20xx年年终总结

不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经2个多月的时间了。这两个月，学会很多，也成长了多

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

因为主要负责接待国内游客，需要做好如下准备：

1、 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行讲解，充分让国内游客了解

云南本地的风土人情，和旅游景点的特点，让游客通我的讲解更直接的了解我的家乡，我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。

2、 熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、 出法前和游客做好自我介绍，交代游客出游的各种安全事项，每位游客都必须

得有一份意外保险，交代好我们一天的行程后，大家就可以出发了，途中跟游客积极沟通，防止游客因为其他因素影响游玩的心情。

4、 饮食爱好，因为游客来自各个地区，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，

有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备沟通，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。

5、有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能因为有某种因素而对客人

无礼，要知道“顾客就是上帝 。

6、知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的事。

7、要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的一点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思考；来到本地，在人生地不熟的情况下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的，他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定得讲。

8、要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接团通知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。

9、绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是大方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”。

10、要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处。

11、必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样的心态去对待。用心服务，为了接待好每一位游客做好充分的准备。

总结：在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。

导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。

以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，

我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个

美丽的地方，让来过的游客永远不会忘记云南的青山绿水，清澈的河流，五百缤纷，

大自然鬼斧神工的喀斯特地貌，历史悠久的各民族文化，还有美丽的少数民族姑娘，

以及那些颇负盛名的旅游胜地，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。

总结人：

20xx年12月18日

 

第二篇：旅行社导游部个人年终总结

旅行社导游部个人年终总结 -总结

[] 20xx年就要过去了，下面我将按照的统一要求和标准，对于今年的和的经营以及未来个人的三个方面做一下本人的观点和看法，。 作为公司部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的，领导的关心，同事的与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的当中取得了个人的工作上的突破和，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我了一年来个人的详细情况，出差共计12次，参与大小共计8次，带团共计3次，接待1次，《》

()。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，接待当中去，为公司尽自己的一份力量。 对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的里，不断和提高个人的业务平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新气象，年年发大财。

〔旅行社导游部个人年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】