根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》的通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。 具体自评内容汇报如下：

一、机构设置合理。

在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。

二、基础设施完善。

按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。

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服务业综合标准化示范点汇报材料

阿盟的各位领导、企业的朋友，盟局各位领导：

阿尔山市位于东北亚经济圈腹地和我国东北经济区西出口，处于蒙古、锡林郭勒、科尔沁、呼伦贝尔四大草原交汇处，是联合国开发计划署规划的第四条欧亚大路桥的连接点。具备世界旅游业发展潮流所崇尚的阳光、空气、绿色三大要素和独特的原生态自然景观，植被覆盖率达95%以上。阿尔山市委、市政府依托独特的旅游资源,紧紧围绕建设“国内一流、国际知名”旅游目的地目标，确立了“生态立市、旅游兴市、产业强市、口岸旺市”的发展战略，按照“近谋旅游、远谋口岸”和“绿色、红色、银色”三色并举、“春夏秋冬”四季并重的发展思路，实施“错位、错时、错区” 经营，率先在国有林区提出了以旅游业为主导产业，以构建生态文明体验区为目标的发展模式。重点打造国家生态旅游中心、国家休闲度假中心、国家火山科考中心、国际温泉度假中心、国际冰雪运动中心、国际会议论坛中心六大标志性产品。为丰富旅游产品的内涵，强力推进最好的自驾车公园、最大的房车游基地、最长的森林小火车观光线、最好的火山空中观测站、最具养生理念的温泉保健场、最具错时经营条件的冰雪运动场和最有代表性的大兴安岭林区生产生活体验地七大旅游特色产品。经过多年发展尤其是近几年的努力，旅游基础设施不断改善，旅游产品不断丰富，旅游功能进一步完善，旅游发展格局已 1

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服务业标准化试点实施细则

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。

第二条 本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

第三条 试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。

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XX[2010]9号

XX服务业标准化试点

项目实施方案

             ——建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平

为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达20##年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。

一、项目背景

XX便利商店有限公司自20##年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，20##年10月14日获得省质量技术监督局回复：确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20101057。本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。

二、工作目标

整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下：

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国家《服务业发展“十二五”规划》实施，服务业标准化工作大有作为

20xx年12月1日，国务院发布了《服务业发展“十二五”规划》（简称《规划》）（国发?2012?62号），分析了服务业发展面临的形势，明确了我国服务业“十二五”期间发展的总体要求和发展重点，提出了扩大服务业开放、改革完善服务业发展体制机制和夯实服务标准化基础等保障措施。该《规划》是指导我国服务业发展的总体部署和重要工作依据，《规划》中将服务业标准化列为4大支撑体系建设内容之一，为加快推进服务业标准化、夯实服务业基础明确了方向。

1、《规划》对提升服务业标准化水平意义重大

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业标准化是规范服务行为、提升服务质量的重要技术手段。《规划》中明确提出将“建立完善服务业标准体系”纳入推进服务业发展的重要支撑体系建设任务，体现了国家对服务业标准化工作的重视和大力推进，将对指导今后我国加强服务业标准化建设、提升服务业标准化水平、加速夯实服务发展基础具有重要意义。

2、《规划》为服务业标准化的发展提供强大动力

国务院在发布《规划》的通知中要求，各地各部门要认真贯彻执行。在服务业标准化工作方面，《规划》作为服务业领域的国家部署和顶层设计，要求以规范服务行为、提高服务质量和提升服务水平为

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服务业标准化试点实施细则

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。

第二条 本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

第三条 试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。

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服务业标准化试点实施细则

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。

第二条 本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

第三条 试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和

改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。

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台州市黄岩区人民政府办

公室文件

黄政办发〔2011〕96号

关于推进服务业标准化工作的通知

各乡、镇人民政府、街道办事处，区政府直属各单位： 为全面贯彻落实科学发展观，加快服务业标准化工作的深入开展，提高我区服务业的整体水平，促进我区和谐社会的建设，根据市政府办公室《关于推进服务业标准化工作的通知》（台政办发[2011]99号）有关要求，经研究，决定在全区范围内推进服务业标准化工作。现将有关事项通知如下：

一、充分认识推进服务业标准化工作的重要意义

我国“十二五”规划纲把营造环境推动服务业大发展摆在十分重要的战略位置，为服务业标准化提供了难得的发展机遇，也对服务业标准化工作提出了更新更高的要求。实践证明，服务业标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑；推进服务业标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。

二、推进服务业标准化工作的指导思想、基本原则和工作内容

（一） 指导思想

全面贯彻落实科学发展观，围绕我区服务业的发展方向，以提升我区服务业的整体水平、满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要为目标，进一步加快服务业标准的制定、实施和推广，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，通过树立标准化试点项目（单位）典型，实现以点带面，为我区服务业的有序、健康、协调发展提供支撑，为构建社会主义和谐社会作出贡献。

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