各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。 说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。

很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。 比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。

刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。

孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。

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有时候别人说一句观点，你很赞同但不知道说什么迎合他，那么你可以给这个观点举一个事实。如，他说今天真热啊，你可以回应，是啊，今天有40度了。当别人说事实的时候，你可以回应这个事实的观点，或补充自己的体会。

最近深刻发现正确的沟通方式是主动。如，你觉得这个人对你有意见，千万不要猜测，而应该主动找他沟通，询问他是否对你有意见，如果有，那为什么对你有意见。如果这个人的某项行为让你不悦，也应该主动和他说。主动沟通就是说自己该说的，冲突都来源于彼此不理解，解决办法就是主动沟通。

有效的单向沟通必须学会讲述，叙述和表达。讲述=客观的描述事实，有次序并提供细节。叙述=筛选事实+形成观点。表达=讲述+叙述+表演。表达是一种肢体语言，有手势，目光，语言顿挫和借用道具，使人同时接收到视觉和听觉，加深印象。

有时候别人说一句观点，你很赞同但不知道说什么迎合他，那么你可以给这个观点举一个事实。如，他说今天真热啊，你可以回应，是啊，今天有40度了。当别人说事实的时候，你可以回应这个事实的观点，或补充自己的体会。

讨论有三个目的：1：平等的共享信息。2:单方面的发布信息。3:改变别人的行为。讨论=多人的表达。讨论前准备：希望接收什么信息，准备澄清什么信息。讨论最重要的技巧就是提问，问得到这个结论所依据的逻辑和事实，问事实中的每一个细节。#

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1. 说话就是生产力的八步阶梯，四个技巧，两大工具分别是什么？

2. 讲述的要点有哪些？

3. 什么是叙述？叙述的要求是什么？ 叙述有哪些技巧？

4. 什么是表达？表达有哪些方法？表达有怎样的效果？

5. 什么是讨论？讨论的三个核心目的是什么？提问的要点（问什么？）是什么？

6. 什么是汇报？汇报最主要的是要有什么？

7. 在沟通过程中，当互动与配合出现障碍时，经常需要解释。那么什么叫解释？解释的四个核心要点是什么？

8. 回应就是听对方的陈述给予解释。那么回应的要点是什么？

9. 在与人对话中加一个合适的垫子，可以使对话更加顺畅，那么垫子的作用是什么？用垫子的方法有哪些(怎样用垫子）?

