20xx年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本” 的科学发展观，、进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持 把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新， 艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及本科全体工作人员的共同努 力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努 力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩，现总结如下： 全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“十七大”精神实质， 学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。 教育全科人员发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领 导服务的思想，给领导当好参谋；能够用三个代表和党员标准规范自己的言 行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高 政治理论水平。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动 ，使全 科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能 够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医 疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的， 更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出 诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务， 熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各 种急救技术的培训，如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、
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20xx年在医院领导及护理部的直接领导下，通过全科护理人员的努力，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了科室的各项护理工作。现将工作情况总结如下：
一、首先细化了各班职责班班监督制度，使科内事事有人做，有人监督。各种仪器、物品的管理包干到人，增加了护理人员的责任心，保证了急诊抢救病人的顺利和安全。
二、细化了静脉输液和各种注射操作的流程和考核制度，缩短了病人的治疗等候时间。并在工作中严格无菌操作及查对制度的监督和考核制度，加强各种治疗时的解释和宣教工作，提高了病人满意度，减少了护理纠纷的发生。
三、针对门诊大夫字迹难以辨认和重名重姓病人的增多的特点，对输液病人按照先后顺序实行排号，在治疗时实行姓名、性序号的多重核对制度，杜绝了因重名等导致差错事故的发生，保证上了输液的安全。
四、加强急诊急救的培训，坚持理论知识和操作技能的学习，特别是抢救仪器的使用和维护，使每个护士都能熟练掌握抢救仪器的操作，提高了抢救能力和医护的配合。
五、排班的合理化和机动性，在排班时根据护理人员的各自特点，注意人员的合理搭配，保证护理工作的安全。在病人高峰时间段安排机动班次，杜绝了因人员不足而带来的安全隐患。
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20xx年急诊科以医院“争创三级甲等医院”目标为工作主线，注重管理能力、服务质量、急救水平的提升，在相关科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科急救能力、社会效益与经济效益稳步上升。全年接诊急诊病人4689例，抢救1478例，抢救成功率在90%以上，圆满地实现了今年的工作目标。在此总结、汇报今年本科的工作。
一、规范管理
年初，科内成立质控小组和急救小组，制定急救流程及突发事件应急处置预案并加以演练，确定专人负责质控、危重病员交班登记、疫情登记、差错事故登记、药物不良反应登记、科内学习登记，分工明确，做到了科室的规范化管理，确保了院前急救与院内急救的无缝衔接以及绿色通道的畅通，并高效顺畅地完成了数起大型车祸、群体食物中毒事件的紧急处置。
二、改善服务
作为医院的窗口科室，针对当前医院科室多、通道多、方向易混乱的特点，科内多次组织讨论，制定新的服务流程，倡导“床旁会诊、床旁检查”的急诊服务理念，实行危重病人“先抢救后收费、先检查后缴费、先住院后办手续”的工作流程，畅通绿色通道，所有危重病人实行陪检、陪送服务，尽最大努力满足患者的各种需求，如免费提供交通工具、导医咨询、代取药交费等，一年来，上述举措确保了日常医疗工作的正常运转，收到了良好的社会效益。
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大同县人民医院
急诊科20xx年工作总结
在院部的正确领导下，以二级医院评审标准为目标，以病人为中心，优化医疗服务质量，加强科室政风行风建设。以“三好一满意”、杜绝“吃、拿、卡、要”为宗旨，认真执行和落实十五项核心制度，巩固发展“急诊医疗体系 ”的优化建设，着力发展建立“完善的”急诊医疗体系，使两个效益明显提高。现将20xx年的工作总结如下： 20xx年，我科按照中央“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线教育实践活动的总体要求，根据医院党委的部署，结合自身工作实际，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，广泛征求群众意见，并认真整改落实，将群众路线活动与党风廉政、创先争优、新医改紧密结合，以建设“面向全县,立足全县,辐射周边”为目标，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范带头作用，不断加强和改进党的领导，不断改进作风建设，为我科教学、医疗和管理等各项工作提供强有力的精神动力
