管理系第一届“模拟导游”大赛活动总结

一 主题：展现导游魅力 释放青春活力

二 主办方：管理系系部

承办方：管理系学生会

协办方：管理系团支部

三 活动时间及地点: 初赛 11月x日三号教学楼五楼 复赛 11月x日三号楼505教室 决赛 11月x日二号楼101教室

四 活动对象:全院学生

五 策划负责人:许项发老师,李肖慧老师

六 活动内容：

比赛共分为初赛、决赛和复赛

1 初赛旨在考察参赛人员的专业基础知识，比赛方式为笔试，经过紧张的笔试后一百多名选手中有26名选手进入了复试。

2 复赛旨在考察参赛选手的基本素质和业务技能，比赛方式为笔试加口试。笔试主要是考察选手的专业性知识，口试是对某一景点进行模拟讲解，主要考察选手的讲解能力和业务技能。经过这两轮激烈的考察，最终有6名选手从众多参赛选手中脱颖而出，进入决赛。 3 决赛分为三个环节：

（1） 精彩导游 以本省主要旅游景区为讲解对象，参赛人员现场抽取题目，每位选手在五分钟以内现场讲解。

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学生模拟导游实训心得 对于这次实训课,我总结了两个词:受益匪浅、意义深 刻。 是的,这次实训对我来说真的很有意义,给给我留下了 美好的回忆,也让我学到了很多很多的知识,当然,这些知 识都是我之前都不曾拥有的,所以,我非常感谢学校能给我 们安排这样一个实训课,当然最应该感谢的是带我们的赵老 师,他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西,更重要的是他给我们添加了许多我们专业以外的知识,他喊 带我们去实地考察,真的很感谢赵老师。记得在上室内课的时候,我们上的事英文导游词的讲解 和英文导游词的撰写,之前的我虽然是旅游专业的,但我所 接触过的关于导游和导游词的东西实在不多,老师给我们讲 解的是石林风景区的英文导游词,在老师都讲解下,是我认 识到导游词的??些撰写方法和导游词讲解的一些技巧,特别 是老师熟练精彩的讲解,给我一种身临其境的感觉,再加上 老师给我们带来的演示文稿的讲解,更是让我这个没有去过 石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉,讲解完导游词就到 撰写导游词的环节,说实话,我没有见过多少导游词,更不 用说是写,刚开始的时候都不知道要从哪下手,断断续续的 写了几句就不知道要怎么写下去,真的是力不从心,但这样 的经历让我真正的体会到了自己的不足,在专业知识上的欠 缺和对风景区的不了解,这对我来说是一次非常成功的洗礼 和补充,让我受益匪浅。说完室内课我们来说说室外课,相对于室内课来说,室 外课又是另一番景象,因为我们的世外客失去世界恐龙谷上 的,因为是实训,我们当然要去实地考察和学习,我们就这 样带着老师教给我们的关于导游词和导游的知识去???合实 际,当然也带着对恐龙谷的期望和向往,在恐龙谷,有两个 非常优秀的导游给我们做向导,她们都讲解的非常好,讲解 的非常吸引人,真正的让我了解到了恐龙的生活,让我感觉 到了恐龙的存在,当然真正让我体会到的是导游的可爱,也 许是社会大环境的缘故,在我心里对导游的影像一直都不太 好,更不用说是喜欢,但现在的我在思想上有了天翻地覆的 改变,因为我真正的接触过了导游,真正的去了解了导游,我才发现导游是那么的不易那么的伟大,他们总是用自己的 言行给游客带来快乐,而没有任何的怨言,真的很让人敬佩。我们去恐龙谷是为了学习,当然也不免会有一些额外的 售后,我们在那也坐了一回的游客,去体验了一把别人的服 务,那里的服务很好很周到,我们每个人都玩得非常开心,从我自己的身上,从我自己这种忘我的心情,我深知,什么 才是游客真正喜欢的,怎么才能给游客流连忘返。时间真的很快,不知不觉我们的实训课就在愉快中敲响 了结束的钟声,在这次实训课中,我学到了许多的东西,也 留下了许多许多美好的回忆