10. 什么叫迎合，应该怎样迎合对方的话？

11. 制约的三种方法是什么？

12. 要想熟练运用主动式的说话技巧，就需要深入思考，快速反应。但这种能力并不是与生俱来的。那么运用主导的三个方法是什么？

13. 什么叫陈述？请对自己所学专业进行陈述，15分钟（开放题）

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欢迎来到名家论坛 如果你一直听到我们这一讲 这是第四讲 我们这一讲学的仍然是沟通 说话就是生产力 一共有八步阶梯练沟通 我们还有四个说话技巧 两种训练方法 一共是十四讲 这一讲仍然是以前三讲为基础的 前三讲你还记得吗 分别是讲述 叙述和表达 到了第四讲 难度提高 因为第四讲练习的是什么 练习的不再是一个人说了 练习的是参与了 跟其他人在一起说了 回到电视机前 打开电视机的时候 你跟谁说话 你的说话达到目的了吗 请想一个问题 如果你学完我们这一讲 你学到的技巧会用上吗 说话就是生产力的目的 就是提高你的效果 提高你的效率 八步阶梯让你练就唇枪舌剑 舌战群儒 用语言来打仗 用说话来影响别人 说话是有方法的 所谓孙子说法由此而来 我姓孙叫孙路弘 我们这一讲讲的是 人与人之间 更多的人在一起说话 这个时候练的就是讨论 说服不了别人 错误不在别人 在自己 当对方不理解你的时候 对方没有错 错在自己 人家同不懂责任在自己 家人不理解是自己的错 同事不理解也是自己的错 大众不理解也是自己的错 电视机前的观众 如果你不理解我说的 不是你的错 是我的错 还要认认真真地更细致地来讲 也许我讲话速度太快 那我会慢一点 提高说话能力 让所有人都听得懂 我们今天讨论的就是 讨论 讨论是什么 人类的基本属性是群体物种 我们大家都再一起 完成一个任务的 靠单独一个人是生存不下来的 有两类物种 一类物种叫蚊子 大家都应该能见过 还有一类物种叫蜜蜂 大家也都见过 这两类都是昆虫类 这两类的生存方式不太一样 蚊子的生存方式是什么 是个体生存 如果一个蚊子有饭吃 它能够传宗接代 它还能够幸存下来 如果它没有吃到食物 这只蚊子就死了 不过一只蚊子死了 影响不了蚊子这个物种的延续 因为蚊子物种是靠数量取胜的 蜜蜂就不一样了 蜜蜂在一起有沟通 因为蜜蜂是有组织的物种 他们都是生活在一起的 它里面有分工 它里面也有自己表达一个事件的 方式和方法 比如说它们飞舞的方式 它们在空中飞舞的时候 能飞出8字形来 还能飞出上字形状来 还能飞出下在形状来 这些形状都是告诉同伴 应该到哪里去找花粉 人类也一样 人类单独个体 是没有生存能力的 都是靠群体 只要是群体就又语言能力 只要是群体 大家就又更多的机会 在一起说话 人成熟的重要标志 就是可以恰当地与他人沟通 就是对话 而对话中高潮的话语 让生命更加丰富多彩 今天咱们回顾一下 我们最忙的就是开会 你给一个人打电话 对方说 等会吧 我现在正在开会呢 连电影情节里面都是一样 我现在在开会呢 有的时候 连开会都不说 打比喻 用暗号 就表达了自己在开会 可见人们今天更多的是忙于开会 开会是什么 就是更多的人在一起 就一个主题进行讨论 如果参与讨论的人的 讨论能力比较薄弱 会议就会比原订计划时间要长 回顾一下上周已开过几次会 那些会议 是不是都是按时完成的 提高生产力 提高时间效率 学习讨论 讨论有三个核心目的 人们在一起开会 是一种讨论就是为了三个目的 第一个目的是平等地分享信息 多方向地分享信息 参与讨论的人得到信息以后 有自己的用途 第二个目的 是单向地发布信息 什么样的会是发布信息呢 开大会 一个人在讲台前面发言 就是发布信息 发布信息的人有自己的目的 接收信息的人可能有目的 也可能没有目的 但是发布信息的人 是有明确的目的的 讨论的第三个目的 就是改变他人的看法 我通过传播信息 或者通过鼓舞人心的动作 希望影响别人 产生我期待的行为 也就是说 我可能希望你 在开完会以后 立刻去实施 比如说打扫卫生 比如说能够把上一个月的工作 进行合理的总结 这就是讨论的三个目的 分别是平等地分享信息 单方面地发布信息 和改变他人的看法 开会就是这样的三个目的 是通过讨论的形式来完成的

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说话就是生产力

第一讲：讲述

您会说话吗？说话需要训练吗？怎么练习说话呢？讲述的要点有哪些？提高观察能力

关键词：讲述 面试 谈话

一：讲述（不要加个人看法，尊重事实，提供细节）

讲话要完整（时间控制） 要有次序（内容不零散，杂乱） 提供细节(不要加个人看法）

第二讲：叙述

什么是叙述？怎样让对方接受我方的观点？叙述有哪些技巧？

关键词：叙述 结论 看法 观点 筛选事实

二：叙述=讲述+观点

构建完整的故事 概括出清晰的观点（对事实进行筛选） 第三讲：表达

怎样加深印象？什么是表达？表达有哪些方法？表达有怎样的效果？

关键词：表达 非语言配合 道具 表情 手势 名单 无声胜有声

表达=讲述+叙述+表演的形式

第四讲：讨论

什么是讨论？讨论有什么意义？怎么有效地加入讨论？

关键词：多人的沟通 发布信息 获取信息 改变看法 提问 事实 结论 逻辑

提问（听什么？）

1.事件的事实

2.得到的结论

3.事实和结论间的逻辑

第五讲：汇报

什么是汇报？汇报有哪些要素？怎样提高汇报的效果？ 关键词：汇报 高级说话方式 事实 结论 建议 因果推断 提高观察力 日记

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主讲：孙路弘

孙路弘，营销及销售行为专家，23课堂内训团高级讲师，美国科特勒营销集团（KMG）中国区高级营销顾问，20xx年获评南方都市报“中国十大营销专家”称号。

《说话就是生产力--名家论坛》节目背景：

沟通已经成了21世纪国家之间，民族之间，企业之间彼此竞争的一项核心能力。这个不起眼的能力扮演着越来越重要的角色，影响着家庭的团结，社区的理解，企业的发展，团队的合作，甚至影响着国家的创新。在工作生活中，说话与沟通起着无法回避的作用。

《说话就是生产力--名家论坛》各讲主要内容：

第一讲：讲述

您会说话吗？说话需要训练吗？怎么练习说话呢？讲述的要点有哪些？ 关键词：讲述 面试 谈话

第二讲：叙述

什么是叙述？怎样让对方接受我方的观点？叙述有哪些技巧？

关键词：叙述 结论 看法 观点 筛选事实

第三讲：表达

怎样加深印象？什么是表达？表达有哪些方法？表达有怎样的效果？

关键词：表达 非语言配合 道具 表情 手势 名单 无声胜有声

第四讲：讨论

什么是讨论？讨论有什么意义？怎么有效地加入讨论？

关键词：多人的沟通 发布信息 获取信息 改变看法 提问 事实 结论 逻辑

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说话就是生产力

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