20xx年急诊科以医院“争创三级甲等医院”目标为工作主线，注重管理能力、服务质量、急救水平的提升，在相关科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科急救能力、社会效益与经济效益稳步上升。全年接诊急诊病人4689例，抢救1478例，抢救成功率在90%以上，圆满地实现了今年的工作目标。在此总结、汇报今年本科的工作。

一、规范管理

年初，科内成立质控小组和急救小组，制定急救流程及突发事件应急处置预案并加以演练，确定专人负责质控、危重病员交班登记、疫情登记、差错事故登记、药物不良反应登记、科内学习登记，分工明确，做到了科室的规范化管理，确保了院前急救与院内急救的无缝衔接以及绿色通道的畅通，并高效顺畅地完成了数起大型车祸、群体食物中毒事件的紧急处置。

二、改善服务

作为医院的窗口科室，针对当前医院科室多、通道多、方向易混乱的特点，科内多次组织讨论，制定新的服务流程，倡导“床旁会诊、床旁检查”的急诊服务理念，实行危重病人“先抢救后收费、先检查后缴费、先住院后办手续”的工作流程，畅通绿色通道，所有危重病人实行陪检、陪送服务，尽最大努力满足患者的各种需求，如免费提供交通工具、导医咨询、代取药交费等，一年来，上述举措确保了日常医疗工作的正常运转，收到了良好的社会效益。

三、业务发展

所有急诊病人到达急诊科后，均能得到完善的检查、处置后再送入病房，尤其是车祸、外伤病人，均在急诊科完成包扎、止血、清创、缝合、建立静脉通道、给氧并做完必要的功能检查后才收入病房，规

范地按照急救流程运行，基本实现了社会和医院对急诊服务需求的预期目标。

四、学习培训

加强医疗文书规范的学习，随机抽查处方、病历、各种化验单等的书写，及时反馈到个人并提出整改意见，明显地减少了医疗文书的不合格率；加强科内政治学习和医疗业务、医疗法规的学习，每周组织全员一至二次集中学习，全科医务人员轮流主讲，并做好签到和学习记录，定期抽考各种急救技术和急救设备的使用，此外，还邀请同济医院教授到急诊科讲课4次，急诊科的思想素质、急救能力大大增强。

五、护理队伍建设

急诊科护士集导医分诊、抢救、重症监护、输液留观、陪检、陪送等多项功能于一身，且科内各种急救设备、仪器的熟练使用对人员素质要求较高，科内每周对护士进行至少一次的技能培训，每月底对所培训内容进行考核，对成绩优异者给予奖励。近期实行一医两护组成的“三人心肺复苏小组”，把复苏步骤分解到个人，强化了医护人员的急救职责和协作能力，极大地提高了心肺复苏质量和效率。

六、存在问题

1、医护人员急救意识不够强，存在“急诊不急”的现象；

2、部分人员素质较差，业务水平低下，不能胜任急诊工作；

3、急诊流程各环节衔接不太顺畅，有待改进；

4、急诊抢救的组织、管理工作还有待进一步加强。

 

第二篇：20xx年急诊科工作总结

急诊科在各位院长的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新、狠抓落实，在全院科室的积极支持及急诊科全体工作人员的共同努力下，科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任心和事业心，结合科室特色的工作性质，围绕医院中心工作。现将具体工作总结如下。 一、紧跟医院步伐，加强科室标准化管理

今年是我院二甲评审，急诊科做为我院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院管理制度，科室制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与各临床科室联系，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，每天、每周、每月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论、进行整改。根据二甲医院评审标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科

的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。

二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量

我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。特别科室通过二甲医院评审后，医院加强对科室管理，给患者创造干净舒适的就医环境，对患者及家属进行健康宣教。经环境改善，病人对急诊科的服务比较满意。

三、加强业务技术培训，提高应急抢救能力

急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、心电监护、电除颤、洗胃等常规的技术操作，全员培训急救车便携式呼吸机的使用。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任和护士长的业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救术平。在全科医务人员的共同努力下，我科医疗技术水平有了极大的提高，一年来共接诊病人15126例；其中危重病人 例；急救120出诊 次；急救120转院 例；共收住院病人

3637人；较去年收住院病人下降15%，这与医院规范化管理有直接关系。科室总收入365万元。取得了良好的社会效益和经济效益。但离医院规定的任务指标差距较大。计划在20xx年科室完成收住院病人4500人次，经济指标保持300万元左右。

四、加强规范化管理，防范事故发生。

在长期的医疗实践中我们深刻的体会到医疗安全在医疗过程中举足轻重的作用。我们的工作对象是人，我们工作中的一丝一毫都关系着病人的生死存亡。病人的治疗结果深刻验证着我们的工作成败。尤其是医疗安全与科室的命运紧密相连，为此我科深化了科室的管理，不断认真执行各项工作规章制度。在医疗和护理中认真查找问题及时予以纠正。严格执行三级医师查房、首诊负责制度。并对疑难病例和危重患者坚持会诊和讨论制度，并向院领导及时上报。同时加强科内三基理论和急救技能的培训，坚持定期质量检查考核，加大惩罚力度，使人人有危机感，紧迫感。加强急诊病历等医疗文件的书写管理。组织院前急救演练，熟悉掌握各种急救流程，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为科室的发展打好基础。

五、加强整改，展望未来。

回想过去，我们创造过辉煌，但也认识到许多不足，医务人员服务、技术水平有待于提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，有些服务流程需要进一步完善，死亡病例、危重症病例讨论有待于完善和加强。只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努

力的方向和目标。为此提出以下整改措施。1、继续坚持各项制度，认真落实。2、不断完善优化服务流程。3、每月坚持业务学习，完善死亡、危重症病例讨论，提高急重症识别能力，提高抢救水平。4、充分发挥质控小组作用，每月进行分析总结，总结经验，找出差距。

5、规范医疗文件书写，增强自我保护意识及法制观念。6、转变经营管理理念，以病人利益为重，以科室、医院利益为重，医院创建了急诊这个平台，我们有信心把急诊科发展壮大，充分利用一切可利用资源的资源，提高急诊量及留观病人，增收节支，为医院的繁荣兴盛贡献自己的力量。