回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

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20xx年终总结

20xx年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、KPI指标完成情况 1、开户

截止20xx年x月x日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。

普通开户月份分布情况：

月份 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量 301

236

195

165

176

154

111

1

142

134

18

普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。 二、营销活动

按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分： 1、手机营销活动

月份 数量

1月197

2月3月4月5月6月7月8月9月10月117

115

62

54

115

53

67

11月12月70

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20xx年终总结

20xx年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、KPI指标完成情况

1、开户

截止20xx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。

普通开户月份分布情况：

月份 1月 2月 3月 4月

数量 301 236 195 165 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 176 154 111 0 1 142 134 18 普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。

二、营销活动

按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：

1、手机营销活动

月份 数量

1月 197

2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117

115

62

54

115

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时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意

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20xx年年终工作总结

来联通工作已经满四个月，以下是这几个月以来个人工作总结报告：

一、工作情况

在日常的工作中，安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作，在这一年里能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，对车子做到每日的三检查(出车前、行车中、收车后)，做到耐心细致，按期保养车子，不让车子带病工作，保证了车子的性能，保持平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发现，并在保修期内及时修复，减少损失。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感。

从不酒后开车，做到文明驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，确保了全年安全行车无事故。

二；存在的问题和打算

尽管经过一些努力，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自己的工作达到一个更高的层次。。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。存在的问题

本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，

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金州化工20xx年年终总结

20xx年是金州化工15000吨液体氰化钠项目建成并投入试生产的关键年度，也是公司生产、销售、管理等各方面工作极其困难的一年。金州化工是一个新生企业，又加上液体氰化钠项目属国家严管高控项目，因此在安全、环保等相关手续的办理和审批时异常困难，在试生产过程中也遇到不少阻碍，尽管如此，在金宏化工及公司领导的正确领导之下全体干部职工迎难而上，在各方面做出了一定的成绩，现总结如下：

一、项目投资、建设完成情况

公司15000吨/年液体氰化钠项目自20xx年6月17日开工建设以来，通过全体干部职工日日夜夜不停地奋斗，20xx年4月项目全线竣工，建设工期达10个月，比设计工期缩短2个月。项目设计投资总额为3767万元，截止到11月30日实际完成投资为万元2743万元，其中土建工程完成投资798万元，安装工程完成投资266.7万元，设备购臵完成投资444.9万元，其他投资完成1233.3万元。

二、取得的业绩及亮点

（一）、项目试生产取得成功

20xx年4月28日公司举行了试生产庆典仪式，5月份对设备进行调试和单机试运行，6月2日对裂解炉A进行烤炉，6月7日

投料进行试生产，6月8日第一罐液体氰化钠产品顺利出炉，标志着金州化工正式进入试生产阶段。因产品销路未能打开，产品储存罐装满，被迫于8月3日停车，试生产告一段落。在试生产期间生产设备、工艺、安全都未出现重要问题，安全、环保等验收工作正在紧锣密鼓的进行当中，目前已基本达到正式生产条件，说明公司液体氰化钠项目试生产取得了圆满成功。

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年终总结

一 了解移动电源

20xx年快过去，新的一年就将到来。我10月26到公司以来，了解了移动电源的相关知识。移动电源是通过电子产品直流电源输入接口直接对产品供电或充电。移动电源，也叫“外挂电池”、“外置电池”、“后备电池”、“数码充电伴侣”移动电源概念是随着目前数码产品的普及和快速增长而发展起来的，其定义就是方便易携带的大容量随身电源。目前数码产品功能日益多样化，使用也更加频繁，如何提高数码产品使用时间，发挥其最大功用的问题就凸显重要了。移动电源，就是针对并解决这一问题的最佳方案。拥有一块电源，就可以在移动状态中随时随地为多种数码产品提供电能。我们澎湃移动电源，iPhone系列具有外观独特，轻便的特点。充电宝系列具有做工精致，价格优惠的优势，续电王系列具有贵族的金属外观。

二 努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

淘宝客户；经过一段时间的学习和实践，在淘宝上面找到50家移动电源客户，给他们推销我们的产品并且买出1台W501和1台i161。但是在品牌知名度和价格方面谈不下来。（觉得自己实践经历不足，不能说服客户买样机，在网络销售方面需要加强）

华强北卖场客户；在华强北找到很多卖场卖移动电源的客户，他们有很丰富的销售经验和的渠道，对移动电源了解比较透彻。对我们澎湃移动电源iPhone系列中的i161和蓄电王系列W501比较感兴趣，有两个客户买了样机。但更多的客户认为我们的定价偏高，因为他们山寨的产品比较好卖。 （他们经历比较丰富，对价格方面要求高。让他们接受我们的产品比较难，这些客户比较有经验销售能力也很强，这方面我需要多了解华强北的市场，努力提高的自己能力。）

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述职报告

各位领导、各位同仁：

20xx年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20xx年各项任务目标。努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20xx年工作述职如下：

一、20xx年各项指标完成情况（截止11月份）：

--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固网通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。

-- 3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%；

--网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。

--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。

二、20xx年主要工作：

（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

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按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

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