关于////////农合银行服务改进工作的
总结报告
接到总行关于报送金融服务改进情况材料的通知要求，我县农合行立即对照下发的服务改进情况总结大纲的要求对本行服务改进情况进行了全面的总结。现将总结情况汇报如下：
一、 服务文化建设
我县农合行在省联社的正确领导下始终坚持服务是立行之本，坚持内强素质、外树形象的服务理念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，以标准行社创建为契机，狠抓优化文明服务，加强管理，在业务经营上取得了大发展、大提高，截止20xx年x月x日，各项存款/////亿元，较上年增加 4.01亿元；各项贷款////亿元，较上年增加 亿元。较好地完成了省总行下达的业务指标。
截止20xx年x月x日，我行共出台管理类文件165种。其中涉及服务类管理文件49种，较上年增加10种，为全县员工的服务目标指明了方向，理清了思路，从而有效提升了全县农行的整体服务水平。
（一）根据省联社的相关文件精神，我行重新制定了《、、、、县标准行社创建考核验收办法》，细化“五项基础规范”评分细则，严格落实文明服务规范，增强礼仪培训服务意识；落实首问负责制，设臵客户意见箱、意见簿等客户咨询、反馈信息，将“为客户负责到底”，理念培养成为全体员工基本的服务素养。同时
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****第三人民医院20xx年
进一步改善医疗服务行动工作总结
20xx年，在市委、市政府及市卫生计生委的正确领导下，在市医疗集团的大力支持和精心指导下，我院以“守纪律，讲规矩”为抓手，以全面深化医药卫生体制改革为契机，以进一步改善医疗服务行动为重点，加强医院组织管理、落实各项医改措施、调动员工工作积极性，使得医院各项业务指标内取得了较大的成绩，现将工作总结如下。
一、医院建设主要工作成果
（一）医疗业务稳中有升，进入稳定发展新常态
门急诊、住院业务量。全年完成门急诊*****诊次。出院病
人数****人次，完成床日****，病床使用率**%,病床周转次***，平均住院日***天，手术****例，抢救危重病人****例，分娩****人。
（二）基础实施建设持续投入，改善了就医环境
（1）在建项目进展快速
20xx年基础设施投资额达****万元，其中中央投资****万元，自治区投资****万元，市级投资*****万元，医院自筹****万元。
之前的中央投资基建项目停滞不前，经过一年的努力，在保证质理的同时，科学安排、办理手续、精神病院业务综合楼A、B两栋手续已完全完成，B栋已于12月16日正式投入使用，抓住了发展机会，避免国家资金闲置，尽早扩大服务规模，形成新的增长点。领导班子有针对性地开展攻关，迎难而上，极力争取，得到了政府各部门的理解支持，使得该项目进度加快。
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**社区卫生服务中心
20xx年8月份改善医疗服务工作情况总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，我中心通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：
一、领导重视，统一部署，明确目标责任
1、成立以中心主任任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署及组织实施。
2、根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。
二、优化服务，便民利民，提升服务水平
为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我中心多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。
1、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗，后结算”模式，
为患者提供方便、快捷的服务。二是药房设专人负责下送药品至病房，免去患者取药环节，为患者提供了方便。
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20xx年关于改善医疗服务工作情况汇报
为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了各种便民活动，同时结合抗菌药物临床应用专项整治等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：
一、领导重视，统一部署，明确目标责任
一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。
二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。
二、优化服务，便民利民，提升服务水平
为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。
1、门诊大厅导医台设立“一站式便民服务”中心，制订十项一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一体化；开展体检预约服务；免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务。一系列便民服务措施的推出，为患者提供了方便、温馨的服务。
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改善医疗服务质量活动总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。行为规范。
2、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
3、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
4、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
2、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施等。
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20xx年急诊科关于“进一步改善医疗服务行动计划”的总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：
1.改善就诊环境。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。加强提醒和疏导，降低有声提醒装置的声音分贝数，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟，各诊室、处置室、治疗室等均安装空调，并在各室包括留观病房装上了冷暖水龙头，方便病人使用，解决了夏天炎热冬天寒冷难忍的问题。
2.设置醒目标识。医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。各科室、部门的标牌及指示标识做到准确、规范、清晰、明了。完善就诊流程引导，做到标识准确、连贯、导向易懂。危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等区域设置醒目的安全警示。
3.完善便民服务。急诊和住院一站式服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务。完善无障碍设施，落实老年人和残疾人卫生保健优待服务措施，尤其是重病、失能的老年人和残疾人。
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完善组织机构建设 打造青年服务品牌
——环江供电公司团总支20xx年工作总结
20xx年公司团总支在公司党委和上级团委的领导下，以“党建带团建”为依托，以创先争优工作为切入点，认真贯彻落上级工作要求，积极履行团组织的职责，以服务青年、服务企业为主线，凝聚广大团员青年迎接挑战，敢于承担责任，紧紧围绕公司“保安全”的核心任务，引导、团结广大青年共迎挑战、共克时艰，并取得了一定的成绩，现将团总支各项工作汇报如下：
一、完善组织机构建设
团总支于4月底组织召开了环江供电公司一届一次团员代表大会，完成了新一届委员的改选工作，选举产生了新一届的团总支委员；六月底完成团总支委员的分工安排及团总支制度汇编工作；7月完成公司团员档案的登记入库工作；8月完成网络团总支的建立既建立了团总支QQ群，给团员青年提供了一个良好的学习、交流平台，团组织机构得到进一步得到完善。
二、发挥青年生力军作用，主动融入企业的中心工作
一是在局团委的组织下与河池供电局洛阳巡维中心开展支部联建工作，以支部联建为载体开展以安全联建、活动联建、文化连心、公益联做、定期联系等内容的活动，将团青工作紧紧围绕在服务企业核心工作来开展。
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银行业服务作风建设年活动总结
全市银行业服务作风建设年活动开展以来，解放路支行一直以科学发展观为指导，以提速、提质、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立健全客户服务体系，统一服务标准，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，提升商业银行整体品牌形象。
我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫，每周定时召开由支行领导、会计主管、营业室主任、客户经理、参加的服务作风建设联席会，解放路支行通过组织广大干部员工认真学习服务作风建设年活动的有关精神和要求，把争创银行业服务满意单位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标，实行“一把手”工程，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。并采取“四必须”的措施，使晨、例会制度取得明显效果。
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