年，美国希尔顿旅馆从一家店馆扩展到70 家，遍布世界五大洲的各个城市，成为世界上最大规模的旅馆之一。他成功的秘诀之一，就是服务人员微笑的魅力。1930 年，西方经济危机，也是美国经济萧条最严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80% 。希尔顿的旅馆也以嫁接一家地亏损不堪，曾一度负债50 亿美元。但是，在困难时期，希尔顿并没有灰心，而是充满信心地对旅馆员工：“目前，正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天向员工必定提出的问题“你今天对顾客笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。案例（二）日本保险业推销员原一平的微笑制胜日本保险推销怪杰原一平从1948 年起连续17 年勇夺世界人寿保险业的冠军，1962 年他所订立的契约高达17.4300 万日元，成为日本乃至世界第一保险推销员，而他的成功秘诀就是研究自己的微笑，他十分善于用微笑解除人与人之间的围墙。很多日本人说“原一平的微笑值百万日元！”( 三) 手势语1、手势语的作用2 、手势语的特点3 、常见手势的文化解读1 、手势语的作用（1）能表示形象（2）能表达感情2 、手势语的特点（1）鲜明的文化差异性（2）生动形象3、常见手势的文化解读V 手势通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。在中国，“V”形手势表示数目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK ，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号（他妈的）。在德国，表示“1”；在日本，表示“5”。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而跷向别人，通常是看个起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。OK 手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示“懂了”；在缅甸、

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如果目前您的旅游企业还没有任何一例话题营销的口碑宣传，极有可能你是太专注于自身，而忽视了借力打力的技巧。河南交广认为话题营销看似玄妙，但却有章可循。

一、理想和信念

相较其它话题，人们最乐意听到的就是理想和信念。（这也是宗教成为最流行的口碑话题的原因。）理想很有用，因为它让冰冷的企业和旅游者之间激情相通，也让我们洞察到一个人或公司的灵魂深处，从而接受和追随。

在距离彭加木失踪已经27年的今天，网络报道近日在罗布泊发现疑似彭加木的干尸，彭加木这个名字对于我们这代人都留有印象，当年他在罗布泊失踪引发了种种猜测，可是很遗憾，经专家确认不是彭加木。

体育迷可能对达喀尔拉力赛更熟悉。“我可带你一起去敲击冒险之门，但打开这扇向命运挑战之门的是你自己。”这句话就出自达喀尔汽车拉力赛的创始人泽利·萨宾。萨宾在一次历险后从死亡线上挣扎回来的体验，使萨宾后来产生了创办巴黎至达喀尔汽车拉力赛的想法。他有一种强烈的愿望，想要用沙漠的酷热、荒凉、偏远、崎岖把这项比赛打造成人与车的终极试验场。为此萨宾设想了这样一段路程：从欧洲出发，穿越所有神话中的沙漠，最后在达喀尔结束。直到现在，不管比赛的起点如何变化，可是终点始终在达喀尔，习惯中人们总是把这项赛事称为达喀尔拉力赛。

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出国旅游 海关的对话实例

如果你去国外旅行的话，下了飞机后必定要先通过海关，那么在海关究竟会被问到些什么问题呢？我们应该如何应答呢？这里我们通过一个简短的对话一起来学习一下。

Officer: May I see your passport please?

海关人员：我可以看一下您的护照吗？

Henry: Sure, Here you are. And this is the declaration form. 亨利：当然，给您。这是入境申请表。

Officer: What's the purpose of your visit?

海关人员：请问您此行的目的是什么？

Henry: I'm here on business.

亨利：我来这儿履行公务。

Officer: This visa is good for two weeks. How long will you be staying? 海关人员：您的签证期限是两个星期，你打算待多长时间？

Henry: For ten days.

亨利：10天以后就回去了。

Officer: And you will do some traveling while you are here? 海关人员：这期间您会去旅行吗？

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Travel

A: It's a nice day today.

B: Yes, it’s a good to travel, too.

A: I want a cup of coffe and you…

C: Excuse me, sir?

A: yes.

C: can you tell me the way to the nearest Tourist Information Center and what time is it close?

B: en..let me see, how about 5 p.m. If you go, you need to walk along this road and take the first turning on the left, you'll find it is on your right side.

A: No, no…! It is on your left side the first, you memory wrong. B: Really?

A: Yes, it’s ture. I have gone to there everyday, and you too.

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? 旅游翻译的语言特点和文化处理

? 旅游资料的译文，是跨国界、跨文化的旅游宣传形式，它是传播文化的载体，

旅游资料的主要功能就是传递信息和吸引顾客。

? 旅游资料的翻译的两条原则，

? 1.以中国文化为取向

? 尽量保留中国文化信息，尽可能多的宣传中国文化

? 2.以读者的接受能力为重点

翻译旅游资料时要从译语读者的角度出发，在不损害原意的基础上对信息进行调整，让译语读者轻松地了解所需的中国文化信息，增加旅游兴趣，从而达到旅游资料翻译的目的。

? “海湾旅游圣地”

? “Beach tourist spot”（ⅹ）

? “Beachside resort”.

? “历史文化名城”

? “historical cultural city”， （ⅹ）

? “city of historic and cultural interest”。

? 从文化角度出发挖掘信息的真实意思如： “欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜” XI ZI

? “Chinese Cleopatra”

? 钱江潮

? QianTang tidal wave （ⅹ）

? QianTang tidal bore

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