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洪都山水塑商院英才，魅力管理展青春风采

——管理系管理精英文化节之

魅力之星导游大赛

随着旅游业的发展，旅游行业对旅游管理人员和旅游从业人员的需求在不断扩大，对其相关人员的素质要求也越来越高；为了更好地适应着一趋势和要求，各大高校也都纷纷开设旅游专业，以传播旅游知识培养旅游人才为宗旨，并举办与旅游相关的各项活动。为了更好地促进我国旅游业的发展，为了锻炼在校大学生的专业技能，为在校大学生提供一个展示才华和丰富自我的平台；同时为丰富校园文化生活，提升校园文化品位，打造我校特色活动，为企业建立一个招贤纳士的平台。为此，我系决定举办本次导游大赛活动。现将有关情况总结汇报如下：

一、 全面安排，周密部署。

在接到通知后，管理系团总支开会商讨方案问题。次比赛承办

方管理系青年志愿者更是召开多次会议对导游比赛的流

程及细节进行讨论确定。管理系青年志愿者服务队队长张

士强为主要负责人，以及副队长陈艳，魏欢欢，朱龑燚和

义务导游部部长刘璐为本次活动的协调者。我们力求把商

院第一届导游比赛办出色。

二、初赛选拔。

20xx年4月10号，管理系团总支在E教一楼对参赛选手

进行初赛选拔。初赛分为自我介绍，才艺展示和景点介绍三个环节，评委根据个人表现打分。参赛选手独具特色的自我介绍，丰富多彩的才艺展示以及不同风格的景点讲解给评委留下了深刻印象

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重庆文理学院技术师范学院第三届技能文化节之导游模拟大赛暨朝阳旅行社第六届“花开五月同

游重庆”导游模拟大赛总结

随着月季花的灿烂开放，栀子花的扑鼻花香，技术师范学院在20xx年x月x日迎来了第三届技能文化节之导游模拟大赛暨朝阳旅行社第六届“花开五月同游重庆”导游模拟大赛决赛，在此次活动中，我们邀请了校团委杨娟老师、技术师范学院团总支书记赵勇老师、技术师范学院旅游管理系主任秦杨老师、旅游管理系专业王志华老师以及技术师范学院苏燕老师担任此次大赛的评委，经过四月份如火如荼的初赛甄选最终有10名参赛选手进入这次的决赛，在决赛中，每位选手更是将自己的十八般武艺展现得淋漓尽致，最后获得了大家的一致好评，现对本次活动作以下总结：

一、 本次活动值得肯定的方面

1、 前期工作的充分准备，致使整个过程显得流畅

在开赛前，我们就已经进行个方面的准备，从舞台到选手再到大赛时我们需要的物品，我们都经过了一系列的清单准备，从而使这次大赛的整个流程比较顺畅。

2、 现场布置符合本次活动主题

本次活动的主题是“花开五月同游重庆”因此，我们的场地布置主要以花为主，对本次活动现场进行了精心的布置，使得整个场地有了很好的主题氛围。

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XXXX景区旅游服务有限公司

（20xx年）

20xx年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：

一、全年总体情况：

1、导游教育培训工作。

我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。

2、对导游进行制度化管理。

为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。

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20xx年导游工作总结

又到一年一度的导游证年审时间，虽然在过去的一年里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。

第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。

第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

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一、实习目的：

通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；根据已学的知识，学会设计旅游路线；练习导游词的写作方法；进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习总结

①、实习期间的不足：实习的时间安排是三周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

②、实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

三、实习体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

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20xx年年终总结

不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经2个多月的时间了。这两个月，学会很多，也成长了多

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

因为主要负责接待国内游客，需要做好如下准备：

1、 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行讲解，充分让国内游客了解

云南本地的风土人情，和旅游景点的特点，让游客通我的讲解更直接的了解我的家乡，我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。

2、 熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、 出法前和游客做好自我介绍，交代游客出游的各种安全事项，每位游客都必须

得有一份意外保险，交代好我们一天的行程后，大家就可以出发了，途中跟游客积极沟通，防止游客因为其他因素影响游玩的心情。

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