一、 基本质量
全科医护人员出勤率达95%以上，能够严格地执行院部制定的各种规章制度，依法执业，规范行医，保证科内各种设备的完好使用，为挽救病人的生命赢的宝贵的时间，提高了急危重患者抢救的成功率。
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急诊科20xx年工作总结
20xx年是医院迎评“二甲”、卧薪尝胆的一年，也是急诊科奋发图强，创一流品牌的一年。凭借医院迎评“二甲”、公立医院改革的东风，急诊科在医院院委会的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。
一、 紧跟医院步伐，加强科室标准化管理
今年是二甲医院的创建年，做为哈密市医院人有责无旁贷的使命，急诊科做为医院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院要求，科室成立了迎评二甲小组，责任到人，明确分工，发动群众，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与迎评办、临床科室联系，认真听取反馈意见，每天、每周、每月认真自查自纠并上报，发现问题及时分析讨论、进行整改。根据迎评二甲医院的标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，并且购买了
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在院党委的正确领导下，急诊科全体同志团结奋斗，克服人员紧缺老化的困难，加大对外宣传的力度，以提高出诊率为主要工作目标，较圆满的完成了医院交给的任务，现简要总结如下：
20xx年主要工作
一、 以病人为中心，统一认识，加强管理，增强急救意识
一年来，围绕开展“两好一满意”活动，科室各项工作始终贯彻为病人服务这个主线，统一大家的认识，不断加强和完善各项规章制度，结合共产党员先进性教育，增强主人翁意识和工作责任感，弘扬以院为家、爱岗敬业的工作精神，加强职业道德教育，要求大家珍惜来之不易的工作岗位，增强忧患意识和危机感，强化服务意识，换位思考， 舍身处地为病人着想，把行动统一到为病人服务上来。
二 、加强医疗质量管理，提高技术水平，减少医疗纠纷，保证医疗安全 针对急诊科高风险、快节奏、多纠纷的特点，随着人们医疗需求的不断提高，急诊科的工作人员要求知识面广，反应迅速，具有良好的语言表达能力及社会关系协调能力。针对以上特点，指定相应的措施，全科医护人员加强业务学习，提高急诊急救水平，将各种检查制度责任到人，做到分工明确，发现问题及时纠正，减少导致医疗纠纷的隐患，未出现任何医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。
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急诊科20xx年工作总结
20xx年是医院争创“三甲”、卧薪尝胆的一年，也是急诊科奋发图强，创一流品牌的一年。凭借医院争创“三甲”、公立医院改革的东风，急诊科在医院党委的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。
一、 紧跟医院步伐，加强科室标准化管理
今年是三级医院的创建年，做为二医人有责无旁贷的使命，急诊科做为医院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院要求，科室成立了创三小组，责任到人，明确分工，发动群众，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与创三办、临床科室联系，认真听取反馈意见，每天、每周、每月认真自查自纠并上报，发现问题及
时分析讨论、进行整改。根据三级医院创建标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，是患者的后续治疗得到保障的重要环节。
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个人述职
时间过得很快。20xx年即将结束。回顾过去的一年真是感概万千，急诊科是医院的窗口 ,是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病人病情急、重 ,易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期望很高,且医护人员与病人大多为第一次接触 ,时间相对短暂 ,医护人员由于工作繁忙紧张 ,容易产生急躁情绪 ,故易产生各种矛盾而遭到病人投诉 ,现将我将本年度发生存在的问题回顾性分析 ,以查找原因、吸取教训 ,找出对策 ,改进工作。
1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，处理上经验不足。
2、科室医护人员对急诊120制度认识不足、不重视。
3、部分护士工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医患关系紧张的前提。
4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作量是出现医患关系紧张的隐患。
5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们医护人员正常的工作秩序
6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处理，导致问题盲目扩大化或激化矛盾。
7、在面对医患紧张时，我们报以对患者的抵触情绪，这是医患关系的催化剂
针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施。
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